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外送平台擅自扣款 竟無客訴退費機制

祝潤霖 2020/05/19 17:34 點閱 3171 次
民進黨立委高嘉瑜指出,當民眾對UberEats的優饗方案有興趣,點進去竟然被直接扣款120元。(photo by 祝潤霖/台灣醒報)
民進黨立委高嘉瑜指出,當民眾對UberEats的優饗方案有興趣,點進去竟然被直接扣款120元。(photo by 祝潤霖/台灣醒報)

【台灣醒報記者祝潤霖台北報導】外送平台擅自扣款,消費者竟投訴無門!民進黨立委高嘉瑜19日指出,當民眾對UberEats的優饗方案有興趣,點進去竟然被直接扣款120元,沒有確認頁面,也沒有客訴專線。消保官王德明表示,外送平台1~4月以來的申訴案件共552件,已超過去年整年的430件,應改善服務品質。

消費陷阱危害權益

「我自己本身就是受害者,包括表妹等很多朋友都被收了這筆錢。」高嘉瑜表示,她用手機瀏覽UberEats,發現可享不限次數免費外送,但一點進去竟直接扣款120元,畫面只有一排小字「僅需支付120元」,一旦點了以後,就是終身要付120元,除非主動取消。她找了半天發現沒有人工客服專線,僅寫說可以傳訊息,

高嘉瑜表示,很多使用者可能覺得120元小錢就算了,但這對消費者非常不公平,UberEats沒有公告退費機制,也沒有客服專線,只能發簡訊,傳訊後也無人回應,APP頁面無法取消續約,這樣不友善的外送業者,希望消保官能硬起來嚴加管理,消費者被這樣剝削訛詐,「這不是詐騙,什麼是詐騙?」

「外送平台消費爭議去年總共430件,但今年光是1~4月就多達552件。」高嘉瑜質疑,UberEats不知道靠這種消費陷阱賺了多少錢?去年UberEats的營所稅是零,因為台灣跟荷蘭是簽定租稅協定國家,但UberEats有改善服務嗎?業者也不願意到場說明,身為台灣最大外送平台,「這是一家沒有誠信的外送業者。」

違反消保法要罰鍰

消保處簡任消保官王德明表示,外送平台消費糾紛在疫情期間暴漲,優食UberEats去年有77件申訴,而今年1到4月就有49件;空腹熊貓foodpanda去年有346件申訴,但今年光1到4月就有502件申訴。根據《消費者保護法》第56-1條,企業違反定型化契約應記載事項,屆期不改正者,可處新台幣3~30萬元罰鍰。
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消保處簡任消保官王德明(左)表示,企業違反定型化契約應記載事項,可處新台幣3~30萬元罰鍰。(photo by 祝潤霖/台灣醒報)

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外送平台1~4月以來的申訴案件共552件,超過去年整年的430件,應改善服務品質。(photo by 消保處)



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