《OKR最重要的一堂課》

醒報編輯 2022/06/23 20:25 點閱 2338 次

OKR是源自Intel、Google、領英等擁有賦權文化的企業,讓OKR發揮效用,就要先賦權。沒有賦權,OKR就只是管理者手中的另一條鞭子。

通用汽車設計部副總裁愛德華•威爾本帶領公司走出破產,讓彎刀至尊到雪佛蘭伏特等老牌汽車煥然一新,正是因為老闆能賦權,而威爾本也給予部屬充分的信任和空間。成功的祕訣就在於:設定目標(O)與關鍵成果(KR),開始領導、停止管理,找到對的人,相信他們擁有達標的能力。

本書第一部分以寓言方式講述一家瀕臨失敗的小型新創公司。漢娜(Hanna)和傑克(Jack)以夢想家的角色登場,他們一出場就提出很棒的創業點子,並且覺得一切都將水到渠成。創業才沒多久,他們就發現光有好的點子遠遠不夠,還需要一套有效的系統來讓夢想成真。

在故事尾聲,他們不再只是夢想家,他們已蛻變為實踐家。

慘不忍睹的業績報表

漢娜頂著鮑伯頭坐在她的辦公桌前,彎腰前傾盯著電腦螢幕,臉龐被烏黑亮麗的秀髮遮去了一大半,沒有人看得到她的表情。對辦公室裡其他的同事而言,他們的年輕執行長(CEO)漢娜似乎全神貫注在螢幕上,也許正在檢視上一季慘不忍睹的業績報表。

事實上她並沒有看打開來的Excel試算表上的數字,她的手平攤放在鍵盤兩側,只有她知道自己快要撐不下去了。她到底是怎麼把自己搞到如此田地呢?她為什麼又會走上創業這條路?

這一對創業人

一切都要從六個月前說起,從前有一家新創公司。它的願景是將優質的手工原葉茶供應給高級餐廳和講究品質的咖啡廳。

公司有兩位創辦人,漢娜和傑克。漢娜是美籍華裔第一代,她從小到大就非常喜歡家裡喝的茶。她母親在鳳凰城市區經營一家小餐館多年,家人們對食物和茶飲都非常講究。她去帕羅奧圖就讀於史丹佛商學院研究所時,就是找不到一杯令人滿意的好茶。

傑克是英國人。他經常為了那些有辦法做出完美水波蛋,卻連什麼是伯爵茶都搞不清楚的餐館,感到鬱悶。傑克也讀史丹佛大學,主修人機互動設計。他熱愛科技,因為科技的便利可以讓他的背包少裝一些書,拼字檢查也解決了他打字時常拼錯字的毛病。但是對於喝茶這件事,他堅決不喝用茶包泡的茶,他不覺得用茶包泡茶代表進步。

一罐綠茶與創業夥伴

漢娜和傑克在學校書店咖啡廳認識的那一天,漢娜正在排隊點餐,聽到排在她前面的傑克正大聲抱怨餐廳賣的茶都使用茶包時,立刻笑著從包包裡拿出一罐綠茶給傑克,兩個人一下子就成為朋友了。

由於漢娜來自一個創業者家族,她從小就想要成為創業家。除了母親經營餐館之外,父親也開了一家會計師事務所,還有她的姑姑也創辦了自己的律師事務所,漢娜天生就帶著創業的基因。

在認識傑克之前,她還不是很清楚自己想要開創什麼樣的公司。他們相約在研究所第二年的春季班選修創業課程,為畢業後的創業之路做好準備。

成立TeaBee

傑克和漢娜知道市場上存在很多優秀的茶農,因此他們決定要把優秀的茶農和精緻的餐廳及咖啡廳連接起來,免得這些餐廳只顧著鑽研咖啡,而忽略了茶。他們把公司命名為TeaBee,靠著求學時建立的人脈網絡,他們輕易地就募到了第一筆創業資金。

漢娜的頭銜是公司的執行長,傑克是總裁。實際上,漢娜掌管業務部門,傑克負責產品部門。他們找到了一間距離一○一號高速公路很近、租金也還負擔得起的小型辦公室,愉快地度過前六個月,並且可以在科技聚會上贈送茶葉。

他們召募了幾位工程師,傑克做了一個非常漂亮的網站,讓買家可以在上面尋找茶農並訂購美味的茶葉。漢娜也跟當地的餐廳簽了好幾筆訂單。傑克說服漢娜約聘一位視覺設計師製作了一個魅力十足的商標,他們甚至聘請了一位兼職的財務長(CFO)來負責公司帳務。

親自推銷茶葉

同事之間輕聲細語的討論聲伴隨著打字聲,悄然交織出有如蜜蜂般嗡嗡的聲響在辦公室裡迴盪。

然而,此時他們已開始感到一絲絲不安。儘管手上的資金還足夠支應公司一年的開銷,他們依然擔心開拓市場的腳步為什麼如此緩慢。他們簽下了很多、很多小型茶農,但買家卻寥寥無幾。

失衡的單邊市場讓人很難從中獲利。就像所有盡責的公司創辦人會做的事情一樣,他們決定親自出馬推銷茶葉,盡可能多去了解買家的心態。

憂喜參半的訂單

有一天,漢娜從一家餐廳供應商那裡接到了一筆非常大的訂單回辦公室。這家餐廳供應商供貨給各式各樣、大大小小的餐廳,除了茶之外,還包括罐頭食品、乾貨和咖啡。

傑克看到這麼大的訂單卻憂喜參半:喜的是公司即將進帳不少,憂的是這筆訂單偏離了公司原有的計畫。他們的初衷是連接精緻餐廳與優質茶葉!可是這家餐廳供應商真的在乎茶嗎?它在乎茶的品質嗎?

「傑克,」漢娜嘆了口氣說道:「餐廳還不太願意跟我們往來,畢竟我們才剛開業不久,他們對我們缺乏信心。餐廳供應商倒是很樂意跟我們往來看看,他們會把我們的茶供應給餐廳,茶農仍然可以做更多生意,姑且讓我們拭目以待吧。」

為愛茶人士奉上好茶

幾天後,漢娜從她媽媽的活頁名片簿中尋找潛在客戶,果真又簽下一家餐廳供應商的訂單。她把車停進辦公室外的停車場,坐在溫暖的車裡,準備熄火的手停在車鑰匙上,漢娜心想:TeaBee的使命是「為愛茶人士奉上好茶」,這使命或許並不誘人,但也夠清晰了。

直接賣茶給餐廳,或者賣茶給餐廳供應商,有差嗎?她覺得應該沒差。她把鑰匙放進口袋,走進辦公室。

踏著「前浪」的白骨走過

同樣和煦的陽光使辦公室溫暖無比,相形之下,躲在車上似乎並不明智。漢娜把運動外套扔在椅背上。環顧四周,辦公室裡有當初在一家資金燃燒殆盡的新創公司結束營業拍賣會上買的名牌椅子和幾塊白板。心想,幾乎所有的「後浪」新創公司都是踏著「前浪」的白骨走過沙灘的。

谷歌的辦公室之前是網景(Netscape)在用,再之前是矽圖(Silicon Graphics)在用。你必須足夠樂觀或瘋狂,才會對這個事實視若無睹:「新創公司成功的機率比中樂透大獎的機率高不了多少。」樂觀與瘋狂,漢娜覺得她和傑克兩人都兼而有之。

新來的設計師

漢娜看到傑克在辦公室後面,在開個臨時會議。桌上放著幾個貼著不同顏色標籤的硬紙盒。新來的設計師安雅站在傑克旁邊,漢娜加入他們討論。

「漢娜,妳看一下,我覺得這藍色相當可愛,但我擔心它在貨架上不夠突出;橘色倒是很顯眼,但可能不是個可口的顏色?藍色感覺是種值得信賴的顏色。」傑克可以討論顏色好幾個小時,如果再加上字體,大半天的時間就泡湯了。

漢娜一直搞不懂為什麼傑克認為他們需要聘用平面設計師,看起來傑克自己就堪當大任,但他堅持設計不是他的專長,她只好妥協。這時,安雅從桌面推過來一個深紅色的盒子。

最大的一筆訂單

「嗯,這個深紅色看起來不錯,」漢娜說,「我相信你們兩個能夠搞定。傑克,我只是想讓你知道……我剛剛簽下了明水餐飲用品公司(Brightwater Supplies),他們的客戶從莫德斯托(Modesto)一直遍布到佛雷斯諾(Fresno)。」

傑克皺了皺眉,問:「佛雷斯諾在……北邊?」

漢娜大笑,「南邊!下次我去矽谷的時候,你就一起跟我去吧!」她把包裝盒推到旁邊,然後把合約放在傑克面前的桌上,小心翼翼地把合約攤平。傑克仔細審視,發現金額實在……令人驚豔!這是他們公司成立以來最大的一筆訂單。

合約中讓步

「嘿!這裡!」他敲了敲合約裡被劃掉重寫的幾行字:「不用我們公司的網站是什麼意思?」漢娜回答:「他們嫌麻煩。」,傑克生氣地說:「鬼扯!我才剛完成網站的可用性測試。」

漢娜辯駁:「他們看過網站,但是不喜歡。你先別抓狂!過一陣子,我們開始正式供貨的時候,你可以和我一起去拜訪他們。這段時間,我會親自輸入訂單,直到你弄清楚需要進行哪些調整為止。或許你可以請艾瑞克寫個應用程式界面和他們的系統整合?他們訂購了很多茶葉,而且會定期下單。」,但看起來傑克並不服氣。

「這可是一大筆錢啊!我會搞定的。」漢娜深吸一口氣,接著說:「快回去工作吧!別傷腦筋了!」

穩定的、大把的鈔票

她大步走到茶水間,準備泡杯茶喝,心裡有些沮喪。她本來希望傑克會感到興奮,這些可都是真金白銀啊!不只是錢,而且是穩定的、大把的鈔票呢!但是他的反應卻好像她買了一堆食品雜貨,卻忘了買最重要的牛奶。

不過,只要她進入茶水間,她就覺得好多了,因為房間裡滿是茶農送來的茶葉樣品,她隨時可以盡情品嚐。她翻了翻上週到華盛頓州農場參觀後帶回的綠茶樣品,閉上眼睛,鼻子湊近袋口,聞了聞茶葉的芳香,感覺就像郊外踏青時腳下踩碎的乾草味道。一回神,她突然發現茶水間還另有人在。

意見相左的兩人

「哎,好糗……」漢娜轉身對傑克說。他揮揮手:「嗯,隨便啦,我們都會做同樣的事。我覺得天佐(Tenzo)農場的茶葉一級棒!」他插上電熱水壺的電源,從架子上拿出另一個杯子,他斜靠著櫥櫃,雙手交叉環抱胸前:「我不知道我能不能和這些人打好關係。」

「供應商居然把立頓茶包送進三星級的餐廳,他們根本不在乎!」傑克正氣凜然地說。「我不知道這件事,他們提供餐廳想要的東西。我說服他們:好的餐廳需要好茶。這只是客戶開發。」漢娜聳了聳肩。

「新創公司的重點是用正確的方法做事:優質的產品、精美的包裝、銷售給出色的客戶。而不是像多數公司一樣便宜行事。」傑克說。「我認為新創公司的重點是找到產品市場契合(Product/Market Fit),以便發展成一家讓相關人員都受益的公司。」漢娜回應。

創業的初衷

電熱水壺的燈亮了,傑克倒水泡茶:「對啦!對啦!教科書上也是這樣說的。只要你能賣,賣什麼都沒關係,即使你賣的是垃圾!」他不斷地旋轉濾茶球以示強調:「這是我們能夠與眾不同的機會,我們可以使精彩的體驗變得更極致!我知道妳很擔心公司的盈虧,但請別忘了我們創業的初衷。」沒有等漢娜回答,傑克馬上大步離開茶水間。

漢娜心想,除非我們能接到更多訂單,再過十個月公司的錢就要燒完了。如果茶葉夠好、又能賺錢,那還有什麼問題呢?
(昀恬/輯)

《OKR最重要的一堂課》
作者:克莉絲汀娜.渥德科(渥德科顧問公司負責人)
出版社:時報出版

其他書訊:

《愛迪生傳》
作者:艾德蒙‧摩里斯(普立茲獎得主)
出版社:堡壘文化

140年前,他發明的白熾燈讓全世界眼花撩亂,他發明的留聲機和其他幾十種革命性發明一次次讓世人震驚,這位近乎失聰的傳奇,在有生之年獲得了1093項的發明專利,如此不可思議且炫目的成就,卻也因此讓其背後蒙上一層陰影。

藉由已故普立茲獎、國家圖書獎得主──艾德蒙‧摩里斯的那具有高敏銳度與優雅的文字,讓我們從愛迪生的死去,一路追溯至愛迪生踏上改變世界之路的起源,並探究這位傳奇發明家深藏陰影之下的真實人生。

《家裡有隻過動小怪獸!》
作者:曹恩惠(作家)
出版社:橙實文化

當孩子被確診為ADHD時,每天需要道歉的事情變多了,不知不覺已經習慣先向見面的人道歉。而又是什麼時候察覺到我頻繁道歉、提前道歉和隨意的道歉呢?

在小學入學前被確診為ADHD的孩子,在這個難以寬容接受「稍微有點不同」的世界裡,孩子與家長要如何面對異樣的眼光,並一起克服問題、勇敢向前。本書詳細記錄了過動兒的成長點滴,看著努力又堅強的孩子一步步勇往直前,父母也因此得到了更多安慰與勇氣。

《給所有人的居家風格課》
作者:何玲(米蘭家具策展人)
出版社:原點

看了許多居家書,東抄西抄,風格還是怪怪的,明明想要北歐風,為什麼看起來卻很日系?雖然很日系,卻少了點特色?到底少了什麼布置單品完全搞不清?居家風格,不是我們想得這麼簡單,只要買幾本居家書,把玄關、客廳要的樣式拍起來再組合,就能變出你想要的家──這種方法最後往往只會拼出大雜燴。

作者留學巴黎,進修室內空間設計,曾旅居巴黎、柏林,更是米蘭家具策展人,用他的專業,為大家解析。更善用他擅長的建築插畫逐步圖解,簡明易懂,要點梳理清晰,從空間設計到單品羅列,有圖有真相,一看就懂。帶領讀者掌握風格特點、設計公式、關鍵元素等,不再似懂非懂,迅速掌握你要的風格氛圍及設計重點。