消基會:避網購糾紛 應推第三方支付

林亭妤 2017/01/26 17:15 點閱 18737 次
消基會建議消費者,盡量選擇有結合第三方支付平台的網購業者。圖為有第三方支付「蝦皮承諾」的蝦皮拍賣APP。(photo by 林亭妤/台灣醒報)
消基會建議消費者,盡量選擇有結合第三方支付平台的網購業者。圖為有第三方支付「蝦皮承諾」的蝦皮拍賣APP。(photo by 林亭妤/台灣醒報)

【台灣醒報記者林亭妤台北報導】網購收到瑕疵品,卻被賣家拒絕退貨等糾紛頻傳,消基會26日指出,該會半年來收到申訴案件高達341件,顯現網購環境亮起紅燈。消基會副董事長鄧惟中提醒,民眾應盡量改選擇有第三方支付平台的拍賣網站消費如:蝦皮拍賣等,消費者退貨時會更有保障。

消基會董事長游開雄呼籲,行政院消保處應盡快責定管理網購環境的主管機關,並加強推廣「第三方支付」的保障機制,可在消費者收到瑕疵品時,對賣家啟動款項攔截機制。

消基會統計網購申訴案件發現,高達42%消費者收到商品後發現是瑕疵品或仿冒品、23%遭遇退貨糾紛(包括不能退款只能轉換店面購物金)、25%被賣家直接拒絕退貨、更有29%收到商品後發現賣家人間蒸發。

比起信用卡付款,許多網購族更喜歡選擇貨到付款選項,以免有商品遲未送達的風險,但鄧惟中對此提醒,貨到付款表面上是銀貨兩訖的消費形式,但實際上仍不能保證商品品質,消費者無法開封驗貨再付款,便曾有一位網購眼霜的民眾申訴說,付費打開包裹後才發現內裡竟是空罐,但賣家已關閉帳號、無從聯繫。

「有提供第三方支付的網拍平台業者,消費糾紛較能避免。」游開雄說,第三方支付是指買方收貨付款後錢先匯進第三方平台,待買方收到貨品並親自確認商品無誤後,支付平台才會將款項撥給賣家,目前有提供第三方支付平台的網購業者包括:PChome、Yahoo奇摩拍賣、蝦皮拍賣、露天拍賣。

消基會呼籲,政府應盡快擬定「網拍平台業定型化契約」應記載及不應記載事項,加強對拍賣平台業者的管理、賣家的身分認證機制、交椅糾紛處理的規範,為消費者建立安全的網購環境。