消基會建議消費者，盡量選擇有結合第三方支付平台的網購業者。圖為有第三方支付「蝦皮承諾」的蝦皮拍賣APP。（photo by 林亭妤／台灣醒報）
【台灣醒報記者林亭妤台北報導】網購收到瑕疵品，卻被賣家拒絕退貨等糾紛頻傳，消基會26日指出，該會半年來收到申訴案件高達341件，顯現網購環境亮起紅燈。消基會副董事長鄧惟中提醒，民眾應盡量改選擇有第三方支付平台的拍賣網站消費如：蝦皮拍賣等，消費者退貨時會更有保障。
消基會董事長游開雄呼籲，行政院消保處應盡快責定管理網購環境的主管機關，並加強推廣「第三方支付」的保障機制，可在消費者收到瑕疵品時，對賣家啟動款項攔截機制。
消基會統計網購申訴案件發現，高達42%消費者收到商品後發現是瑕疵品或仿冒品、23%遭遇退貨糾紛（包括不能退款只能轉換店面購物金）、25%被賣家直接拒絕退貨、更有29%收到商品後發現賣家人間蒸發。
比起信用卡付款，許多網購族更喜歡選擇貨到付款選項，以免有商品遲未送達的風險，但鄧惟中對此提醒，貨到付款表面上是銀貨兩訖的消費形式，但實際上仍不能保證商品品質，消費者無法開封驗貨再付款，便曾有一位網購眼霜的民眾申訴說，付費打開包裹後才發現內裡竟是空罐，但賣家已關閉帳號、無從聯繫。
「有提供第三方支付的網拍平台業者，消費糾紛較能避免。」游開雄說，第三方支付是指買方收貨付款後錢先匯進第三方平台，待買方收到貨品並親自確認商品無誤後，支付平台才會將款項撥給賣家，目前有提供第三方支付平台的網購業者包括：PChome、Yahoo奇摩拍賣、蝦皮拍賣、露天拍賣。
消基會呼籲，政府應盡快擬定「網拍平台業定型化契約」應記載及不應記載事項，加強對拍賣平台業者的管理、賣家的身分認證機制、交椅糾紛處理的規範，為消費者建立安全的網購環境。
