統計數據顯示，「暴怒」的行為在新冠疫情流行後開始爆增，發生率明顯提高。（Photo on Pxhere）
【台灣醒報記者杜聿鎧綜合報導】「叫你經理出來！」又被奧客當出氣筒了嗎？心理學家表示，新冠疫情加劇了情緒問題，很多人在面對政治糾葛、健康焦慮或經濟問題時，為了找回控制感，反而特別容易發怒，尤其是對不得不聽人們說話的服務業。
新冠疫情暴怒潮
根據《BBC》報導，疫情期間大多數的人對待服務生較不友善，這不是服務生的錯，使他們挨罵的事情也大多來自顧客的失控。統計數據顯示，「暴怒」的行為在新冠疫情流行後劇增，有超過半數服務業員工回報濫用服務的事件數明顯提高。
但這種行為並不一定表示客人屬於奧客，專家表示，有一些潛在的因素讓人的情緒爆發。心理學家Patel指出，人類其實是不善於應對變化的動物，因此當例行的事情發生改變，往往會使人焦躁不安，好比新冠疫情導致的大環境變化。
服務業變受災戶
例如，原先預計15分鐘的排隊時間最後讓人等了45分鐘，儘管多數事情沒什麼大不了，但人們可能沒有意識到這些事情是他們的壓力源，加上新冠疫情期間累積的無力感，進而發生骨牌效應，讓焦慮、擔憂和沮喪的情緒壓垮人，失去理智暴怒。
「沒有什麼權力的基層民眾常成為人們發怒的目標。」心理學教授Morrison表示，「替罪羔羊」理論告訴我們，人們不會在工作和學校中失去理智，反而較會和服務人員爆發衝突，因為顧客會認為自己比正在服務的人員更優越，在壓力的催化下，常讓人肆無忌憚的隊服務人員發洩怒氣。
專家提醒，「意識到自己的緊張感，是解決暴怒的一大步。」
