無人服務是終極理想嗎？
彭蕙仙
大陸大媽到阿里巴巴無人商店閒逛雖是假新聞，但即將大舉推出無人商店的業界人士也坦承，「不消費」會是未來無人商店的挑戰。
今夏火熱，有則新聞引人關注。阿里巴巴推出無人商店，許多大陸大媽跑到店裡頭啥都不買，也沒有店員會趕人，大媽們盡情享受免費的冷氣，還稱讚這真是共享經濟的極致，畫面十分逗趣。
雖然阿里巴巴已出面澄清這則新聞是假的，但是即將大舉推出無人商店的業內人士也坦承，「不消費」會是未來無人商店的挑戰。台灣政府應付限電危機，提出的辦法之一，就是叫民眾到賣場去，集中式的吹冷氣，因此，如果無人商店開在台灣，前述大陸大媽的行為，恐怕難以避免。
最火熱的趨勢
不過，無人商店確實已經成了最火熱的趨勢。亞馬遜推出「拿了商品就走的」Amazon Go，阿里巴巴推出「刷臉支付」，來自台灣的大潤發，也在大陸投資無人賣場「繽果盒子」，第一輪融資就募到了1億人民幣，這個月底會開200家店，今年年底則往5000家邁進。
Amazon Go結合「無人商店」和麥當勞得來速的概念，消費者不必下車就可以直接買東西，據稱讓忙碌的上班族下班時可以快速購物，想自己做晚餐的選食材，懶得動手的，也有現成的熟食可買。
方便、省時、不必帶現金，是無人商店標榜的優點。有家商業媒體取笑台灣的消費者老土，因為有消費者認為，台灣街頭巷尾到處是便利商店，不需要無人商店。這家商業媒體說，殊不知無人商店已是最新潮流啦！
人際關係消失
每家無人商店頂多配置少數一、兩位現場服務人員，幫忙解決臨時出現的狀況，可想而知，店裡將沒有店員、銷售員；連車子都不下的消費者，當然也不會跟一起排隊結帳的人聊聊天，看看人家買了些什麼、討論各式各樣雜七雜八的話題…這些場景大概都會消失了。
這樣的購物經驗真的是人類要的嗎？真的是所謂的進步嗎？在柑仔店的年代，一家商店不只是買賣東西的地方，也是社區的情報交流中心，以及人情世故的集散地；許多柑仔店的老闆娘因為認識附近的左鄰右舍最多，也往往會成為起會的會頭，社區裡的三姑六婆就這樣聯結起來。
到了小7的年代，剛開始的店員不見得是在地的人，與社區間難免有些距離，而後便利商店改變經營策略，每家商店盡量聘用當地人，雖然商店不是屬於店員的，但是因為與消費者熟識，昔日柑仔店的人情味部份回魂。
科技終結人性？
很難想像不久的將來，我們進入商店買東西將不會看到真實的人進行服務。從選購到結帳，全都「嗶！」的一聲就解決了。這樣的消費過程確實很節省時間，不過，我們省下那麼多時間是要做什麼呢？看手機、玩遊戲嗎？人類紛紛從各式各樣的場景中消失後，都去了哪裡呢？
曾經有句很流行的手機廣告詞說「科技始終來人性」，觀察如今的趨勢，這句話似乎應該要改為「科技其實是要終結人性」比較貼切啊。
馬雲在《未來已來》這本書裡提到，人與機器之間的關係已經改變了，過去機器是工具，未來機器是夥伴，並且，機器有可能比人更聰明。那麼，急著想擺脫「老土」這個印記的人類，最後會自作自受、被機器取而代之嗎？無人商店似乎正在打開潘朵拉的盒子。