【台灣醒報記者楊蕓台北報導】網購食品五花八門，但消費者衝動下單後才發現，實品和照片「差很大」，想退貨卻發現賣家已「人間蒸發」。食藥署祭出新規定，賣家必須提供電話、電子信箱等聯絡方式、限量商品應揭露數量、出貨進度等，以便消費者追蹤。不過，消基會董事長游開雄受訪時仍擔心業者提供「假電話」，建議應加強管理「網購平台」業者，若消費者找不到賣家，平台業者應提供更詳細且正確的連絡資訊，多一道把關。
業者應載明聯絡方式
網購食品正夯，但民眾只能依業者提供的圖片和文字作為參考依據，看不到實體產品，往往拆封時才發現與想像中「差很大」，引發消費爭議。
為維護消費者權益，食藥署原訂有「食品或餐飲服務等郵購買賣定型化契約應記載及不得記載事項」，因應近年民眾購買習慣多元化，公告將「郵購買賣」修正為「通訊交易」，並擴大管理範圍，包括廣播、電視、電話、型錄、報紙、雜誌、網路或LINE等通訊販售的食品，都納入規範。
食藥署科長林蘭砡進一步說明，過去網購業者在定型化契約上僅需揭露公司名稱、負責人等，即日起須加註電話或電子郵件等通訊資料，方便民眾申訴；商品部分，業者必須標示清楚內容物的淨重、容量，充分揭露商品資訊；若強調是「限量」商品，必須載明種類價格、限量多少、出貨何時送達、聯絡管道等資訊，以便消費者確認有成功訂到商品，並追蹤出貨處理進度。
建議管理交易平台
「要求業者充分揭露聯絡資訊有助減少消費糾紛。」游開雄指出，「過去消基會接獲的申訴案大多是照片和食品差距太大，或是內容物數量、品項與標示不符，」原則上消費者有無條件解約權利，但許多業者以易於腐敗或保存期限較短等理由拒絕退貨、賠償，游開雄認為這部分有認定爭議，主管機關需說明清楚。
游開雄說，除了要求充分揭露業者資訊外，如何規範有效稽查、查核方式也需要思考，「申訴管道是後期的彌補措施，在事情發生前應先做好稽查工作。」
「現在重點是怕業者提供假的聯絡方式，消費者一樣申訴無門，」畢竟網購平台不是實名制，網路交易本身就存在許多陷阱，游開雄建議加強管理「交易平台業者」，「若消費者碰上申訴時找不到賣家，應規範平台業者提供更『詳細且正確』的連絡資訊。」
食藥署表示，依《消費者保護法》，企業經營者使用定型化契約者，主管機關得隨時派員查核啟動調查，若業者拒查可罰3～30萬元，且可連續處罰。
