AI將統治人類？

內建AI的家電製品，已在二○一七年開始販售。電視上也能看到介紹新產品的廣告。我已經能想像綾瀨遙或新垣結衣在廣告中，說著「AI冰箱問世了！比我還聰明哦！」之類的畫面。看了廣告之後，家庭主婦會說：「孩子的爸，聽說冰箱有AI了耶，週末要不要去○○電子商城看一下？」

AI與我們的生活越來越緊密，我們的工作也因此出現變化。即使你認為AI與自己的工作沒有關係，但公司高層可能下達指令：「我們公司要積極採用AI技術」，顧客不斷提出「請問貴公司是否已運用AI技術？」之類的問題。因此，早一步認識AI，能讓你領先時代一小步。

現在，你對AI的了解有多少呢？目前，「數位落差」日益趨向M型化。基本上，可大致分為「非常了解」、「完全不了解」兩大類。科技將成為二十一世紀前半最重要的商務關鍵字，不了解科技的人將陷入企業的競爭落差，甚至導致個人的薪資落差。因此，我們該做的第一步就是認識科技。就算是，AI已經一步步進入你的家庭。

到底什麼是AI冰箱呢？情況大概是這樣：一台搭載小型攝影機的冰箱，攝影機內建AI系統，可以透過影像辨識冰箱裡的食品。如此一來，可以自動得知某些訊息，例如：冰箱裡還有幾顆洋葱，或是高麗菜快要爛了。

而且，冰箱能提出以下的建議：「已經有豬肉和青椒，再加上蠔油，就能炒青椒肉絲」，也就是主動建議菜單。使用者不需要特地上食譜網站Cookpad查詢，AI便提供運用剩餘食材的食譜。

此外，像是去超市購物時，經常發生忽然忘記「家裡還有美乃滋嗎？」的情況，AI也能解決這個問題。冰箱可以連接物聯網（IoT），人們只要對冰箱說話，它會自己向超市訂購美乃滋，解決家庭主婦或主夫的煩惱。

你肯花多少錢買這台內建AI技術的冰箱呢？在日本，目前一般最新款的家用冰箱售價大約是二十五萬日圓（約為台幣六萬五千元），如果AI冰箱的售價是五十萬日圓（台幣十三萬元），請問你會買嗎？老實說，這個價錢我買不下手。不過，若只多五萬日圓（台幣一萬五千元），我大概會考慮，相信大家也是這樣。

AI能深度學習

不知道大家是否會這樣想：「只會建議食譜啊？還以為內建AI有多厲害。只有這種程度的話，不買也無所謂。」雖然AI一直在進化，但目前能做的事還是很少。能自動辨識冰箱裡面的物品是洋葱，已經是很了不起的進化。關鍵因素是，機器人已有智慧能「深度學習」。

其實，AI能自動判斷冰箱裡的物品是洋葱還是高麗菜，這項進化源於「深度學習（Deep Learning）」科技。提到深度學習，通常會搭配貓咪的照片，進行詳細分析。這項複雜的說明往往讓所有人覺得一頭霧水，因此接下來只用一句話來敘述。

深度學習的厲害之處，在於「機械有了眼睛」。過去的AI要靠人類逐一教導知識，才能變聰明，這個方法稱為「規則式」（Rule-based）。以洋葱為例，人類要事前將圓形、顏色是褐色、有縱向紋路、頂端有點尖等外觀特徵」的規則，輸入電腦程式，AI才能理解「這是洋葱」。

不過，在2012年到2014年間，深度學習技術出現重大突破。人們不需要逐一教導AI學習洋葱的特徵，只要讓電腦看大量的洋葱照片，AI就會自動辨識並學習：當一個物體具備這些特徵時，極可能是洋葱。

這個道理與小孩用眼睛記住雲、鴨子的方式相同，電腦也能以宛如透用眼睛觀看的方式，來辨識影像。從此之後，AI一口氣變聰明了。

思考你的工作價值

接下來，要從AI不擅長的領域，探討人類的工作價值。在主題為「科技×工作方式」的培訓中，某次我臨時起意，在白板上畫出一個分類矩陣圖。橫軸左邊是理論、分析、統計能力，也就是「類似Excel的能力」。另一邊則是感性、身體、直覺的能力，也就是「人性能力」。

縱軸下方是在標準化之下大量執行的能力，稱為「結構性」。換句話說，就是「形式化的工作」。另一邊是針對尚未標準化的事物，先提出問題，再進行標準化的能力，稱為「非結構性」。

在這四個領域裡，AI擅長的是哪個部分呢？相信大家都猜得出來，左下方肯定是AI擅長的領域。進行邏輯分析，從大量資訊中進行統計性思考，高速運轉、反覆實施，正是電腦與機器人擅長的範圍。為什麼電腦擅長大量、高速、重複同一件事？理由非常簡單，就是電腦不會累，也不會膩。

當大量、高速地進行單一作業時，人類容易疲勞。這是因為我們有身體。此外，一直做同一件事，我們會感到厭煩。不過，電腦不會說「我膩了，不想做這份工作」，因為電腦和機器人沒有感情。

對於擁有身體與感情的人類來說，疲勞和厭煩都是自然現象。這或許可說是人類的缺點，但正因為擁有會累的身體與會厭煩的感情，人類才會思考創意，這正是人類的優點與趣味。

也就是說，在需要創意思考的領域、追求身體及感情的領域，人類在與AI相比之後，仍然位居上風。因此，只要我們在AI不擅長的領域增加工作份量，就能在人類價值優於AI的狀態下工作。

但如果你現在的工作大部分都在左下的領域，最好抱著危機意識：「在不久的未來可能被AI取代。」忽視自己的感情與疑問，漫無邊際地重複同樣的工作，正是機器人的工作方式。然而，從事這樣工作的人，是因為喜歡跟機器人一樣的工作方式嗎？答案是否定的。問題可能出在工作的交辦方式，或是組織的做法上。

幸福時代來臨

其實，二十世紀可說是「將人類機械化的時代」。二十世紀前半，汽車的始祖福特T型車（Model T）問世，衍生「大量生產」的機制。在大量生產的時代，把許多人放在同一個地方（工廠或公司），讓他們從事單一工作，才是效率最好的方式。「效率」成為最重要的績效評核指標（KPI），因此當時人們的感情與疑問被視為沒有效率，並置之不理。使人們成為機器人的正是二十世紀。

進入二十一世紀後，人們開始覺醒。這是個光靠效率也無能為力的時代。人們察覺，一味追求效率，無法獲得幸福，於是產生感情與疑問，同時人類的身體與心靈也發出悲鳴。AI則隨著人類的覺醒，在同一時間登場。

很多人說，AI會搶走人類的工作。但正確地說，本質上是AI取代「機器人式的工作方式」。當我們把不斷重複單一作業、只追求效率的工作交給機器人時，人類會更加輕鬆。唯有思考創意，並帶著豐富感情工作，才能夠讓工作更愉快。人類應該從二十世紀的束縛中解放，從事有人性的工作，這才是AI時代的幸福工作方式。

愛因斯坦夢想中的5堂 AI幸福學：人不會被淘汰，未來的日子只會越來越好！
2020年人工知能時代 僕たちの幸せな働き方
作者： 藤野貴教

譯者： 侯詠馨
出版社：大樂文化

出版日期：2018/06/19