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企業創新競爭力 要做「造局者」

劉東皋 2018/10/15 19:19 點閱 53794 次
台灣中小企業聯合輔導基金會等單位舉辦企業競爭力論壇,分享科技創新服務經驗。(photo by 劉東皋/台灣醒報)
台灣中小企業聯合輔導基金會等單位舉辦企業競爭力論壇,分享科技創新服務經驗。(photo by 劉東皋/台灣醒報)

【台灣醒報記者劉東皋台北報導】創業一甲子的中小企業,如何運用科技進行服務創新?阿瘦皮鞋總經理郭欣怡說,阿瘦走入社區、貼近顧客,透過網路新科技創新服務,終能改變「老店賣鞋子」的形象。台灣中小企業聯合輔導基金會總經理許婉琪在座談會中指出,面對消費者不斷流動的時代,企業要能進行數位創新轉型,成為一名「造局者」。

數位轉型 創新價值

中美貿易戰引發國際產業局勢緊張,面對外在環境極速變化,中小企業如何追求永續經營? 由台灣中小企業聯合輔導基金會等單位共同舉辦的「企業競爭力論壇」,邀請創業創新有成的中小企業,與經濟部中小企業處、工業局等單位共同舉行座談,討論企業因應環境變局的經營之道。

許婉琪舉台積電前董事長張忠謀為例,張忠謀兼具創造家、創業家、創新家的特質,打造出連結產業生態圈的共好模式,就是一名「造局者」。如今是消費者完全掌握消費的時代,透過網路資訊的搜尋,消費者不斷的在移動。許婉琪表示,面對這樣的趨勢,企業也要能在數位時代進行創新轉型。

阿瘦皮鞋總經理郭欣怡說,一般人聽到阿瘦,就想到是賣皮鞋的。阿瘦不只是提供顧客美觀、舒適的皮鞋,更提供顧客「健康」。公司與中衛中心、工業局、工研院、大學合作,建立一套足部量測系統,透過步調分析,得以讓顧客「穿出健康」。這是阿瘦創新價值的利基點。

先求生存 再求創新

創立已60多年的阿瘦公司,在改革過程難免有陣痛。郭欣怡舉例說,在推動以新科技服務時,不少資深員工會抱持較負面的想法,認為沒有必要改變。但她會鼓勵他們,在適當時機成為「全時空消費零售」的參與者。

例如,颱風天不會有店面生意,但資深店長如果透過LINE等網路科技通訊,關心顧客颱風天的狀況,除了會因為互動而促進公司與顧客關係外,也會得知一些顧客的需求,公司再透過快速物流,將商品即時送到顧客手中;資深幹部與員工逐漸也會樂於成為新科技服務的參與者。

經濟部中小企業處長吳明機認為,中小企業一開始大多在求生存;但生存下來的中小企業,會從過程中創新突破。美聯社總經理邱光隆認同說,創立初期也是先求生存,一開始即在同業競爭激烈的區域設點,先將資源投入在了解目標顧客消費特性與需求的資訊建立上。待現金流轉正後,才進行各項硬體投資,擴展連鎖規模。



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