在過去，亞馬遜倉儲員工要走過數條走道才能找齊訂單上所有物品，有了Kiva機器人，現在包裝員只需站在原位，Kiva機器人便會依據訂單將物件備齊送去包裝員工作檯。（photo by Scott Lewis on Flickr - used under Creative Commons license）
【台灣醒報記者莊瑞萌綜合報導】為了迎接今年聖誕節購物旺季，網路購物龍頭亞馬遜宣布在10處倉儲中心啟用1.5萬個機器人，幫助倉儲人員可在極短時間內處理大量的貨物。亞馬遜表示，引進機器人並非欲取代人力，而是讓人類的工作更具有效率。
外觀亮橘色的Kiva機器人，其造型就像一個扁平的提籃，且附有輪子。由於機器人是扁平狀，所以貨架可平穩堆疊在上面，可有效節省倉儲空間。Kiva機器人的運作方式是利用條碼追蹤物件儲放位置，所以當訂單出現時，它可準確至某地點抓取物件。
過去亞馬遜員工為了幫助客人出貨，必須穿越倉儲中心內各走道，尋找客戶訂購商品，再將其打包出貨。今年亞馬遜引進的Kiva機器人可在固定空間內快速移動，可承載高達7層的貨架物品，並準確送達倉儲員工手上。一名員工羅賽爾表示，「我們理貨速度是以前3倍快，有了機器人讓工作變得輕鬆多了。」
傳統俗稱的「網購星期一」（Cyber Monday），是指每年感恩節過後第1個星期一，對零售商來說，當天通常是全年訂單量最大的1天。2013年亞馬遜顧客採購超過3,680萬項物品，平均每一秒成交426個物件，今年預估數量會持續成長。
因此，亞馬遜先在2012年耗資7億美元購置Kiva機器人，並在2013年進行測試，2014年正式啟用，希望能幫助員工應付爆量的訂單。
亞馬遜表示，引進Kiva機器人後並未取代任何員工，反而增雇更多員工。據統計，亞馬遜自2011年起，新增僱員約61,110名，目前規模是前2年2倍。亞馬遜營運資深副總戴夫‧克拉克表示，「引進機器人的重點是建立自動化機制，協助員工將工作做更好，而員工可操作更複雜任務，例如上架、包裝或檢查損壞。」
