疫情AI多元應用 自動化服務新寵兒

陳是祈 2021/01/03 17:06 點閱 1944 次
AI技術的推廣隨著2020疫情爆發,達到另一波高峰。(Photo from網路截圖)
AI技術的推廣隨著2020疫情爆發,達到另一波高峰。(Photo from網路截圖)

【台灣醒報記者陳是祈綜合報導】未來AI技術不只應用在科技產業,房產、保險甚至政府部門都需要用到。媒體分析,AI技術話題延燒多年,在疫情下,自動化服務、機器人技術研發逐漸獲得重視,未來不只是科技公司的專屬,政府、房產甚至是傳統產業,都開始需要自動化和數位化,不過AI新創產業越來越多,未來競爭也愈大。

疫情下AI獲重用

Techcrunch報導,雖然AI話題和技術研發行之有年,但2020年疫情肆虐下,機器人研發、自動化服務等,開始廣為各產業運用,不只是科技公司,房產、保險、政府等,都亟須AI技術的支援來優化系統,提供無接觸又便民的服務。

身為新創公司Scale AI老闆的Alexandr Wang表示,公司才創立四年,過去為自動駕駛汽車公司提供訓練機器的學習模型,以及數據分析提供,而這些自動駕駛的車輛和自動機器人商業化後,大多用於倉儲工作。

不過2020年開始AI市場發生劇烈變化,從電子商務、傳統產業到政府、保險公司等,都紛紛成為Scale AI的客戶,因為疫情的關係,各項業務都不得不轉到線上,因此個行業都需要一套自動化AI系統,來協助民眾從繳納貸款、保單到購物,都可以便利又安全。

法規也須與時俱進

Wang表示,以自動化客服為例,現在銀行、電子商務大公司,甚至小型的餐飲業,都仰賴自動化客服,過去依賴傳統方式運作的單位,也都來尋求AI技術的支援,例如政府單位就是一個很好的例子,「你以為永遠不會跟AI扯上關係的政府事務,都希望我們來打造專屬的自動化系統。」

經濟速遞報導,過去多年,越來越多公司高層和管理人員,了解到AI技術的應用可以如何推展各自的業務,尤其在疫情中,傳統紙本工作幾乎停擺,讓傳產、政府單位等過去數位化較為緩慢的單位,都開始正視此一問題。

「我很高興,我們不只是在做自動化汽車,而是各個產業都能應用AI技術。」Wang也指出,這片市場潛力無窮,但競爭也大,且AI技術發展到最後,會產生一些資安、AI道德和法規的問題。他認為,技術進步的同時,社會觀念和法規立定也要跟著推進。



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