當對方說，請你站在我的角度想想。每個人一開始都是這樣的。我在教育實習的時候，也是每次都緊張到全身發抖，被聘用為高中代課老師的時候更是吃盡了苦頭。總是煩惱著著，為什麼對方聽不懂我想說的話？
換位思考
為什麼他人無法理解我？」這些都可以用一句話來解釋，就是欠缺「他人意識」。我年輕時也沒有這種他人意識。希望被瞭解，卻沒有努力、下工夫讓對方瞭解。所以不被他人瞭解也是很自然的事。
他人意識
每個人都是不同的個體，擁有不同的經驗，即使是親子之間也很難完全互相理解，這就是他人意識。換句話說，就是「他人不認識自己」的意識。通常在面對不認識的人時，我們會努力表現，讓對方瞭解自己。
小唯：就算初次見面的人聽不懂自己說的話，也不會埋怨對方為什麼不懂，反而會努力地思考，如何用對方的語言傳達想法。不論對象是誰，處於什麼樣的場合，只要想像對方不認識自己就可以了。這麼一來，你自然會去思考，怎麼做才能被對方理解。
癥結點
在職場上，我們經常聽到管理階層感慨：「最近的年輕人什麼都不懂。」另一方面，年輕的職員也會說：「課長一點也不瞭解我們。」在學校也一樣，老師抱怨學生：「他們完全不想聽我說話。」學生也覺得：「老師根本不懂我們。」
小唯：我國中的時候也覺得老師、父母都不瞭解我。在公司，我也有聽過「我們的課長如何如何」的八卦。戀人之間也常常因為類似的原因發生爭吵，「為什麼一點也不瞭解我」、「為什麼不再多關心我一點」，因為一點小事而鬧脾氣、起爭執。
人們通常只會以主觀的角度來理解事物，而且，會毫無來由地深信主觀是正確的，這就是問題的癥結所在。那麼，我們該怎麼做？
運用他人意識
只要試著換位思考就行了。當小唯不認同上司說的話時，可以試著以上司的角度來思考，這樣一來，你就能漸漸理解上司的想法。當自己說的話不被上司理解時，也可以用同樣的方法，來檢討自己的表達方式。為什麼不被理解？怎麼表達才能被理解？答案一定會慢慢浮現。
小唯：也就是說，我們必須站在對方的立場來思考嗎？雖然有人說：男人和女人永遠不可能互相理解，這是因為男女只會以各自的角度來看待事物、只用自己的邏輯來思考。也許就是因為這樣，男人和女人才無法互相理解。
小唯：或許我也下意識地認為，自己不可能瞭解男人。除此之外，我甚還覺得，反正男人絕對不會想要瞭解女人。因為男人和女人的感受截然不同，所以才沒辦法完全地互相理解也說不定，但我們還是可以試著站在對方的角度來思考。這麼一來，想法和感受一定也會完全不同。
和家人相處時，一不小心就會說出只有自己才聽得懂的話，甚至被妻子說：「我聽不懂你在說什麼。」但這句話也讓我開始省思：「要怎麼做才能讓她瞭解？」於是，我注意到，自己必須站在妻子的角度來思考。
理解他人
總而言之，好的換位思考，最重要的是設法理解對方。然而，想要完全理解他人是相當困難的事。因此，我們可以藉由對方的職業、年齡、價值觀、知識，以及與自己的關係等，想像自己在對方眼中是什麼樣子。小唯：這樣一來，就必須根據對象改變說話方式了吧？對上司跟對同事的說話方式當然會不一樣！
一點也沒錯，根據不同的對象，說話的方式和內容也會不一樣。除了注意用字遣詞以外，對方是專業人士還是非專業人士，傳達和說明的方式，當然也會完全不同。比方說，小唯在聽取技術相關的工作說明時，如果說明的人像在與技師對話一樣，使用一連串的專業術語，小唯也會摸不著頭緒而感到困擾吧？
在聽話人沒有相關知識背景的情況下，說話人必須用淺顯易懂的字句、謹慎小心地說明，才能令對方容易理解。然而，對具備專業知識的人而言，這樣的說話方式反而會顯得失禮。
小技巧抹平不安
想像對方如何看待自己。如果對方對自己抱持著戒心，在沒有解開戒心、和對方站在相同的立場之前，不論怎麼費盡唇舌，對方也不會認真聽自己說話。
沒錯。例如，藉由確認到目前為止的流程，暗示對方，自己已經完全瞭解，我們可以利用這樣的小技巧來抹去對方的不安。雖然這麼說聽起來可能不太妥當，但如果對方是年齡相近的人，也可以根據雙方當下的氣氛，一鼓作氣地說明工作內容。
小唯：原來如此！根據對方是什麼樣的人、怎麼看待自己，不是只有說話方式不同而已，說話的形式也會改變！
喜與惡
前面提過，人類會以主觀來理解事物，有時甚至會認為，他人的想法和自己完全相同。你可能會認為，所有日本人都喜歡壽司，覺得這是常識。但是，真的是這樣嗎？其實也有討厭吃魚的日本人，或是不敢吃生食的人，甚至還有不吃肉的人、討厭青菜的人。
小唯：這麼一說，我的朋友當中也有人完全不吃魚。表弟小時候肯吃的青菜，也只有馬鈴薯和高麗菜而已……。每個人喜歡的食物都不一樣，然而這不僅限於食物的喜好，想法或感受也會因人而異。如果不具備這樣的意識前提，對話就會出現落差，想法無法順利傳達。
舉例來說，假設主張B的前提為A，這時候，多數人不會證明為什麼A是前提。因為，對主張人來說，A是一般常識，不需要證明。但是，如果A不是常識，或是對方不這麼想的話，那該怎麼辦？
小唯：與其說兩人話不投機，不如說那個人的B主張根本無法成立。在日常對話中，我們常不小心把自己的主觀想法當作常識進行對話，結果就會發生自己的想法傳達錯誤、或是不被對方瞭解的情況。還有，就算過去自己認定的常識是正確的，現在也可能已經不適用，因為現代社會的變化速度非常劇烈。
認知差異
我們應該懷疑說出口的話語。或者說，不要太過相信話語。小唯：咦！怎麼說！？不能相信話語，不就不能對話了嗎？這裡的「話語」指的是共通的概念。我們必須具備一個意識前提，也就是「從話語聯想到的意象因人而異」。
比方說，小唯聽到「海」這個詞彙時，腦中會浮現什麼景象？小唯：廣闊、無邊無際，還有……海天一線、湛藍且美麗。向海平面無限延伸的廣大海原，大概是這樣的景象吧？但是，並不是每個人都和小唯產生相同的聯想。有人會想到像沖繩那樣湛藍清澈、可以觀賞到珊瑚礁的海洋。
也有人腦中會浮現冬天怒濤駭浪的日本海；或者也有人會聯想到深不見底、神祕甚至有點恐怖的深層海域。說到「山」、「河川」時也一樣，每個人聯想到的都不一樣，何況是「愛」這樣抽象的詞彙，意象就更模糊了，產生的差異自然更大。
小唯：原來如此。當男女朋友熱戀時，會覺得愛是幸福的，但失戀的當下，會覺得愛是悲傷、痛苦的……。
在說明事物的時候，為了讓內容更為具體且容易理解，我們會使用比喻，像是「盛夏的海洋」等。但其實，從這個比喻聯想到的意象，也經常發生說話人與聽話人理解完全不同的情況。這樣的話，想說的話就沒辦法確實傳達給對方。即便我們看到的事物相同，不同人的眼裡也會映出不同的景象。
小唯：嗯。與其說是看事物的角度不同，不如說，聯想的方向完全不一樣。
就用海的例子來說明吧！現在有兩對情侶站在海邊觀看夕陽。其中一對情侶關係很好、洋溢著幸福感，另一對情侶因為吵架正在談分手。雖然這兩對情侶看著相同的風景，但感受到的卻完全不同。
小唯：幸福的情侶會覺得夕陽很美，準備分手的兩人應該會覺得景色寂寥，感到莫名的悲傷……。
人也是如此。同一個人，有人會覺得他很誠實，也有人會覺得無法理解他在想什麼、不能信賴。即便是同一個詞彙、對象，大家也未必會產生相同的意象。即便是同一個人，在不同時間點也會有不同的聯想、不同的感受。每個人都有這樣的經驗：
討厭的東西變得喜歡，原本覺得有趣的事物開始覺得無趣。雖然我們總是說「人要客觀」，但人最終還是主觀的動物，嚴格來說，想要完全客觀地看待事物、進行思考，是不可能做到的。所以，認為自己使用的話語，能讓對方產生和自己相同的感受，這是很危險的想法。一開始說的「不要太相信話語」，就是這個意思。（林綺薇/輯）
書名：95%贏家都會の 暖心表達 47個技巧，讓你一開口就擄獲人心！
作者： 出口汪
譯者： 衛宮紘
出版社：大樂文化
出版日期：2019/03/04