【台灣醒報記者簡嘉佑綜合報導】網路上的虛假評價已經成為一條產業鏈，導致消費者輕信評價購買到劣質商品，亞馬遜盼透過AI進行打擊！業者透過提供現金或免費商品，動員網軍留下虛假評論，讚揚自家商品或打擊競爭對手的產品。亞馬遜透過正AI進行掃蕩，消費者組織則呼籲，各國政府應對此訂定明確罰則。
虛假評價擾亂視聽
《BBC》報導，亞馬遜表示，過去已經投資大量資金，分析數以千計的數據，培養AI系統來辨識虛假商品評論的能力。該企業表示，虛假評論是讓電商相當頭痛的問題，甚至已經成為一門網上商機。
「虛假評論」已經可以透過第三方平台委託與購買，透過大量評論來攻擊對手的商品，或者是讚揚自家產品，提高自己的評分。然而，虛假評論不像機器人產生的「罐頭訊息」，而是透過社群網站，集結大量用戶進行評價，導致這類評論真假難辦。
亞馬遜先前的報告指出，2022年網路上就有超過2萬個社群平台團體、逾4600名成員，使得虛假評價更加風行。該公司表示，目前已經透過AI來檢測虛假評論，如尋找評論者與賣家的網路關係、查看評價的歷史或任何異常的行為。
虛假評論成產業鏈
《衛報》也曾揭露虛假評論的生產模式，賣家透過提供免費的庫存商品，要求「虛假評論社團」中的成員點擊5星評論，該行為更形成有利可圖的產業鏈，電商賣家也可向社會購買評論，100條評論的價格約為100元美金。
專家指出，如果產品獲得1個一星評價，需要5個五星評價，才能平均得到4.5顆星的評價；如果想要達到5星評價的水準的話，就需要15個5星評價，如果遭到大量1星評價的攻擊，對產品名聲的影響甚鉅。他指出，因為虛假評價的服務策動民眾手動操作，而非透過機器人，導致「一切看起來都很合法」。
籲政府明訂罰則
消費者組織「Which?」成員坎德表示，雖然亞馬遜致力於打擊虛假評論，但仍遠遠不足以解決該問題。他指出，粗估約有7分之1的線上商品評論都是假的，並導致消費者選擇到劣質產品的機率增加了一倍以上。
消費者組織「Which?」呼籲，民間企業、消費者組織與政府之間已經進行合作，才能是打擊虛假評論的戰略更加完整，如政府就可以明確將虛假評論的交易、委託等行為視為違法行為，並訂定刑責。
