【台灣醒報記者林亭妤台北報導】電信業者贈送免費答鈴或熱線，是好康還是合約消費陷阱？行政院消保處12日指出，業者常以「消費者未主動告知取消加值服務，是有繼續使用的意思」，使消費者每月帳單突然多出一筆月租費。通傳會副處長梁溫馨對此提醒，往後消費者若在契約上看到「免費加值服務」的項目欄，最好都別打勾，以免合約到期後引發爭議。
電信業者提供的熱線、來電答鈴等免費加值服務常包含在電信資費契約中，合約期間內暢快打，等到合約期滿後，手機用戶發現自己的帳單逐月出現「我的熱線月租費」，才驚覺被業者收取另一筆加值服務費用，但所謂加值服務只有一開始是「免費贈送」的。
消保處12日在記者會中進一步指出，電信業者提供的契約屬定型化契約，免費加值服務無法在一開始就表明「我不要」，並未給予消費者選擇的權利。
「契約不要亂打勾同意，一旦說好，消費者就要自己負責！」梁溫馨強烈建議，消費者只要看到契約上出現有「加值服務優惠」的項目欄，最好都不要主動勾選，「一旦打勾就代表你永遠要加值服務，待優惠期過後，業者不必另行通知也可以收取你加值服務的費用。」若不想要，則必須事後主動向業者告知取消，但此時消費者通常已付過幾筆冤枉錢。
另外，也有電信業者鎖定高齡用戶，以簡訊通知消費者可以免費使用來電答鈴2個月，但消費者若未回覆不使用，業者就會從第3個月起開始收費，變相加收月租費。
對此，消保處表示，只要消費者不願意或未表達願意使用，都必須視為不願意，業者不得任意收取費用，若違反規定，將由通傳會查證後依相關規章處理。
行政院消保處科長蕭素雲說，為避免消費者遭優惠方案迷惑，消保處已協調通傳會，只要消費者一開始不要勾選加值服務優惠的項目，則等優惠期屆滿後，各家電信業者除了以簡訊、帳單通知外，還要以「電話」詢問消費者是否要繼續使用加值服務，經本人同意後始得收費，「業者若未以電話告知就收費，將開罰10～15萬元。」
