副總統陳建仁（圖中）與「第九屆政府服務品質獎」全體得獎的服務規劃機關代表合影。（photo by 張嘉琦／台灣醒報）
【台灣醒報實習記者張嘉琦台北報導】「一個好的牧人不該高高在上，而是要有愛心、同理心，與羊群站在一起；還要能夠願意改變，將需要改變的事情做最好的創新。」副總統陳建仁13日在國發會舉辦「第九屆政府服務品質獎」頒獎典禮上，提出本屆得獎的四大特色：在地型服務、智慧型服務、參與型服務以及前瞻型服務。
政府首重為民服務
「政府服務品質獎」是政府機關推動服務品質的最高榮譽，參獎對象包括行政院暨所屬各級機關、直轄市、縣（市）政府暨所屬各級機關，今年計有160個機關參獎（第一線服務機關103個、服務規劃機關57個），經初審及決審階段，評選出29個得獎機關（第一線服務機關19個、服務規劃機關10個）。
國發會主委陳添枝表示，政府是服務業，以服務人民為重。在評選階段，幾位委員都實地參訪。而這一次的得獎考慮業務性質、服務內涵、機關規模，「惟有機關將服務理念貫徹到第一線與民眾接觸的公務人員，才能真正服務到人民，能獲獎真的不容易。」在未來將會建立交流平台，讓大家相互交流。
4大特色各有千秋
陳建仁說，此獎項多年來已累積226個單位得獎，讓政府單位更加重視服務品質。而這屆得獎者有4大特色，第一是「在地型服務」，得獎機關能從被服務者的角度發想，切合社會民眾需求。以雲林縣警察局為例，其規劃專線巡邏，結合社區力量保護農民。第二是「智慧型服務」，善加運用雲端與行動載具。例如台東縣政府國際發展及計劃處，搭配行動載具讓民眾能獲得即時且必要的服務。
第三是「參與型服務」，政府請民眾協力來完成服務，例如交通部觀光局東部海岸國家風景區管理處，運用參與工作坊與部落討論的方式成功打造部落村。第四是「前瞻型服務」，例如台北市政府社會局，結合高齡門診與安寧照護，透過整合型方式，讓銀髮族相互幫助。
