《醫者心》忠誠的中層

施壽全 / 馬偕醫院醫師 2023/12/18 15:08 點閱 1602 次
醫院事業機構能否蓬勃發展,因素當然很多,「忠誠的中層」非常重要。(中央社)
醫院事業機構能否蓬勃發展,因素當然很多,「忠誠的中層」非常重要。(中央社)

醫院雖非營利機構,但與營利事業一樣,管理上都會面臨「人事」配置的問題,人事問題攸關機構的順利運作與永續經營,不論機構屬性如何,原則都是一樣的。

上通下達的樞紐

一般來說,機構最常被討論的是「高層」與「基層」,但規模以上的機構,當然還有中間層,層數不定,可統稱為「中層」。中層或許較少受注目,但中層是否對機構「忠誠」,重要性並不亞於前二者。
高層當然也能與基層互動,但高層人數總是遠少於基層,所以彼此不易直接與頻繁接觸,因此「中層」就有上通下達的樞紐功能。中層常由基層晉升,能理解基層辛苦,中層若表現優異,也有機會擢升至高層。
中層大致有幾種型態。有一種總是扮「黑臉」。有些機構高層喜歡追求利潤,手段有時有違人性,若中層能適度異議、提醒,也非壞事。但有些高層並非如此,而中層卻為反對而反對,想彰顯正義卻反顯得矯情。

「中層」成了「夾層」

另一種中層則是「兩面」人,對基層不假辭色,十分嚴厲挑剔,對高層則全力阿諛,總是配合指令,極獲長官賞識,可能成為被重點栽培的人選。若決策者遭蒙蔽而不察,果真賦予重任,對整體機構的傷害,將很難善了。
另有一類中層則傾向於「白臉」,性格雖和善卻軟弱,不敢拒絕高層不合理要求,也無法阻擋少數基層自以為是的意見,這方恐怕冒犯,那邊擔心得罪,左右為難,「中層」成了「夾層」,苦不堪言。
那麼,如何才算忠誠的中層呢?中層有機構賦予的權責,應在此基礎上發揮功能,對不合理要求,可委婉表達不贊同,讓高層知道困難何在?對於只顧自己意見的基層,也能坦誠溝通,使其知所進退,以大局為重。

中層的重要

一家事業機構能否蓬勃發展,對社會有所貢獻,因素當然很多,但中層就是中堅份子,「忠誠的中層」重要性,無庸置疑。
一個人無論是擔任何種階層的職務,都會有一定的價值與影響力。路加福音16:10說「人在最小的事上忠心,在大事上也忠心;在最小的事上不義,在大事上也不義。」,是值得時時牢記在心的訓示。