這次清明連假國道一路塞車，連交通部長賀陳旦都承認，恐怕是史上之最。想當然爾，民眾怨氣沖天。不過，許多民眾除了抱怨塞車時間太長之外，賀陳部長的一番話更是讓人氣到不行。

部長不知民間疾苦？

蘇花公路塞車嚴重，賀陳旦的視察行程也受到影響。不過，他說，如果不是為了實際了解路況，而是私人行程，他會改走替代道路，這樣就可趁機沿路欣賞蘇花美景。

民眾聽了不禁大嘆，又來一不知民間疾苦的晉惠帝。史書記載，晉惠帝主政時，天下發生饑荒，大臣報告有很多人民餓死了，惠帝問：「人民何不食肉糜？」（肉糜就是把肉煮成肉粥或肉羹之類的食物）

儘管塞車總會讓人心浮氣躁，但是車流再慢，終究還是會到，如果官員不要講那些不得體的話，時間久了，民眾的怒氣也就淡了。畢竟相對汽車的成長，台灣國道不足，每屆連假就會出現塞車，大部份民眾上路之前心裡也有數。

說話顧人怨不知

其實，大官要員們為了表一種親切感、或是企圖轉移民怨，常常自以為是地講出一些顧人怨的話而不自知。他們的出發點不一定不好，只是往往跟民眾的感受距離太遠，以致於讓人聽了很不很舒服。

這種例子太多了，例如，現任交通部次長祁文中，在擔任交通部路政司長時，曾對媒體說「塞車是一種幸福」，被民眾罵到臭頭。

當時他的意思是說，塞車表示可以開車出遊的人變多了，代表經濟好轉，這是一種幸福。只是轉了那麼多彎之後，民眾實在很難體會。

話語的力量非常大。《聖經》〈箴言〉25章11節有句很有名的話，形容話說的合宜、適當，就如同金蘋果在銀網子裡。「金蘋果」和「銀網子」都是非常賞心悅目且珍貴的東西，〈箴言〉的作者以視覺化的美好形象來比喻得體之言，同樣可以帶給人愉悅的享受。

一句話是否說的得體，除了話語本身的用字遣詞，也須考慮說者與聽者的身份及彼此間的關係，還有聽者聽了之後可能的心理反應；此外，說話的時間和場景也很重要。

然而，這些話如果是某個心理勵志作家講可能沒事，甚至讓民眾「心有戚戚焉」，頗為認同，但由主管全國運輸的交通部長講，就不太合宜了。民眾聽了至少會有2種反應。第一，就因為交通部事前的規畫不夠縝密，才會造成四處塞車，交通部長慚愧都來不及了，怎麼還講的出這風涼話？

其實，官員們實在不必老是想要「指導」民眾的感受，只要「同理」人們的感受就好了。