消保處簡任秘書陳星宏（左2）強調，住宿券違規30日限期內未改善者，處3萬~50萬元罰鍰，且可連續罰，到改正完畢為止。（photo by 祝潤霖／台灣醒報）
【台灣醒報記者祝潤霖台北報導】「抽查100家旅館住宿券竟有37家不合格，違反履約保證責任、不得記載事項、註記申訴專線！」行政院消費者保護處2日指出，消保處、觀光局與地方政府查核100家觀光旅館「住宿券」，發現有15家違反履約保證責任，9家違反不得記載事項，及未充分記載申訴專線28家；經糾正後，花蓮、雲林仍有3間旅館尚未改正完畢。
未改正可連續開罰
消保處諮議陳世元指出，違反「履約保證責任」規定者，包括完全未記載履約保證相關規定、履約保證期間不足1年、無法提出證明文件或未提供履約保證；違反「不得記載事項」規定者，包括定有「使用期限」限制，及須搭配其他禮券共同使用等情形；而違反「消費爭議處理申訴專線」規定者，則包括完全未記載申訴專線，或僅記載政府機關電話，未記載業者申訴專線等。
「消保處隨即要求交通部觀光局及各地方政府觀光旅遊局處，依《消費者保護法》第56條之1規定，命業者於30日內限期改正。」消保處長劉清芳表示，對於3家尚未改正完畢之業者，「本處已要求雲林縣政府及花蓮縣政府持續追蹤業者改正情形，倘屆期未改正，地方政府將依法裁罰。」
住宿券可視同現金
被問到新上路的禮券定型化契約，若退券容許業者收手續費3%？陳世元表示，符合損害賠償要件就可要求退費；劉清芳補充，退費與行政上的稽查結果是兩回事，仍須照著定型化契約走。至於若業者履約時提供打折扣的服務（如較差房型）？陳世元強調，禮券視同現金，不能比現金有更不利的住況，否則就會被認為履約狀況有問題。
消保處呼籲觀光旅館及旅館業者，應依照《商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項》規定印製及銷售住宿券，並應確實落實履約保證機制；也提醒消費者，購買住宿券時，務必注意住宿券是否有不合理限制，避免發生住宿糾紛；「也不要把住宿券當成收藏品，趕快使用吧！」
