【台灣醒報記者張振鴻綜合報導】麥當勞60秒得來速苦了員工？面對排山倒海的批評，麥當勞決定20日起叫停剛推出的「60秒極速服務」，以免繼續被民眾質疑涉及壓榨基層員工。台北市勞動局日昨在臉書粉絲團上痛批，此舉等同將勞工置於高度緊繃及不合理的生產線中。麥當勞回應說，此活動僅以趣味為出發點，但重新評估活動內容後，決定暫停，以減少外界的疑慮。
【服務不該只求速度】
速食業者麥當勞日前推出得來速車道點餐的「60秒極速服務」，宣稱從結帳完成到取餐只要60秒，否則將送民眾大麥克兌換券一張。此行銷手法引來民眾議論紛紛，不少網友於臉書的「靠北麥當勞」粉絲頁質疑，此種行銷手段根本是在訓練奧客、壓榨員工。另外也有民眾直接在網路上連署，呼籲寄信與打電話給麥當勞要求停止活動。
「這根本是莫名其妙的手段！」台灣勞工陣線秘書長孫友聯表示，服務業應該回歸提升品質的核心，而不該只是單純想用速度取勝，這將使勞工長期處於相當緊繃的工作狀態中，對身心理都造成很大的壓力。台北市勞動局也說，雇主應該計算合理的產品製作時間，而不該為了行銷刺激消費，讓勞工處於不合理的製作時間壓力中。
【衛生及安全難控管】
台北市勞工局認為，麥當勞此項手段，將可能導致因壓縮製作時間，而無法完善控管製程的衛生條件或製作中的危險。有民眾在「靠北麥當勞」粉絲專頁中提到，自從活動開始後，服務品質反而大不如前，不僅店員說話變成機關槍，連說什麼都聽不清楚，甚至餐點吃起來都怪怪的；還有工讀生抱怨，常因作業不及被老闆約談。
「內部流程不因60秒就亂做，還是有一套既定的作業程序。」已離職的前麥當勞管理層級員工王小姐表示，內部正常規定是90秒內出餐完成，縮減30秒確實壓力很大。不過她強調，這項手法並不影響正常的餐點製作及服務流程，「若民眾感到食物有異，應洽詢門市店經理。」她也說，店經理普遍來說不會刁難員工非要60秒出餐，若有也是單店問題。
「靠北麥當勞」中也有員工抱怨，他們碰到不少民眾刻意以減緩點餐速度或退換餐點的方式來刁難，「活動根本引出一堆奧客」。台北市勞動局呼籲，消費者應將心比心，合理對待服務業勞工。前員工王小姐也說，大部分民眾多能體恤，只有少數的年輕人想嘗鮮，測試業者是否真的會贈送兌換券，才會特別刁難又故意延長檢查餐點時間，使其超過60秒。
【外送、物流都壓力大】
孫友聯指出，不只是麥當勞，許多標榜準時外送的速食業，或24小時宅配到府的物流業，員工都面臨相當大的時間考驗，甚至暴露在趕時間的交通危險中，他認為，業者該取消這些政策，同時員工應籌組工會，做為跟談判的力量。台北市勞動局則提醒，雇主應負起預防重複性作業等容易引發職業傷害的責任，並避免使員工遭受身體或精神的不法侵害。
「極速服務僅是一種創意行銷手法。」麥當勞公司回應，當初希望鼓勵開車與趕時間的民眾能多利用得來速的服務。麥當勞強調，對內曾一再提醒各部門以輕鬆趣味為出發點，不要帶給基層員工壓力，不過近日的紛擾已促成公司做成停止「60秒極速服務」的決定。
