【台灣醒報記者張振鴻台北報導】客戶嗆檢舉保險公司，業務員PO網反應卻遭公司以毀損名譽懲處。立委陳亭妃20日表示，《保險業務員管理規則》模糊，使保險公司可利用規定逕行獎懲，嚴重將導致業務員被撤銷登錄，甚至不得從事保險業，她建議，獎懲委員會應有工會代表參與。金管會保險局回應，該規則主要針對不當業務招攬，公司與業務員關係應回歸民法與勞基法。
立委陳亭妃與南山人壽工業代表20日召開記者會，就保險公司不當使用「保險業務員管理規則」對員工進行懲處提出抗議，南山人壽工會申訴委員劉志成認為，現行管理規則賦予保險公司過大的評鑑權力，可以主觀的認定員工是否有違規定，而且評選委員會並未納入工會代表，整個機制既不符合比例又不公開透明。
【懲處內容不符規定】
南山人壽業務員郭德旺3月在工會不公開的網站與同事分享客戶反應，「保單被南山吃掉，保戶嚇死了，說南山根本是詐騙集團，要去金管會檢舉。」卻遭南山人壽以保險業務員管理規則第18條規定，認定他有毀損公司名譽，並依此記兩個缺失。
劉志成指出，18條主要針對業務員有「不當業務招攬」的情形來做規範，但郭姓員工完全無不當招攬的行為，而公司也是依據不當言論的指控來記缺失，這完全是濫用規則而無限上綱。
「保險業務員管理規則主要是站在保護消費者的立場。」金管會保險局組長韋庭旭解釋，由於業務員的招攬行為和消費者權益相關，而且內容複雜，需要專法管理，「若涉及公司與業務員間的勞資爭議，則應回歸民法與勞基法。」陳亭妃認為，若是不當業務招攬絕對該管，但目前的管理規則內容確實曖昧不明，需要有更明確的規範。
【委員會代表不明確】
劉志成還說，管理規則不僅標準模糊，也未明訂公司的獎懲委員會代表該如何選定，「公司從來沒通知工會要推薦代表。」陳亭妃解釋，業務員若遭記3個缺失，就會被取消登錄，等同於永不得再從事保險業，影響之大，因此管理規則應該就公司內部的懲處委員會組成，強制規定包含工會代表，才能給業務人員同等的保障。
「每家公司規定不同。」一位富邦人壽業務員表示，若有以不當文宣或挪用客戶保費等嚴重情節，確實會遭受暫時取消登錄或開除等懲處，但需要視情節而定。其他不願具名的保險業工會代表則認為，保險業務員管理規則中有相當多需要修正及改善的地方，才能督促保險公司將懲處審議過程公開、透明，使員工心服口服。
韋庭旭坦承，保險業務員管理規則未要求懲處委員會應包含哪方面的代表，全由保險公司自訂，「理論上確實應該納入業務員代表。」韋庭旭說，未來會將這些建議納入管理規則修訂的參考。
