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無法預見的一些新型風險 (哈佛商業評論 Harvard Business Review)

陳謙 2020/10/26 14:31 點閱 897 次

無法預見的一些新型風險
The Risks You Can't Foresee.

有些公司會設置風險管理部門,但有些事件,就連世界頂級的風險管理系統都沒辦法阻擋,更遑論奢求業主投入資源來預防這些難以預測的威脅呢?而這些不會跟著「劇本」走的危險,我們稱之為新型風險(novel risks)。

相較於常見的風險,新型風險很難透過數據去呈現其發生的可能性及所造成的影響。且會在達成以下任一條件時出現:
1.事件超乎了人們的想像或以前從未經歷過。
2.程序上的多重失誤以致鑄成大錯。
3.風險非常快速的發生且影響巨大。

根據數十年的統計顯示,「偏見」讓人們傾向相信那些對他們有利的資訊,同時忽略那些反對他意見的訊息。在職場中,常見領導者忽略或否決下屬提出的意見,就是這個現象的最佳例證。

「刻板印象」也是造成人無法隨機應變的原因之一,而且常因「SOP」的日漸影響而根深柢固,以1998年造成百人死亡的艾雪德列車出軌事件為例,當時車廂內的乘客看到了大片金屬從車底刺穿到車廂內,但他當下的反應並不是啟動附近的緊急煞車,而是去找了幾個車廂外的操作員,而列車最終因操作員未能及時拉下煞車而脫軌翻覆。

事後操作員被鐵路公司控告怠忽職守,但他主張,他依循了守則上要求操作員必須檢查所有問題後才能拉下緊急煞車,這個主張雖然使他能夠免於罰責,但也的確因為他對突發事件的應變不佳,而造成了災難性的後果。

https://hbr.org/2020/11/managing-risk-and-resilience#the-risks-you-cant-foresee


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