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高壓職場不崩潰培養「情緒競爭力」(20210322 CEO論壇-陳玲玲、陳玉芬)

醒報編輯部 2021/03/23 10:48 點閱 34611 次

主持人:林意玲(台灣醒報社長)
與談人:陳玲玲(晶晶晶廣告公司總經理)
陳玉芬(藝珂人事顧問公司台灣、韓國總經理)
文字整理:張庭維

主持人(以下簡稱「問」):今天要來談上班族的情緒控管問題,其實在職場工作的時候,是非常需要穩定的情緒,才能夠達成任務,但事實上人吃五穀雜糧,沒有人能在工作時長期保持愉悅的情緒,每一次當情緒失調或是暴衝時,可能會造成後續不必要的傷害,甚至只好離職。

究竟上班族如何以平和的心情工作?因為每一天都有許多的事情影響情緒,光從家裡到辦公室,就會經歷許多心情上的轉折,導致進公司時不見得是很開心的。可能起床後跟老公吵架、或是為孩子的問題鬧不愉快等等。先請玉芬分析‧

預先做好前置作業

陳玉芬:工作在我們的日常生活中占了非常大的部分,每天8個小時,甚至有的10幾個小時,所以在這樣的長時間下,要如何維持自己的情緒,非常重要。每天要去上班前,大家都會期望到公司的時候,不要有太多突發狀況,導致自己心情很焦慮。

那要如何避免這種困境?首先一起床後,可以大致理一下今天的工作有哪些?是不是可以先作好前置作業,然後保持一個好的心情,才不會到公司後面對突發的事件感到負擔,可以很從容的去解決,也不會因為自己的惡劣心情造成辦公室的氣氛僵化。

問:也請玲玲分享。

養成良好作息

陳玲玲:我認為,個人情緒的問題,跟生理有很大的關係。若你是一個有運動習慣,且睡眠很充足的人,當碰到工作不順心的事情時,比較容易調整,這跟一個都不運動,且睡眠品質很差的人的反應一定不同,還有沒有吃早餐,飢餓也會造成情緒不穩定。

所以我覺得,養成好的習慣對於平日上班的情緒很重要,讓自己有充足的睡眠,早上起床到外面運動,或是散步買份早餐,活絡一下筋骨,在一天的開始充滿正面的能量和思考,對工作上的事情也會更包容,忍耐力也會比較提高。我主張把這些基本面做好,非常重要。現在很多年輕人睡眠時間不足,三餐也不定時,導致自己在工作上的情緒不穩定,這些都是原因所在,需要重視。

問:沒錯,很實用的意見。請玉芬分享,像是新鮮人剛開始做事,可能對於職場的認知較少,想法還停留在學生時代,只要一不順心就鬧脾氣,把個人情緒帶到辦公室去,這要怎麼辦?

管好情緒別失控

陳玉芬:新鮮人剛開始就業,上班多少都有壓力,會擔心工作的狀況,到底是自己沒有做好?還是同事故意製造麻煩?對年輕人來說,我認為最重要的,還是先把自己該做的東西先準備好,以預防職場上突來的挫折。

新鮮人對於職場上無論是工作環境,乃至於同事間的溝通都還在摸索,如果可以先把自己的工作進行規劃,哪些事情需要先做好,哪些可以晚一點交,若能先安排好,也能避免多頭馬車,讓自己處於更焦慮的狀態。

再來是面對同事的問題,因為新鮮人畢竟是公司裡面最年輕的,很多苦差事會落在自己身上,所以在平常就要懂得跟同事打好關係。如果真的情緒不好也要避免把自己的壞心情帶給辦公室的同事,可以先去化妝室洗把臉整理一下情緒,千萬不要很快的把自己情緒爆發出去,以免帶來負面效果。

問:玲玲在你的職場生涯中,你有碰過辦公室的緊張氣氛嗎?主管跟員工、員工跟同事之間,有沒有發生過不愉快?

EQ不好走不遠

陳玲玲:我們廣告業是高壓力族群,截稿的時間,永遠在前面等著你;但創意靈感這種東西又不像水龍頭,一開水就會流出來的,加上我們要處理及接觸的,又是那種最不守規矩、思考想法自由開放,然後最有創意的一群,我們稱他們為「匪類。」

要跟「匪類」溝通,得花比一般人更多時間,且我們的溝通要很有技巧,因為他們很容易受傷,創意不被客戶喜歡、被挑剔,他就會受傷,說不定就此神隱了,所以這個行業的溝通非常重要,而且「匪類」的情緒是異於常人的。

在我們這行業有一個很重要的現象,就是EQ不好的人絕對走不長,沒有人要跟你做朋友,在同行轉職的時候,聽到風評說這人EQ脾氣有問題,別家也不敢雇用你,所以情緒控管很差的人,在我們廣告業,後來我都看不到他們了。

所以要試著找尋自己的紓壓方式很重要,畢竟身處分秒必爭的廣告業中,每天在高壓的環境下工作,要懂得排解壓力,你如果常常爆發,就沒有人願意再跟你合作,也成了公司跟客戶之間的一個大麻煩。

問:請問玉芬,你們在面試的時候,有沒有一些方法,可以測出求職者平常對於壓力與情緒的控管?

面試測壓小技巧

陳玉芬:人資主管常會用的方法,就是透過各式各樣的測試,有性格的測試、壓力的測試,有些則是透過面談的方式,給求職者出考題,在面試的同時,設計一些不同的橋段。以業務的工作來說,會面對各式各樣的人,所以EQ一定要好,那面試官就會隨機給予壓力試驗。

比如說面試者一來,面試官就會扮黑臉,將面試者履歷的東西全都否決,然後用很嚴厲的的語言去挑戰應試者,在這樣的情形下,去看受試者要如何反應?然後怎麼解決問題。也可以透過集體面試的方法,在面試時刻意製造衝突,然後去觀察所有求職者在團體面談中,所表現出來的行為跟思考。

這些都是比較通用的方法,在面試時可以大致了解和觀察這位求職者,對於自我情緒的掌握,以及面對壓力時他的臨場反應怎麼樣。

問:我有一個真實案例,以前公司裡面有一位記者,他大學畢業沒多久就進了大報社工作,對一個大學畢業生來講當然很高興,可是因為主管一次對他的稿件不滿意,他就對主管狂飆,然後憤而拂袖而去。這位記者後悔了30年,覺得自己當初為什麼那麼衝動?後來他的職涯也比較顛簸,再也沒有機會到大公司去。

所以許多人就為了一次的賭氣、不高興,就造成一生的悔恨,兩位有碰過這樣的事嗎?

別把自己的路走窄

陳玲玲:其實這些事情是常發生的。比如說,有一個員工開會,他跟他老闆拍桌子,一個外國老闆怎麼會容許員工拍桌子?這一定是被炒魷魚的。一時的衝動造成個人未來在職場的損失,這是很不值得的。

所以我剛才說,EQ不好的人,最終將被淘汰。這種人很難相處、脾氣怪怪的就不會有人願意與他合作,那未來的路勢必是越走越窄。

而且情緒控管不好的人,說真的,大家就會避免跟他相處,不要跟他一組,否則本來自己心情很好,就因為他的古怪脾氣,把整個team的氣氛搞僵,且對公司是一個很負面的存在。

態度比職能更重要

陳玉芬:在職場上,假設有一個對於業務不熟悉,可是態度很好的人,跟一個可能很厲害,可是態度很差的人,那對主管來說,一定會挑不熟悉,但態度好的。因為在一家公司裡面,很多東西其實都可以透過學習去熟悉精進,除非全世界就只有他一個人會這個技術,那老闆才會比較忍耐他的脾氣。(主持人:等找到人手就把他換掉)

但是普遍來說,企業找人的時候,通常會喜歡找EQ好的人,因為EQ好也代表比較會尊重別人,這是很重要的部分,如果沒有辦法尊重人,那還能期望他對客戶的溝通會沒問題嗎?如果跟客戶發生衝突,恐怕會毀損公司的商譽等等,影響很大。

大部分態度不好的人面對任何事情,總會認為都是別人的錯,其實有的時候,是他自己有很多不好的習慣累積,慢慢演變成不信任別人,也不太讓別人去了解自己。但公司就是一群人去完成任務,有時候跟自我沒有那麼大的關聯性,所以在工作上,要怎麼樣把事情看開一點很重要。

問:也有些人剛進公司的時候,其實情緒、EQ管理都很好,但等到有一天,他發現這家公司不好,提了離職,或是還沒離職但已經在找工作了,他的容忍度就愈來愈低,開始會跟老闆吵架或頂嘴,因為他根本已經不在乎這份工作,所以可以從一個人情緒的改變,發現他有異動的心,有沒有這種情況?

從情緒觀察員工動向

陳玉芬:其實是會的,因為他對這份工作已經沒有興趣了,他就不會把忍耐度放那麼高,這工作已經可有可無,在心態及情緒上就會有一些改變,其實這個事情也是觀察員工的一個方法。而且他也可能對旁邊的同事產生不好的影響,因為他會講一些對公司負面的話,其實這樣的人就讓他早點離開吧。

陳玲玲:但有的時候可能是員工在人生中遇到一些挫折,或許有一個員工之前態度一直都很好,忽然有一段時間情緒不佳,可能遭遇到婚姻、孩子、健康的問題。這些事情都會造成原來工作不錯的員工。在很短的時間內,發現他的情緒可能不太穩定。有些經過開導後,大家相互包容一下,情況也就慢慢好轉。所以不一定所有情緒控管不好的人,就是不值得一份工作,要去瞭解真正的原因。

我覺得,比較麻煩的是他自己情緒不好,可是也有沒有想要離開的意思,他覺得這工作也還好,但就是不開心,他也不知道為什麼要離開,整天心情不好又影響別人,真的是很棘手的難題。

問:最後請兩位給一個結論或建議。

情緒管控一生受用

陳玲玲:我覺得情緒管理非常重要,平常就要讓自己心情愉悅,充足的睡眠、良好的運動習慣,找尋自己舒壓的管道,每天都有正向的力量。我覺得這個是最穩當的。

陳玉芬:情緒是影響人的一生,不僅是在自己的生活或是工作上,適當的舒壓,然後要了解工作就是大家一起把事情做好,沒有人會特別找你麻煩,情緒的管控是一生的修練。


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