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好奇心成就偉大企業(20180930 哈佛商業評論)

邱慕天 2018/09/30 19:36 點閱 12896 次

好奇心成就偉大企業
The Business Case For Curiosity

歷史上的大多數突破性發現和非凡的發明,從用於起火的燧石到自動駕駛汽車,都有一些共同之處:它們是好奇心的成果。尋求新信息和經驗以及探索新穎可能性的衝動是人性的本質。《哈佛商業評論》指出,關於人性好奇心新研究對企業有三項啟發。

首先,面對不確定的市場條件和外部壓力,好奇心幫助公司上下更深刻和理性地思考決策,並提出更有創意的解決方案。其次,透過能激發好奇心的組織制度設計,員工與同事建立更高度互信與協作的關係。最後,大型調查發現,多達7成以上的機構,並不鼓勵人們好奇和追根究底,但有5種策略可以幫助改善組織文化。

好奇的貓活最久

人類大腦與生俱來認知誤區很多,就是「疑鄰盜斧」中的確認偏誤以及「以貌取人」等等,好奇心卻會讓人的認識視角更加開闊。其次,研究也發現,好奇的人對壓力的反應較沒那麼負面,也不容易被挑釁激怒。

在組織中,好奇心能夠減少群體衝突,還因為好奇的人比較會設身處地同理別人的思維,不會固執拘泥自己的觀念或感受至高無上。

2004年,在矽谷中心的101號高速公路上出現了一個匿名廣告牌,是一系列的方程式謎題。結果過五關斬六將答題到最後的人,發現了這是穀歌工程師的招聘廣告。他們要的就是這樣有探索精神的人。因此第一項策略,就是篩出有好奇心的人才來聘僱。

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培養好奇心組織

這年頭一流企業講求「T型人才」,就是既有專攻的術業,又能涉獵結合不同領域知識,創造出更新、更好的事物。與被譏為「訓練有素的狗」的傳統專家相比,「好奇心」正是他們勝出的特質。這表示在一項大型合作企劃中,他們更有機會掌握大局全貌,而不是只埋頭專注在分配給自己的項目。

第二項策略,是主管以身作則,常常不恥下問。唯有當你停止單向灌輸想法,才能形成一個有探索文化的組織。第三,數字業績導向的組織會消磨員工,反而以設定「學習(能力培養)目標」最能幫助員工在有動力的情況下發揮創意完成業績。在員工提的方法不夠好時,更切記要用「正面表列」導引至對的思考,別一口氣就直搗缺點。

換位思考

第四,組織可以主動提撥假期和資源來鼓勵員工培養廣泛興趣;也可以把各種能解決不同領域問題的專業人脈導引給他們。第五,設定「腦力激盪日」,讓大家對組織的發展策略無拘無束地提出天馬行空的意見,再共同逐項檢視他們的可行性。

20世紀義大利成立的第一間打字機工廠,曾抓到員工欲將金屬零件攜出,就在眾人以為他將捲鋪蓋時,他向老闆解釋自己不是竊盜,而是想以不同的排列組合實驗新發明。老闆聽了他的說法,要他著手開發並匯報進度。世上第一台的電子計算機就這樣誕生了,在1950年代行銷全球。

https://hbr.org/2018/09/curiosity#the-business-case-for-curiosity
https://www.hbrtaiwan.com/journal_content_HBR146.html

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圖說:Olivetti 'Divisumma,世界第一台用打字機零件開發出的電子計算機,是一個「獎勵好奇心」的故事。(photo by MAAS Collection)


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