主持人：林意玲（台灣醒報社長）
與談人：陳玲玲（晶晶晶廣告公司總經理）
陳玉芬（藝珂人事顧問公司台灣、韓國總經理）
文字整理：張庭維
主持人（以下簡稱「問」）：今天要來談上班族的情緒控管問題，其實在職場工作的時候，是非常需要穩定的情緒，才能夠達成任務，但事實上人吃五穀雜糧，沒有人能在工作時長期保持愉悅的情緒，每一次當情緒失調或是暴衝時，可能會造成後續不必要的傷害，甚至只好離職。
究竟上班族如何以平和的心情工作？因為每一天都有許多的事情影響情緒，光從家裡到辦公室，就會經歷許多心情上的轉折，導致進公司時不見得是很開心的。可能起床後跟老公吵架、或是為孩子的問題鬧不愉快等等。先請玉芬分析‧
預先做好前置作業
陳玉芬：工作在我們的日常生活中占了非常大的部分，每天8個小時，甚至有的10幾個小時，所以在這樣的長時間下，要如何維持自己的情緒，非常重要。每天要去上班前，大家都會期望到公司的時候，不要有太多突發狀況，導致自己心情很焦慮。
那要如何避免這種困境？首先一起床後，可以大致理一下今天的工作有哪些？是不是可以先作好前置作業，然後保持一個好的心情，才不會到公司後面對突發的事件感到負擔，可以很從容的去解決，也不會因為自己的惡劣心情造成辦公室的氣氛僵化。
問：也請玲玲分享。
養成良好作息
陳玲玲：我認為，個人情緒的問題，跟生理有很大的關係。若你是一個有運動習慣，且睡眠很充足的人，當碰到工作不順心的事情時，比較容易調整，這跟一個都不運動，且睡眠品質很差的人的反應一定不同，還有沒有吃早餐，飢餓也會造成情緒不穩定。
所以我覺得，養成好的習慣對於平日上班的情緒很重要，讓自己有充足的睡眠，早上起床到外面運動，或是散步買份早餐，活絡一下筋骨，在一天的開始充滿正面的能量和思考，對工作上的事情也會更包容，忍耐力也會比較提高。我主張把這些基本面做好，非常重要。現在很多年輕人睡眠時間不足，三餐也不定時，導致自己在工作上的情緒不穩定，這些都是原因所在，需要重視。
問：沒錯，很實用的意見。請玉芬分享，像是新鮮人剛開始做事，可能對於職場的認知較少，想法還停留在學生時代，只要一不順心就鬧脾氣，把個人情緒帶到辦公室去，這要怎麼辦？
管好情緒別失控
陳玉芬：新鮮人剛開始就業，上班多少都有壓力，會擔心工作的狀況，到底是自己沒有做好？還是同事故意製造麻煩？對年輕人來說，我認為最重要的，還是先把自己該做的東西先準備好，以預防職場上突來的挫折。
新鮮人對於職場上無論是工作環境，乃至於同事間的溝通都還在摸索，如果可以先把自己的工作進行規劃，哪些事情需要先做好，哪些可以晚一點交，若能先安排好，也能避免多頭馬車，讓自己處於更焦慮的狀態。
再來是面對同事的問題，因為新鮮人畢竟是公司裡面最年輕的，很多苦差事會落在自己身上，所以在平常就要懂得跟同事打好關係。如果真的情緒不好也要避免把自己的壞心情帶給辦公室的同事，可以先去化妝室洗把臉整理一下情緒，千萬不要很快的把自己情緒爆發出去，以免帶來負面效果。
問：玲玲在你的職場生涯中，你有碰過辦公室的緊張氣氛嗎？主管跟員工、員工跟同事之間，有沒有發生過不愉快？
EQ不好走不遠
陳玲玲：我們廣告業是高壓力族群，截稿的時間，永遠在前面等著你；但創意靈感這種東西又不像水龍頭，一開水就會流出來的，加上我們要處理及接觸的，又是那種最不守規矩、思考想法自由開放，然後最有創意的一群，我們稱他們為「匪類。」
要跟「匪類」溝通，得花比一般人更多時間，且我們的溝通要很有技巧，因為他們很容易受傷，創意不被客戶喜歡、被挑剔，他就會受傷，說不定就此神隱了，所以這個行業的溝通非常重要，而且「匪類」的情緒是異於常人的。
在我們這行業有一個很重要的現象，就是EQ不好的人絕對走不長，沒有人要跟你做朋友，在同行轉職的時候，聽到風評說這人EQ脾氣有問題，別家也不敢雇用你，所以情緒控管很差的人，在我們廣告業，後來我都看不到他們了。
所以要試著找尋自己的紓壓方式很重要，畢竟身處分秒必爭的廣告業中，每天在高壓的環境下工作，要懂得排解壓力，你如果常常爆發，就沒有人願意再跟你合作，也成了公司跟客戶之間的一個大麻煩。
問：請問玉芬，你們在面試的時候，有沒有一些方法，可以測出求職者平常對於壓力與情緒的控管？
面試測壓小技巧
陳玉芬：人資主管常會用的方法，就是透過各式各樣的測試，有性格的測試、壓力的測試，有些則是透過面談的方式，給求職者出考題，在面試的同時，設計一些不同的橋段。以業務的工作來說，會面對各式各樣的人，所以EQ一定要好，那面試官就會隨機給予壓力試驗。
比如說面試者一來，面試官就會扮黑臉，將面試者履歷的東西全都否決，然後用很嚴厲的的語言去挑戰應試者，在這樣的情形下，去看受試者要如何反應？然後怎麼解決問題。也可以透過集體面試的方法，在面試時刻意製造衝突，然後去觀察所有求職者在團體面談中，所表現出來的行為跟思考。
這些都是比較通用的方法，在面試時可以大致了解和觀察這位求職者，對於自我情緒的掌握，以及面對壓力時他的臨場反應怎麼樣。
問：我有一個真實案例，以前公司裡面有一位記者，他大學畢業沒多久就進了大報社工作，對一個大學畢業生來講當然很高興，可是因為主管一次對他的稿件不滿意，他就對主管狂飆，然後憤而拂袖而去。這位記者後悔了30年，覺得自己當初為什麼那麼衝動？後來他的職涯也比較顛簸，再也沒有機會到大公司去。
所以許多人就為了一次的賭氣、不高興，就造成一生的悔恨，兩位有碰過這樣的事嗎？
別把自己的路走窄
陳玲玲：其實這些事情是常發生的。比如說，有一個員工開會，他跟他老闆拍桌子，一個外國老闆怎麼會容許員工拍桌子？這一定是被炒魷魚的。一時的衝動造成個人未來在職場的損失，這是很不值得的。
所以我剛才說，EQ不好的人，最終將被淘汰。這種人很難相處、脾氣怪怪的就不會有人願意與他合作，那未來的路勢必是越走越窄。
而且情緒控管不好的人，說真的，大家就會避免跟他相處，不要跟他一組，否則本來自己心情很好，就因為他的古怪脾氣，把整個team的氣氛搞僵，且對公司是一個很負面的存在。
態度比職能更重要
陳玉芬：在職場上，假設有一個對於業務不熟悉，可是態度很好的人，跟一個可能很厲害，可是態度很差的人，那對主管來說，一定會挑不熟悉，但態度好的。因為在一家公司裡面，很多東西其實都可以透過學習去熟悉精進，除非全世界就只有他一個人會這個技術，那老闆才會比較忍耐他的脾氣。(主持人：等找到人手就把他換掉)
但是普遍來說，企業找人的時候，通常會喜歡找EQ好的人，因為EQ好也代表比較會尊重別人，這是很重要的部分，如果沒有辦法尊重人，那還能期望他對客戶的溝通會沒問題嗎？如果跟客戶發生衝突，恐怕會毀損公司的商譽等等，影響很大。
大部分態度不好的人面對任何事情，總會認為都是別人的錯，其實有的時候，是他自己有很多不好的習慣累積，慢慢演變成不信任別人，也不太讓別人去了解自己。但公司就是一群人去完成任務，有時候跟自我沒有那麼大的關聯性，所以在工作上，要怎麼樣把事情看開一點很重要。
問：也有些人剛進公司的時候，其實情緒、EQ管理都很好，但等到有一天，他發現這家公司不好，提了離職，或是還沒離職但已經在找工作了，他的容忍度就愈來愈低，開始會跟老闆吵架或頂嘴，因為他根本已經不在乎這份工作，所以可以從一個人情緒的改變，發現他有異動的心，有沒有這種情況？
從情緒觀察員工動向
陳玉芬：其實是會的，因為他對這份工作已經沒有興趣了，他就不會把忍耐度放那麼高，這工作已經可有可無，在心態及情緒上就會有一些改變，其實這個事情也是觀察員工的一個方法。而且他也可能對旁邊的同事產生不好的影響，因為他會講一些對公司負面的話，其實這樣的人就讓他早點離開吧。
陳玲玲：但有的時候可能是員工在人生中遇到一些挫折，或許有一個員工之前態度一直都很好，忽然有一段時間情緒不佳，可能遭遇到婚姻、孩子、健康的問題。這些事情都會造成原來工作不錯的員工。在很短的時間內，發現他的情緒可能不太穩定。有些經過開導後，大家相互包容一下，情況也就慢慢好轉。所以不一定所有情緒控管不好的人，就是不值得一份工作，要去瞭解真正的原因。
我覺得，比較麻煩的是他自己情緒不好，可是也有沒有想要離開的意思，他覺得這工作也還好，但就是不開心，他也不知道為什麼要離開，整天心情不好又影響別人，真的是很棘手的難題。
問：最後請兩位給一個結論或建議。
情緒管控一生受用
陳玲玲：我覺得情緒管理非常重要，平常就要讓自己心情愉悅，充足的睡眠、良好的運動習慣，找尋自己舒壓的管道，每天都有正向的力量。我覺得這個是最穩當的。
陳玉芬：情緒是影響人的一生，不僅是在自己的生活或是工作上，適當的舒壓，然後要了解工作就是大家一起把事情做好，沒有人會特別找你麻煩，情緒的管控是一生的修練。