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危機訓練的第一課，就是人人都需要經常存有「危機意識」。(網路截圖)

無論是個人或團體，隨時都有面臨危機的可能。有人把團體遭遇的「危機」定義為：運作的效率減弱或功能障礙，伴隨名譽及財物的損失，甚或人員傷亡。對個人來說，危機的意涵也適用，而且因個人通常屬於團體，所以彼此很難不會相互影響。

常存「危機意識」

不論是什麼團體，共同可能面對的危機，包括工作倫理、職業安全、火災、天然災害(水災、地震等)、資訊安全與公關及媒體問題等。醫療院所則特別還有感染管制及輻射防護等危機。所以任何團體，一方面為順利運作，另方面則是要因應外界的要求與監督，常需要針對各式各樣的危機，進行模擬演練。

危機訓練的第一課，就是人人都需要經常存有「危機意識」。但意識強弱程度的妥適性，有時就是個不易訂定標準的難題。發生了事情，有人即刻感到事態嚴重，給予極高規格處理，結果最後卻白忙、窮緊張了一場。

相反的，也有人敏感度不夠，更不聽勸告，問題出了點端倪卻未加理會，然後狀況終於風起雲湧，雷電交加，這時再表態或處理，都已太遲了。主事者此時就常會遭到諸如「第一時間你在幹什麼？」「這幾天神隱哪裡去了」等等的譏諷。

8千多家門市歇業

2018年4月，全球知名的星巴克咖啡某分店，發生員工疑似種族歧視的事件，引發軒然大波。客觀來說，該企業架構本身，應不致於整體存有種族歧視的意識，事件顯然是少數個人的過失，但企業還是聲譽受損了。所幸經營高層迅速道歉，也不計營收損失，將八千多家門市歇業半天，進行教育，贏得了讚譽。
「個人過失」被渲染成「系統錯誤」或許無奈與冤枉，但轉換心境，坦誠以對，以明快的處置扭轉乾坤，順利度過危機，是個值得借鏡與效法的故事。

有備無患

這個社會有太多惟恐天下不亂的人，經常說謊造謠，到處爆料，搞得整個氛圍，簡直就是風聲鶴唳、草木皆兵了，讓人很感悲哀，卻也無可奈何。但即使如此，讓人措手不及的天災，考驗政府的執政能力，時不時就會爆發的職場安全與倫理悲劇，也不斷的提醒我們，的確不能對危機毫無警覺，隨時都應該有所準備。