【台灣醒報記者杜胤廣台北報導】台東熱氣球嘉年華會開跑，業者必須提供乘客充分的搭乘資訊、退換票服務與責任險，消費者才有保障。行政院消保處為保障乘客搭乘熱氣球，29日上午公布「自由氣球乘客載運定型化契約」，經審核後通過，業者或主辦單位將有義務應充分告知搭乘注意事項與退換票機制，並為乘客投保責任險。
去年6月隨著台東熱氣球嘉年華的展開，消保處也收到數十件熱氣球消費爭議的網路申訴案件。消保處指出，有民眾去年前往台東參加熱氣球嘉年華會時，在不知情的狀況下，無故暫停乘客搭乘，而業者補償乘客的方式，僅帶乘客去糖廠吃冰；更有民眾去年在台南走馬瀨農場搭乘熱氣球時，網路公告航程5分鐘，但實際搭乘時，卻只有2分鐘，與業者在網路上公告的資訊「差很大」。
根據最新明定的「自由氣球乘客載運定型化契約」中顯示，未來活動主辦單位或業者除了在「自由航行的熱氣球載具」與「定點繫留升空的熱氣球載具」上，其載具與駕駛員需民航局核准外，其活動與限制搭乘的資訊，應充分告知消費者，此外，消費者也能向主辦單位、業者或代售單位辦理退換票。
消保處簡任秘書陳星宏表示，民眾不論購買自由航行或定點升空的熱氣球票種，欲退票時，必須在「有效期限、當次場次屆期」前辦理退票，且可現場退票，業者不能拒絕，但若是個人因素，例如搭乘中欲退票，業者不得加收超過10%的手續費；若消費者所購賣的票券損毀或遺失，仍可持身分證明或購買證明搭乘，業者也有義務為乘客投保責任險，其投保金額不得低於「航空客貨損害賠償辦法」的標準。
民航局專門委員許奎琳表示，自由航行的熱氣球需擁有「國籍航空器」的飛行許可證，而定點升空的熱氣球則沒有資格限制，但兩者在飛行升空時，需經民航局確認天氣、風向等飛行狀況後，才能升空飛行，若未經核准，違反民航法規範，將依違規情節處以60至300萬元罰鍰，而每位乘客投保金額額度，受傷者最低可領150萬，死亡者最低可領300萬元。
