台灣醒報

消基會17日召開記者會，呼籲文化部修改規定，強化揭露演唱會座位遮擋的狀況。（中央社示意圖）

【台灣醒報記者呂翔禾台北報導】「演唱會位子視線不良缺乏一致的補償標準與認定依據，文化部應要求業者強制揭露！」消基會17日於記者會舉例說，例如彩色座位圖標明遮蔽區域比例，且舞台設計若有變動，要在演出前一定時間公告，讓消費者有充分時間可退票或退款。文化部也應與地方政府協調主辦方，設立「視線確認櫃檯」，提供補救方案。

視線被阻滿場難換位

消基會董事長鄧惟中強調，近年來包括天后江蕙、韓團的演唱會都有座位被遮擋的狀況：江蕙演唱會主辦單位於部分場次出現主螢幕被舞台道具遮擋情形，經消費者反映後，業者主動重新安排場次並升等座位補償；但韓團演唱會主辦方則以「舞台設計依表演需求」為由拒絕退費，使消費者無法獲得救濟。

「演唱會怎樣視線不良，消費者並不清楚！」消基會指出，即便主辦單位事前公告「部分區域視線遮蔽」，但實際現場的遮蔽狀況往往超出預期，舞台設計、道具升降、燈光吊架、攝影機軌道等，均可能讓消費者在整場演出中無法清楚觀看表演。雖然主辦方表示「開演10分鐘可向工作人員反映並調整座位」，但若滿場要怎麼換位置？

應以圖片說明狀況

依據文化部公告的《藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項》第2點規定，業者應於票券銷售資訊中載明票價、演出時間、演出地點、座次、節目名稱及「其他應告知消費者之事項」，但「視線遮蔽」是否屬於「應告知事項」並未明確規定，但若售票資訊揭露不完整，恐違反《消保法》第4條。

「文化部應將『視線遮蔽說明』，列為強制揭露項目！」消基會舉例說，例如以彩色座位圖標明遮蔽區域比例（如20%、50%），並以文字、圖像並列方式揭露，禁止模糊敘述，且若舞台設計變動，應於演出前一定時間前公告且給消費者充分時間行使權益，並賦予消費者退票或退款的選擇權。

第三方協助判斷

針對現場補救措施，消基會建議文化部與地方政府協調主辦單位，於大型演唱會設置「視線確認櫃檯」，由工作人員及第三方（如公證人）共同判定視線遮蔽情形，並提供補救方案，例如場內若還有空位，應協助觀眾調整座位；若無空位，應提供票價部分退還、升等折價券或次場補償票，補償辦法應於售票前公告，避免爭議。