人工智慧帶來影響，是危機也是轉機。（photo by 活動單位提供）
【台灣醒報記者蔡旻豪台北報導】機器人與人工智慧的崛起，是將來全球市場發展的不確定因素之一，台灣玉山科技協會理事長王伯元26日在科技論壇上表示，因此也可帶來成長機會。專家分析，未來服務型機器人成長將更為快速。學者指出，台灣可扮演提供關鍵零組件走向專業服務解決方案。
王伯元指出，人工智慧顛覆傳統思維、工作、生活、型態模式，會讓勞工失業，但也帶來許多商業模式。他進一步說明，只要有因應對策就能坦然面對挑戰。比如，人與人之間的交際、溝通的「溫度」都是機器難以取代的。工研院產業經濟與趨勢研究中心分析師黃仲宏認為，全球受老年化影響，服務型機器人需求量會大增。
「人力操作的許多工作都被機器取代，造成失業。」王伯元舉例，隨著目前AI提升取代體力更可能取代人力，中國大陸客服跟勞工推到了第一線，更可以根據客戶使用習慣問題來了解他們需要什麼，對於未來客服提供更大服務空間。
黃仲宏表示，人工智慧隨著電腦運算能力提升、辨識技術突破，及大數據應用發展即將進入新一波熱潮。他說，全球智慧型機器人市場規模預計到2021年將成長至336億美元，工業機器人與服務型機器人市場規模將持續成長。其中，服務型機器人因庶務人力短缺、智慧家居、醫療照顧等需求，成長將更為快速。
「台灣強項在於提供關鍵零組件與製造。」黃仲宏指出，國際競爭對手大者恆大，中國強力發展高端機械設備提升市佔率，競爭結果導致利潤降低，以及人才養成不易。台灣可扮演提供關鍵零組件走向專業服務解決方案，結合專業知識，建立高價值應用服務生態體系。
黃仲宏進一步強調，「標竿學習」是企業進行工業4.0轉型重點功課。他比喻，貴不一定有用，遠來的和尚不一定會念經，從了解自己與深入別人經驗，一步一步自我實現才是關鍵。
