企業如何肩負行銷與社會使命?(哈佛商業評論20200504)

祝潤霖 2020/05/04 19:41 點閱 2435 次

企業如何肩負行銷與社會使命?
Marketing Meets Mission

企業如何達到品牌行銷,同時也照顧到社會價值觀,即便兩者可能衝突?透過外部行為改變、內部員工支持、績效衡量、夥伴關係,終究可望達成系統性改變。

舉例,啤酒品牌看起來不太像終結對婦女施暴的好戰友,因為酒精與家暴之間往往有所聯繫,南非最大的啤酒品牌卡林(Carling)意識到,他們必須正面迎擊這個挑戰,他們不但要維持品牌在啤酒市場的領導地位,還要顯現出樂意保護南非婦女安全的意願,而與此同時,也還是要忠於將喝啤酒作為「男子氣概」的傳統。

1.啟發性的行為改變:行銷人員常用的工具如:市場研究、產品創新、獎勵計劃等不但能拓展市場,也能巧妙運用於扭轉群眾的習慣和社會規範,達成公益。

2.贏得內部支持:擁有社會使命的品牌和企業能夠激勵員工,充滿激情的員工會大破大立解決問題,並找到創造性的成功方法,有動力的員工是最重要的盟友,不但能創造職業生涯上的成就,也能積極參與社會使命並激勵更多這類員工。

3.衡量績效:當商業品牌表示他們關心社會福利時,非營利組織、政府、投資者和消費者本身在內的利益相關者一開始都會抱持懷疑,但可靠的數據成果會說話,可讓各界卸下心防,該品牌的努力實際上是在幫助行銷,而不僅僅是裝模作樣。

4.確保夥伴關係:大多數執行社會使命的品牌都想推動大規模變革,但是不能單打獨鬥,需要合作夥伴提供互補的技能、專業知識、資源和網路,與政府和非政府組織的合作是互惠互利的,企業的資源和能力幫助公共部門實現其目標,企業獲得了行動的正當性,進入市場和拓展時的支持,以及激發學習創新的新觀念。

5.推動系統性變革:2017年,卡林用#NoExcuse(沒藉口)標籤發起了社群媒體運動,以打擊性別暴力行為,它贊助了8,000人參加的男性遊行,發行了500萬個#NoExcuse啤酒罐,並呼籲南非男子承諾對抗暴力侵害婦女行為。卡林在橄欖球大賽索韋托德比宣傳「沒有理由虐待婦女」,這場運動最終席捲了4,500萬人。

https://hbr.org/2020/05/marketing-meets-mission