商業上只要行之有年的企業,常會遇到銷售瓶頸。這時候就需要執行品牌重塑的工程,多數廠家執行的戰略,是直接從品牌商標logo開始,那是一種標準的宣告,但宣告不夠,重要的是後續的加強戰術。
品牌創造附加價值
品牌的重要性就在於創造價值,否則只剩競價一途。論者認為有三步驟,即槓桿支點、講對故事及行銷力。
槓桿支點是每個品牌的亮點。講對故事就是要讓客戶被激勵、有感覺而產生共鳴,也就是一種社群行銷的能量。讓客戶擁有清楚的品牌差異化優勢,至於logo發出的視覺形象則是包裝品牌的樣貌,甚至是必須具備行銷力的設計。
1971年由Nike創始人Knight聘請的大學生設計的運動品牌Logo,當時僅花費35美元,但Nike並沒有虧待設計人,他們在logo亮相12年後贈送了一支鑲鑽的金戒指、一張證書及未知數的股票給那位大學生,因為這個商標給足耐吉的價值。而英國石油British Petroleum於1998年重組後以BP兩個字母為logo,並邀請名師為其設計全新logo。費用超過一億美元。全球最大的管理諮詢公司Accenture也找同一為設計師幫忙,也是一億美元代價。
品牌logo商標以外
上述的BP、Accenture與Nike兩個是有形的商品,但是油品的包裝完全看不出價值差異,運動相關的穿載物品,差異化是可以透過下功夫創造,管理諮詢公司真的是憑空想像一途。對汽車業來說,品質當然是一切的基礎,但是商標與品質可以連結,也涉及面對消費者的直接服務,這項服務,完全與製造領域無關,而是銷售與售後的一切後勤支援系統。
在台灣,史特蘭提斯總代理的品牌中,缺席的瑪莎拉蒂與法拉利靠在一起。(網路截圖)
汽車業也有不少logo異動的故事,近年來包括VW、AUDI、BMW、MINI、NISSAN與TOYOTA,可惜對一般人來說,他們logo的異動,並沒有帶出消費者的感動。因為只有車身上那一塊小板子的差異,車主們的需要,最直接的是後勤業務的強化,至於實體車廠也許是贏得消費者信賴的另一要素。例如特斯拉宣稱將要在紐約皇后區興建全球最大的銷售、交車和維修中心,總面積達15,143平方米或4580坪的服務據點。這就像1990年左右豐田和泰重返台灣車市時,在全台灣八個區塊主要據點的表現。
老牌子與屢敗屢戰不同
汽車業在台灣失敗的案例太多,簡言之就是太多以貿易商左手買、右手賣的心態與認知,從事汽車行業,完全忽視這個產業所需具的後勤支援系統。即使是德國賓士在台灣,早期的售後系統也是非常落後,當到直營大廠廠長都還覺得沒有明天,不如自行創業,但是八成車主有司機代勞,他們完全補足售後服務不良的影響,買家看的是總廠屹立不搖所支撐的那座三星標誌。其他無此幸運。
像1985年英國Jaguar在台重新上市,半年後才出現過去的忠實客戶,因為他們靜觀其變,等待、觀察,直到產生信心。今年車業大戲中有美法義汽車集團史特蘭提斯新代理商出現,但他們如何從經銷保時捷、起亞與鈴木的心得中,取得靈感迎接挑戰,大家拭目以待。