言語是傳遞想法、情緒最直接的工具，可以表達贊同與喜悅，也可能破壞和諧的人際關係。而且，學會從對方的表情、動作、說話語調，掌握蛛絲馬跡、見風使舵，更能為溝通效果加分。
言談能顯示地位、性格及情緒，因此聽懂弦外之音是「察言」的關鍵，而「觀色」最重要的是觀察眼神透露的訊息。聲音會呈現性格和人品，你若是無法從對方的神色、動作去掌握心態，可以從聲調去揣摩喜怒哀樂的變化。
口才培訓專家，為你的溝通技巧與人際關係把脈，精心規劃33堂微甜說話課，以精闢的論點與豐富的案例，教你怎麼說好話讓別人樂意辦事，以及如何化解爭端、察言觀色，還有幽默妙語、真誠道歉的技巧，讓你成為最受歡迎的人。
什麼是「一面提示」？所謂「一面提示」，是只向要說服的對象提出自己一方的觀點，或是對自己有利的材料。「兩面提示」則是在說服他人時，提出對自已有利和不利的論據與事實，並且透過駁斥後者的弱點和漏洞，證明前者強於後者。
希望得到更好的服務或是獲得更融洽的合作關係，應該將打算給別人的好處事先告訴對方。適當運用一面提示的方法，可以確實調動參與者的積極性，進而達到自己的目的。
好話說前頭
一家磚廠的老闆指揮著搬運工人堆放磚塊。天氣很熱，完工後，老闆招呼工人們到屋裡休息，搬出兩台風扇讓他們吹風。工人們面帶慍色，老闆覺得有些過意不去，在付工錢的時候，多付給每個人不少小費。
幾名工人一看有小費，都覺得很意外，但堅持不肯要。工頭不好意思地表示：「說實話，要是您早說有小費，我們應該在一小時前就做完了，而且磚塊可以堆得更整齊一些。」老闆還是堅持把小費付給工人們，只是覺得有點遺憾，要是自己早點把好處說出來就好了。
商人最關心自己的利益，希望在合作中盡可能獲得最多的利潤，得到全方位的服務。所謂獎賞分明，期望在交易與合作中激起對方的欲望，以保證對方能承擔相應的責任，或是產生購買欲望，甚至形成壓力或動力，以維持合作關係，真正的用意應該是激勵，而不是刺激。前者是被動而消極，後者則會主動而積極。
學著把好話說在前面，在談判、洽談及交涉的過程中，強調合作後或是達成某一共識，對方可能從中獲得的報酬，當做得越好，得到的利益就越多時，最後的結果肯定比一味懇求或命令更有效。
主動展示不足
在廣告宣傳中，經常運用兩面提示的方法。它既說明產品的優勢，又主動展示其中的不足，透過駁斥不足和弱點來證明利大於弊，優點強於不足，這樣做往往很容易達成自己的目的。
譬如，大眾汽車有一則知名的「次品」廣告，廣告文案是：「汽車檢查員檢查結果：次品。因為儀錶板上有一道劃痕。」它直言不諱地說明本產品是次品，可謂是大膽的做法，目的是反襯出該公司品管的高品質，讓消費者在對比中得出結論。
再看這則日本運動衣廣告，其廣告文案是：「這件運動衣是用全日本最優秀的染料、最優秀的技術，但我們仍覺得遺憾的是，染色還是沒有達到完全不褪色的程度，還是會稍微褪色的。」這則廣告與上一則有異曲同工之妙。根據市場調查，不僅沒有降低產品在消費者心目中的地位，反而使銷量大大地增加。
在資訊爆炸的時代，消費者對貨比三家的購物選擇方式已不陌生，對商家來說，產品有缺點並不可怕，只要準確把握好它的度，善於利用負面來宣傳正面，用順勢誘導的手法反而會達到意想不到的效果。
探討其他可能
一味強調自己的優點，只會讓消費者產生不信任感。曾有心理學家做了這樣一個試驗：有兩名產品推銷員，一名推銷員產品時，只列舉自己公司產品的優點，並將此與其他公司進行比較，但從始至終都在講其他公司產品的缺點和不足。
相反地，另一名推銷員不僅講自家產品的優點，也講述其他公司的幾種同類型產品，列舉可取之處。但最後補充說，綜合起來看，還是選擇自己公司的產品比較明智。兩面提示法不僅肯定自己公司產品的優點，在認同其他公司產品的長處之外，會給人留下知識豐富、公正分析的印象，更有效消除消費者的抵觸心理。
在與人交談或發表意見時，也是如此。別一味說明自己的觀點如何正確，還要懂得在適當的時候，說明其不足之處，而且探討其他方案的可能性。當然，結果還是以自己的方案為最佳選擇作為結論。這樣提出的觀點，是經過綜合反覆的論證及研究得來的，給人比較可信的印象。
給主管建議的方法
曾有位心理學家說：「人人都喜歡『喜歡他』的人，都不喜歡『不喜歡他』的人。」把這個道理套用在職場工作上，在主管的眼裡，自己的部屬在公開場合使自己下不了台、丟了面子，那麼這個部屬肯定對自己抱有敵意或成見，甚至有可能是有組織、有預謀地公開發難。
因此，在公開場合不給主管留面子的結果，要嘛被以牙還牙，透過行使權力找回面子，要嘛被懷恨在心，遭受秋後算帳式的報復。那麼，怎樣向主管提建議，才不會踏入雷區？
1.掌握時機：雖然出發點是好的，也要考慮主管的感受。主管或公司負責人肩負著更多更大的責任，心理壓力是部屬永遠無法體會。
2.注意說話的方式和態度：部屬不管多麼優秀，在主管面前一定要保持低調的姿態。在和主管提意見時，用語一定要委婉，態度一定要恭謹。
3.給主管留點面子：別把主管說話客氣當沒脾氣，千萬不要因此便拉高姿態，對同事傲慢，對主管不敬。
4.多引水少開渠：對主管進諫時，不要直接點破對方的錯誤或越俎代庖，替主管做出所謂正確的決策。當意見與實際情況不符合時，要以引導、試探或徵詢的方式，向主管講明其決策，讓主管在參考建議後，水到渠成做出自己想要說的正確策略。
5.遵從「準、快、狠」的原則：提出意見之前，深刻研究自己的方略。針對要解決的問題，部屬的方案要能達到主管想要的效果，並且確保在實施過程中，能做到準確、快速、高效。對主管可能有顧忌的地方，一定要先想好對應的策略，避免在主管反駁時啞口無言。
6.對自己的方案充滿自信：向主管提出意見時，要表現出自信。當部屬對自己的方案充滿信心時，主管更可能會採納他的意見。
7.當主管不採納時不要氣餒：並非所有的意見都會被採納，當意見被否決時，別過早放棄，先好好琢磨一下提出的策略。具體檢視方案有哪些不足，等糾正問題並完善後，不妨繼續提案，這樣一來，意見比較容易被重視與採納。(興韻/輯)
《微甜の說話課》
作者：何亞歌
出版社：大樂文化