紐約城市大學心理學教授美樂蒂‧衛汀，面對負評時遵守「5不」，能將問題處理得更好。(photo by Wolfgang Lonien on Flickr –used under Creative Commons license)
【台灣醒報記者黃譯萱綜合報導】「等下來我辦公室聊聊。」即便在職場上最能幹的老鳥，聽到這句話也很難不心驚膽跳。在工作上我們難免都得面對來自上司或同事的負評，專家提醒，面對指正時要遵守「5不」，包括「不過度辯駁」、「不過度道歉」、「不衝動行事」、「不錯失解釋機會」和「不要過度在意」等5個原則，能將問題處理得更好。
紐約城市大學心理學教授美樂蒂‧衛汀表示，在聽到負評的當下，產生挫折感是正常的，但是遵守「5不」原則，能夠讓自己不被情緒牽著走，把問題和心情都處理得更好。「5不的第一條就是不要過度辯解，」衛汀說，覺得被冤枉是很常見的反應，但切忌過度辯駁，盡可能使用「我」開頭的句子，來顯示自己願意為問題負起責任。
假設你因為工讀生遲交報告而被上司責備，比起強調是工讀生的錯，你可以說「我充分明白問題所在，我會建立新的機制讓問題不會再發生。」另一方面，衛汀也強調，如果是你的錯，簡要道歉即可，因為對方通常不會重複說「沒關係」，「過度道歉不會讓你爭取到更多諒解。」
此外，被指責的當下很容易陷入千頭萬緒的情緒裡，衛汀提醒，不要受制於一時衝動就馬上回應，可以表明自己需要一些時間整理想法，同時也不要錯失澄清的機會，不論事情是不是你的責任，之後你都可以找機會好好說明自己的想法。衛汀認為，對方也會很高興知道你確實經過一番思考，並提出改進空間。
最後，「不要過度在意也很重要，」衛汀提醒，批評往往是針對某件事，不要過度解讀負評，進而懷疑自己的個人價值。衛汀建議，當事人可以出去走走、聽聽音樂轉換心情，不要因為一兩個人的看法，影響對自己的評價和信心。
