Zoom變身疫情下的社交網路
Zoom Goes From Conferencing App to the Pandemic's Social Network
一個月以前，袁征一手創立的Zoom，還只是企業通訊界的成功小故事，但今日Zoom已經有如重大基礎設施一般。全球數十億人口正被迫待在家中，還有工作的人不得不依賴企業通訊軟體，如Cisco Webex、Microsoft Teams，特別是Zoom。由於使用者介面簡單，更讓Zoom成功打入學校、匿名戒酒會和家庭中。
Zoom的總部設在加州的聖荷西，研發團隊在中國。Zoom的吸引人之處在於作為中性的平台，不用綁定蘋果、Google和微軟等科技大廠，即使沒有帳號也可以透過連結參加會議。只要會議時間小於40分鐘和少於100人，便可免費使用。使用者還能自製背景，讓其他人看不出家中的真實模樣。
自疫情爆發以來，Zoom抓緊這波商機。在日本和義大利分別宣布停課之後，Zoom取消了對教育機構的免費時間限制；針對快速增長的使用人數，Zoom不僅將流量分散至全世界各地的17家資料中心，還新設立了2家，以維持良好的通訊品質。
然而因知名度大增，資安專家和隱私倡議者也開始檢視Zoom的資安漏洞。3月24日《消費者報告》指出，Zoom上的聊天內容會被追蹤用戶的廣告商看見。26日科技網站「主機板」揭露，Zoom在iPhone上的APP會將使用者資料傳給臉書。30日美國國安局前任駭客沃德表示，駭客可以透過Zoom的漏洞駭進使用者的攝影機和麥克風。
4月3日，多倫多大學發現，即便會議中沒有任何用戶在中國，Zoom仍會使用中國境內的伺服器，引發中共竊聽的疑慮。對此，Zoom更新版本一一修補漏洞，並修改其隱私政策，1日袁征也發表道歉聲明，但他坦言，Zoom原本是設計給企業的資訊部門使用，本身的隱私政策只是作為最後一道防線。