台灣醒報

八年級關鍵字
【學貸、打工、旅行】

今年夏天，台灣職場最重要的大事，莫過於這一件──第一批八年級大學應屆畢業生進入社會，人數約24萬人。換言之，屬於八年級的職場元年已正式展開！

若要在腦海中搜尋屬於他們的關鍵字，學貸、打工、旅行，是這個世代獨有的集體流行；而這些行為背後，反映出他們的成長背景。

身上的學貸，鋪陳出未就業即先負債的起點。

教育部圓夢助學網統計，100學年度全國大專校院申請學貸人數為34.8萬人，佔整體比例25.8％，等於每4名大學畢業生中，就有一名學貸族。每人每學年平均學貸為7.4萬元，公立學校約5萬元、私立學校約8萬元。換算下來，若靠學貸完成大學學業，畢業第一天，人生先從負債30萬元開始。

打工，則是因為青年低薪與失業現象，幾乎從八年級生的青春期開始一直延燒到他們就業。為了支應學貸，也為了提前「暖身」，八年級生普遍還在念書階段就開始嘗試各式各樣的「副業」。去年《Cheers》雜誌針對八年級生進行的工作觀大調查中，就發現高達55.6％的八年級生，已有工讀或實習經驗，比例遠遠高於七年級生。

至於旅行，則反映出他們追尋的生活型態。2001年台灣開始推動週休二日制度，也就是說，他們是第一個從小學起就一週只上5天課的世代。對生活品質和品味的重視，早就內化為他們成長過程中的DNA。

這樣一個獨特的族群，就要進入企業與社會，迎接他們的挑戰，卻只能用「起步艱辛、責任巨大」8個字描述。

包袱與挑戰
【低薪、高失業率，又得提早接棒】

高等教育改革帶來的大學廣增、技職體系消逝，讓文憑快速貶值，產學鴻溝拉大，八年級生得概括承受這些苦果。

辛苦背負學貸換來大學文憑，卻再也不是薪資與就業保證。勞委會統計，2011年大學畢業社會新鮮人起薪為26,577元，還不如1996年的26,662元；主計處統計，各年齡層的失業率，20～24歲最高，自從2002年首度突破兩位數失業率後，就一直居高不下，今年4月則為13.04％，將近是整體失業率4.07％的3倍。
更有甚者，金融海嘯過後，22K議題氾濫。不論實況如何，媒體大力炒作的效應，就是讓這個數字成了八年級生一就業就揮之不去的心理魔咒。

比起六、七年級生，八年級生即將踏上的路面顯然更為顛簸，然而，他們卻是影響台灣未來發展至鉅的一代，說是「責任巨大」也毫不為過。

首先，在人口老化與少子化趨勢下，職場的工作主力即將發生逆轉。根據經建會推估，台灣最快在2016年就會出現勞動人口（15～64歲）下滑，並在2020年進入總人口負成長。背後原因，來自人口最多的戰後嬰兒潮世代已進入退休期。經建會推算，未來10年，台灣平均每年65歲以上的退休人口增加16.6萬人，等於每年約有一個新北市淡水區的人口準備退休。

另方面，台灣的財政結構也正在加速惡化。根據中央銀行資料，過去10年來，中央公債未償還餘額成長超過一倍，截至4月底已達新台幣4.9兆元。當人口結構變成「倒金字塔」型，顯然，新世代得更早接棒、更早承擔責任。今年5月教育部出版的《人才培育白皮書》指出，未來10年，台灣平均每人生產力須為目前的2倍，才能維持現有國力。

在這「10年關鍵期」中，七年級生由30歲邁向40歲，八年級生由20歲邁向30歲，他們正是帶動經濟轉型、開拓新局的主力。

究竟，即將成為你我工作夥伴、團隊中堅的八年級生，有哪些特質？他們跟七年級生相比，又有哪些相同與不同？

保守又激進
【嚮往公職，也參與社會抗爭】

比起七年級生，懂事後就與經濟「壞消息」為伍的八年級生，看待事情更務實與實際。「先求有，再求好」普遍成為找工作的共識，連帶地，也讓報考公職成為熱門選項，凸顯出他們對穩定生涯的嚮往。

對於這一點，台北藝術大學助理教授、暢銷書《何不斗膽一下》作者王盈勛，提出八年級「觀念保守、做法激進」的矛盾觀察。除了成績好、會考試的拼命想進政府部門外，失敗風險高的創業也成為非主流選項。根據《Cheers》調查，八年級計畫創業的比例，低到4.95％。

做法激進，則是從小在強調民主、鼓吹個人價值的環境長大，他們的社會意識比過去的世代更強。王盈勛指出，儘管各種社會運動的抗爭對象、訴求各不相同，但都很容易獲得大學生認同，「當他們覺得外在窒礙已經勒到脖子上，社會抗爭自然就是宣洩出口。」

加上身為「臉書世代」，八年級生收集資訊、運用科技的能力，比七年級生更強。他們已經習慣隨時把個人想法、經驗發表在社群媒體，即時獲得朋友按讚或回應。於是，一旦遇到重大、渲染力強的事件，馬上就能在網路上串聯、集結，甚至反映回實體世界。

這樣的現象，正不斷在全球蔓延。例如，由年輕人發起的佔領華爾街運動、香港中學生帶頭的反國教科洗腦運動，或是台灣的反學費調整方案、反媒體壟斷運動、夜宿士林王家都更現場、樂生療養院拆遷事件等社運，都可看到大批大學生參與其中。

從2003年七年級進入職場開始，「世代管理」已成為愈來愈多企業關心的課題。2013年，隨著八年級加入，如何因勢利導，為他們創造舞台，也為企業培養新血，毋寧是企業思考競爭力時，無法迴避的功課。

與其持續停留在世代間的批評與對立，相互理解和對話，才是企業與人才雙贏的王道。

啟動思維變革
【從世代對立到世代對話】

究竟企業對八年級生最煩惱的是什麼？中華人力資源管理協會今年調查153位企業人資主管發現，企業篩選八年級員工時，最重視的條件為「人格特質測驗結果」（60％）；最擔心不適任工作的狀況為「自恃過高，群體意識不足」（54％）；至於徵才最主要的考量則是「人格特質」與「工作態度」。

「能力可以訓練，態度卻很難更改，」負責這項調查的人資協會公關委員會副主任委員黃柏翔指出。為了克服這個問題，選才、育才兩端得同步並進。愈來愈多企業在徵才時，會先把人格與態度評估放在學經歷前面；在育才端，與其不斷抱怨年輕人個人主義強，不如在理解後，主動引導他們（見第121頁起）。

雄獅旅遊企業服務部經理曾寶玉指出，過去因部門內新人陣亡率過高，甚至做完第一個專案就辭職，雄獅在2010年特別成立「新人組」。曾寶玉曾任新人組組長，每位新人報到後的前兩個月，由組長將流程與文件的SOP、重要性、處理祕訣傳授給新人，第三個月才實際上戰場跑客戶。

全球最大嬰幼兒車製造商、明門實業業務部協理朱怡寧也有類似體會。她主要帶領PM團隊，經常往來台北、桃園、廣東東莞。為了讓新人了解工作全貌以及自己工作內容的重要性，她會先將新進員工留在台北總部半年到一年，從產品設計圖的紙上作業階段，到生產出產品、海外通路陳列整個流程，讓新人跟著她跑一遍；建立對工作的認同感與意義感之後，再回到各自生產、法規、行銷等團隊內。

創新人才管理
【從善用、活用到重用】

當然，相較於傳統「一個命令、一個動作」的管理模式，對經理人來說，等於是全新的思維與角色扮演，深深考驗主管的彈性與智慧。但反過來說，一旦發掘出對應之道，組織體質也就能更上一層樓。

「新世代沒有想像中脆弱，他們其實並不害怕重口味的挑戰，」明門實業業務部資深經理陳禹帆指出。當初明門想拓展網路銷售，原本由陳禹帆負責成立網路商店，但她注意到，更年輕的部屬經常在線上購物，比她更熟悉電子商務。於是她最後決定交給一位20多歲的部屬負責，成績遠超過預期。

研發替代役留任率超過8成、華擎科技主機板研發部經理蕭旭宏也有類似經驗。華擎主要產品是高階主機板，核心消費者是線上遊戲玩家，因為他們需要經常組裝、升級電腦，對效能的要求比一般使用者更高、更專業。蕭旭宏就經常採納團隊中愛玩線上遊戲的部屬意見，從中發掘需要，推動各種加速的軟、硬體技術。

不管透過什麼方式，對新世代從善用、活用到重用，勢必將成為主導人才管理的顯學。

10年前，輿論為甫出社會的七年級貼上「草莓族」標籤，從此衍生出一連串爭議與刻板印象，也在長時間的喧喧嚷嚷中，或多或少磨損了世代間本應存在的同理心與和諧。

10年後的今天，當八年級就要來臨，他們是五年級的子女、六年級的部屬、七年級的同事，也是台灣的未來。這一次，大家能做得更好嗎？