【台灣醒報記者劉東皋台北報導】創業一甲子的中小企業，如何運用科技進行服務創新？阿瘦皮鞋總經理郭欣怡說，阿瘦走入社區、貼近顧客，透過網路新科技創新服務，終能改變「老店賣鞋子」的形象。台灣中小企業聯合輔導基金會總經理許婉琪在座談會中指出，面對消費者不斷流動的時代，企業要能進行數位創新轉型，成為一名「造局者」。
數位轉型 創新價值
中美貿易戰引發國際產業局勢緊張，面對外在環境極速變化，中小企業如何追求永續經營？ 由台灣中小企業聯合輔導基金會等單位共同舉辦的「企業競爭力論壇」，邀請創業創新有成的中小企業，與經濟部中小企業處、工業局等單位共同舉行座談，討論企業因應環境變局的經營之道。
許婉琪舉台積電前董事長張忠謀為例，張忠謀兼具創造家、創業家、創新家的特質，打造出連結產業生態圈的共好模式，就是一名「造局者」。如今是消費者完全掌握消費的時代，透過網路資訊的搜尋，消費者不斷的在移動。許婉琪表示，面對這樣的趨勢，企業也要能在數位時代進行創新轉型。
阿瘦皮鞋總經理郭欣怡說，一般人聽到阿瘦，就想到是賣皮鞋的。阿瘦不只是提供顧客美觀、舒適的皮鞋，更提供顧客「健康」。公司與中衛中心、工業局、工研院、大學合作，建立一套足部量測系統，透過步調分析，得以讓顧客「穿出健康」。這是阿瘦創新價值的利基點。
先求生存 再求創新
創立已60多年的阿瘦公司，在改革過程難免有陣痛。郭欣怡舉例說，在推動以新科技服務時，不少資深員工會抱持較負面的想法，認為沒有必要改變。但她會鼓勵他們，在適當時機成為「全時空消費零售」的參與者。
例如，颱風天不會有店面生意，但資深店長如果透過LINE等網路科技通訊，關心顧客颱風天的狀況，除了會因為互動而促進公司與顧客關係外，也會得知一些顧客的需求，公司再透過快速物流，將商品即時送到顧客手中；資深幹部與員工逐漸也會樂於成為新科技服務的參與者。
經濟部中小企業處長吳明機認為，中小企業一開始大多在求生存；但生存下來的中小企業，會從過程中創新突破。美聯社總經理邱光隆認同說，創立初期也是先求生存，一開始即在同業競爭激烈的區域設點，先將資源投入在了解目標顧客消費特性與需求的資訊建立上。待現金流轉正後，才進行各項硬體投資，擴展連鎖規模。
