打造不怕實驗的企業文化
Building a Culture of Experimentation
世界最大的旅遊電子商務公司之一的Booking.com，每年進行超過25,000個線上實驗，Booking.com曾在網站首頁中實驗「極簡風」，只提供消費者住宿、航班和租車的選項，但消費者並未接受。類似的企業文化也出現在亞馬遜、臉書、Google和微軟等科技巨擘，甚至聯邦快遞、H&M也樂於擁抱實驗。
「在愈來愈數位化的世界中，若企業從不進行大規模的實驗，長期而言無異於坐以待斃。」Expedia Group的執行長奧克斯特魯表示。為了成功創新，企業必須將實驗融入每日的生活中，打造讓員工孕育創意、資料的重要性勝過個人意見以及任何人都可以進行（合乎道德的）實驗的環境。
為了打造企業的實驗文化，應做到以下5點：第一，組織中的任何人都必須看重「驚喜」，但不應過度強調實驗必須成功，否則員工只願意嘗試熟悉的東西，而放棄可能失敗的點子。在Booking.com只有約10%的實驗帶來正面的效益，但一旦實驗的數量變多，成功的效益也可能超過失敗的成本。
第二，在大部分的情況下，實驗得出的資料其重要性勝過個人意見，即便意見是屬於高階主管的。Booking.com的一位主管表示，若是實驗告訴你網頁的標頭要用粉紅色，那就用粉紅色。
第三，「實驗民主化」，在Booking.com約75%的員工經常使用統一的實驗平台，任何人都可以看到實驗的結果，以促進各部門之間的信任。
第四，企業必須慎思哪些實驗會讓用戶視為「不道德的」，譬如臉書為了探討貼文是否會傳染正面或負面的情緒，曾擅自對69萬名用戶進行實驗，消息一出引發眾聲撻伐。
第五，企業領導者必須整合資源投注在大型實驗上，並區分可測試的假說和關鍵績效指標，以衡量實驗的效果。
https://hbr.org/2020/03/productive-innovation#building-a-culture-of-experimentation