幽靈包裹詐騙多 全家推平台助退款

簡嘉佑 2023/07/03 16:09 點閱 7245 次
店員與工作人員更現場模擬「幽靈包裹詐騙」的狀況,當店員注意到包裹的異常時,會主動提問關懷。(Photo by 簡嘉佑/台灣醒報)
店員與工作人員更現場模擬「幽靈包裹詐騙」的狀況,當店員注意到包裹的異常時,會主動提問關懷。(Photo by 簡嘉佑/台灣醒報)

【台灣醒報記者簡嘉佑台北報導】代碼繳費、幽靈包裹與點數詐騙,成為超商最常見的三種詐騙形式!警政署署長黃明昭3日於記者會表示,店員只要看到顧客神情異常的狀況,都會主動詢問,以減少詐騙。全家便利超商總經理薛東都表示,目前全家已推出「退貨申請平台」,業者會協助聯絡物流,審核無誤後,將在10個工作天內完成退款。

據內政部統計,2022年詐騙案件近3萬件,財損金額逼近70億元,尤其暑假期間更是詐騙高峰期,詐騙案件與平日相比約高出兩成。警政署資料則顯示,便利商店因據點密集,容易成為詐騙事件媒介,其中「代碼繳費」、「幽靈包裹」「點數詐騙」為民眾在超商最常遇見的三大詐騙手法。

幽靈包裹詐騙橫行

店員與工作人員更現場模擬「幽靈包裹詐騙」的狀況,當店員注意到包裹的異常時,主動詢問「這個包裹是海外包裹,且為代寄,您確定這是您的包裹嗎?」經過確認後,才會將包裹交給消費者,或當出現費者神色緊張、有異常繳費或取貨狀況時,店員都會主動表達關懷,達到阻詐的效果。

黃明昭說,透過店員的主動關懷,或在超商播放反詐騙的影片,讓民眾認識新興的詐騙形式,增進民眾對詐騙的免疫力。他也強調,除了與全家合作之外,也與金融機構共同提升關懷提問的訓練,並會與其他超商業者洽談,進行類似的反詐宣導服務。

超商祭出退貨平台

薛東都表示,超商便民的服務,反而讓不法份子有機可趁,光過去一年就處理超過5萬個具有爭議「幽靈包裹」,也提醒店員面對「邊講電話邊操作ATM」、「一次購買大量遊戲點數」等異常樣態,要提高警覺。

他說,如果消費者不幸遭到幽靈包裹詐騙,全家也提供退貨申請平台「全家Fun心」,主動協助顧客聯絡物流業者,待審核並確認符合退貨規定,將於10個工作日內完成退款。此外,薛東都也說,目前遊戲點數也有額度限制,需要進行申請才能進行高額度的交易,給消費者緩衝反應的時間。


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警政署署長黃明昭(右)頒發印有「反詐大隊長」的背帶給全家便利超商總經理薛東都(左)。(Photo by 簡嘉佑/台灣醒報)