各企業備戰聊天機器人 難回應敏感問題

簡嘉佑 2023/02/12 12:07 點閱 5140 次
隨著聊天機器人ChatGPT去年問世以來,有著彙整與轉述功能,功能更勝於搜尋引擎。(Photo by Focal Foto on Flickr under C.C. License)
隨著聊天機器人ChatGPT去年問世以來,有著彙整與轉述功能,功能更勝於搜尋引擎。(Photo by Focal Foto on Flickr under C.C. License)

【台灣醒報記者簡嘉佑綜合報導】聊天機器人將取代搜尋引擎?各大企業陸續加緊佈局,推出自家的聊天機器人!隨著聊天機器人ChatGPT去年問世以來,具備彙整與轉述的功能,有望取代搜尋引擎。對此,如谷歌或百度等企業都積極佈局自家的聊天機器人。但聊天機器人如何回應有道德爭議的敏感議題,及建立長久的營利模式,仍是各企業的重大挑戰

挑戰搜尋引擎地位

經濟學人》報導,谷歌母公司Alphabet自從推出了搜尋引擎Google後,一直都是該企業的核心業務,更使得Alphabet一躍成為全球最有價值的公司之一,2022年市值高達1.3兆美金。

但提供「資料」的搜尋引擎,受到聊天機器人的挑戰,相較搜尋引擎,聊天機器人還有「轉述」、「整合資料」的功能。其中引發熱潮的就是美國OpenAI實驗室去年11月推出的聊天機器人ChatGPT,目前用戶已經超過1億人。

微軟藉此反敗為勝

然而,Alphabet遇到危機還不僅是聊天機器人的挑戰,因為ChatGPT背後的大金主是微軟,微軟已經向 Open AI投資超過 110 億美元,盼能結合ChatGPT的功能,更新自己的搜尋引擎「Bing」。微軟執行長納德拉直言,「這是微軟挑戰Google 龍頭地位的機會」。

BBC》報導,對此,Alphabet也推出名為Bard的聊天機器人,但示範時卻出了重大紕漏,導致股價大幅下滑,許多Google內部員工痛批,「Bard的發布太過倉促」。中國的百度也宣布,將在3月完成內部測試後,向公眾開放聊天機器人「文心一言」。

各大搜尋引擎面對新興科技的潮流,都開始備戰新佈局。

道德、營利挑戰多

《經濟學人》指出,聊天機器仍有許多可能出錯的問題,且在面對尋求醫療建議、如何製作炸彈等問題時,相關的道德爭議都難以迴避。聊天機器人方興未艾,企業如何在敏感話題劃清界線,是否祭出審查制度,都是巨大的考驗。

此外,聊天機器人的營利模式可能是與廣告商合作,當用戶向聊天機器人詢問問題時,推薦特定的廠商或提供網站連結。這恐怕使得聊天機器人成為「宣傳」機器,反而失去了客觀性,減少用戶對該服務的信任。