由於新冠疫情突然來襲，維持社交距離的必要性迫使全球諸多企業加速轉型，採取遠距工作及混合辦公制度。遠距工作模式為企業帶來諸多好處：少了空間及距離限制，更能廣納世界各地的優異人才，催生豐富的創意火花；此外，由於員工再也不必耗費大量精力與時間通勤，更能專注在每日任務上。
微軟董事長兼執行長薩帝亞．納德拉更表示：「混合辦公對已有百年歷史的朝九晚五工作模式來說是巨大挑戰，生產力將面臨重新定義，包括納入協作、學習與員工福祉等諸多要素，而這一切都必須滿足靈活彈性的要求，也就是人們可在任何地點、時間與方式，以勝任工作。」
塔拉緊盯電腦螢幕。她覺得坐立不安。她花了整整兩天，試著找出為何無法順利更新軟體，但最後卻不得不承認她根本不知該從何下手。在她所屬的小團隊中，沒有任何工程師能找到解決方法，這也代表她必須向公司裡的其他人尋求幫助。
工作用的臉書
接著，她像是醍醐灌頂般突然頓悟。她回想起前幾個禮拜，公司曾寄一封電子郵件給全體員工，宣布說要啟用內部的社群媒體平台。公司在電子郵件中指出，架設這個平台的目的，是鼓勵在不同地點工作的員工彼此分享各種知識。註冊連結上寫著一行標語：「就像工作用的臉書一樣。」
她輕鬆順暢地進入平台介面，立刻就看到其他員工的寵物照片和有關爬山的討論。塔拉發現，真的有員工在這個平台上互動。接著，其中一篇有關游泳的貼文勾起她的興趣。塔拉非常熱愛游泳，能在這個平台上遇到另一個也同樣熱愛游泳的軟體開發部門同事，令她感到有些雀躍。
信任同事瑪莉沙
這位同事名叫瑪莉沙，她的檔案照片是一名棕髮及肩的女子，看起來大約三十多歲。塔拉找到瑪莉沙的一則貼文。有位新進工程師提出一個有關程式設計的問題，希望瑪莉沙能提供建議，而瑪莉沙立刻熱心回覆清楚的指導。
塔拉鬆了一口氣，雖然她從沒見過瑪莉沙，但她覺得自己有足夠信心可請對方提供幫助，不用擔心被拒絕或感到不安。於是，她向瑪莉沙請求協助。
簡單來說，塔拉決定相信瑪莉沙。社會科學家把「信任」，定義為：我們對他人的語言、行動與決定抱持多大信心，以及有多高意願為此採取行動。換句話說，如果他人說的話、做的事與下的決定能讓我們覺得有信心的話，我們就是信任那些人。
建立信任的流程
當所有人都在同一幢辦公大樓工作時，就算工作位置距離不近，但同事間依然能輕而易舉地建立信任感，就像去座位附近的茶水間泡咖啡般輕而易舉。你可以自然而然地和不同部門或不同團隊的同事攀談。
我們可蒐集到對方的個性與專業等資訊，知道他們是什麼樣的人、如何表現自己的性格等，因此比較容易信任對方，對方也比較容易信任我們。這就是建立信任的流程，如此建立起來的信任，就是我們一般觀念中的傳統信任類型：預設型信任。
信任並非平均分布
但是，遠距工作的同事鮮少見面，甚至有可能完全不見面，如此一來，我們要如何分辨對方是否值得信賴？我們在遠距工作時，該如何關心同事的生活，並在和對方互動時累積一定程度的安心感？同地點工作的同事通常能藉由長時間又可信賴的重複互動與共同經驗建立信任，但這對遠距團隊來說卻很難達到。
若團隊已藉由長期、同一地點工作建立連結，卻必須改為長時間遠距工作的話，會發生什麼變化？這正是新冠肺炎迫使我們面對的問題之一，如今我們在居家辦公室工作的時間越來越長──人們原本靠著日復一日、自然發生的非正式互動建立信任感，但如今這種互動消失了。
信任感難以修補
如果不能在面對面的會議中解讀對方的手勢、肢體語言和臉部表情的話，要如何信任對方呢？當你和對方相隔千山萬水，要如何建立信任？當我們全都依賴數位通訊工具來工作時，要如何「得知」同事是否信任自己？我們又要如何和新的團隊成員建立關係？
更重要的是，信任是非常脆弱的。在多數工作場所中，人們很容易因同事不盡責、隱瞞資訊或對方來自不同團體而不再信任對方。當員工認為主管有「偏心」行為，或裁員的決定顯得突如其來又毫無必要時，主管很可能會失去員工信任。且最大的問題在於，信任感一旦破裂之後就難以修補。
「尚可的信任」
雖然大家可能會認為信任感是一種二元性的、全然相同的感受，但研究職場信任的社會科學家指出，信任感其實是一種非常細微而複雜的情緒。你可以把信任想像成調色盤，你會在不同情境下，採用不同色彩的信任類型。
社會科學家把塔拉對瑪莉沙的信任類型，稱為尚可的信任，這對遠距團隊來說是一種必要的信任。「尚可的信任」，指的是和他人溝通與合作時，所需的最低門檻信任。我們可用另一種角度，來理解尚可的信任：對他人的話語和行為，抱持足夠信心。
「快速信任」
除了如塔拉在公司的社群媒體平台上「認識」同事後，採取「尚可的信任」外，社會科學家指出，還有另一種信任類型是快速信任。社會科學家在空軍團隊和執法團隊中，初次發現「快速信任」，這些團隊成員因危急狀況而聚集在一起，要在有限時間內彼此合作。
因此，他們必須「快速地」建立起非常高的信任感，才能完成特定計畫或工作。當快速信任成為常規時，團隊成員會決定立刻信任彼此，直到有證據顯示對方不值得相信時才會導致信任感破裂。
「預設型信任」的差異
各位將會在本章深入瞭解這兩種信任類型，學會分辨這兩種信任類型與「預設型信任」的差異、為什麼這兩種信任類型對遠距工作如此重要，以及你和同事能應用哪些機制來鼓勵團隊。
各位將會看到金融服務公司如何和客戶發展出高接觸型信任。由於信任是一種需要花時間建立的感受，而且信任並非永久不變，而是動態的，所以我提出一種理解信任的方式：信任曲線，若各位能用這種方式理解遠距團隊的信任發展模式的話，將會獲得很大益處。
信任曲線
你一定常聽到「學習曲線」這個詞。學習曲線一開始是一種計算方法，能算出要花多少時間或成本，才能使某個表現進步，如今我們常用學習曲線來評斷一個人要花多少時間，才能更熟悉某個技巧或工作。每個人在相同學習曲線中移動的速度不盡相同。
舉例來說，一位天賦異稟的運動員在學習新的運動項目時，其學習曲線中的移動速度會比缺乏運動基礎的人還快很多。不同工作也需要不同時間，舉例來說，學習寫程式所需的時間，可能會比學習製作簡報還長。
人們常會在描述學習曲線時，使用「高」與「低」或「平緩」與「陡峭」等詞彙。對遠距團隊來說，最重要的一件事是理解我們要花時間才能完成學習曲線。當我們把學習曲線繪製成X軸與Y軸的圖表時，水平軸線代表「時間」。
信任會逐漸累積
同樣道理，我們可以把「信任曲線」的概念繪製成圖表，信任也是需要花時間建立的。換句話說，該圖表的水平軸線也一樣是「時間」，不過垂直軸線代表的則是「信任」。在較傳統的觀念裡──尤其是在常見的面對面互動中，信任會隨時間過去逐漸累積。
隨時間推進，成員間的信任感慢慢增加。但並不是每支遠距團隊都有餘裕或有需要透過這些方法慢慢發展信任關係，就算團隊偶爾會面對面互動也一樣。這就是為什麼遠距團隊提出的問題不該是：我信任同事嗎？最適當的問題應該是：我需要多信任他們？
（小凡/輯）
《遠距工作革命》
作者： 采黛爾．尼利（哈佛商學院教授）
出版社：今周刊
其他書訊：
《漢文與東亞世界》
作者： 金文京
出版社：衛城出版
漢字，起源於上古中國，傳播則遍及東亞，日本、朝鮮半島、越南，以及周邊歷朝歷代的各民族，皆深受其影響。時至今日，除了中文世界外，日本也依舊使用漢字，所以懂中文的人，無論是去日本旅行或是看到日文標示，經常倍感親切。
然而，即便漢字是全東亞共同享有的符號系統，具體的使用情況卻大不相同，小至單一漢字的讀音、大至語法語序，最終導致口頭上說的與書面紙筆寫下的，其實有不少落差及相異。
表面上起來，寫的同樣都是漢字，但在背後，這些差異卻竟逐漸催生出各地對於漢字的不同利用方式，甚至有的以漢字為基礎，創造出屬於自身的符號系統，最終也形塑各種不同的語言觀、民族觀、世界觀。
《版權誰有？翻印必究？》
作者：王飛仙
出版社：臺灣商務
中國自古以來，對於書籍所有權的概念，皆認為是歸屬於出資製作雕版的人，與西方保護作者智慧財產的觀念十分不同，大部分的作者甚至認為書籍在完稿後就不是屬於自己的，如能藉此獲得少少的報酬已是萬幸。
出版商成立公會賦予書籍正版身分、僱用偵探偵緝盜版、設下線人埋伏、召開裁決大會……。在缺乏有力的法律之時，建立起規範與秩序，藉此保護書籍，從而改變了中國對版權的概念。
《5分鐘煮好麵》
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出版社：積木文化
沒有特殊材料或技巧，大部分的食譜只要用一般家裡現有的東西加熱調理5分鐘就能上菜！而且還能隨心所欲組合變化！用一般居家常備的調味料就能千變萬化，讓人永遠吃不膩。
有非常多變化組合的麵食食譜，雖然只用一般家庭常見的調味料，乍看會覺得很平庸，但其實能變化出非常多的口味。市售的商品雖然好吃但通常調味偏重，對於在意食品添加物或是擔心鹽分攝取太多的人來說，能像這樣自己調整口味是再好不過了。推薦給注重健康但又想吃美味麵食的人！