看起來像個盡責主管，只會錯失可以面對面溝通的機會。想要打造頂尖的團隊，沒有試著找出彼此的共通點，自然不容易讓員工彼此信任。你無法讓他發自內心工作，難免淪為單方面的訓話。忽略了他心有餘而力不足，最後他洩氣，你也失望。
秉持腦科學專業、活躍於第一線的心理教練—大平信孝，協助上萬名主管成功解決培育部屬的困擾。他表示，若想讓部屬積極主動、自己思考並排解問題，
就必須戰勝「大腦不想改變的特性」
行為改革面談的第一個步驟，就是要確認部屬的立足點。所謂的「確認立足點」，是指弄清楚在工作上已能做到哪些事，以及還有哪些課題有待釐清。
確認立足點
具體而言，在這個步驟中，我們要拆解一連串的工作流程，依「做得到的事」和「做不到的事」進行分類；或檢視部屬在接下公司規定的數字目標後，目前的達成率有多少。
山友發生山難的原因之一，就是因為他們「迷路」了。迷路是因為無法認清自己的立足點，不知道接下來該往哪裡去。這和我們在購物中心或百貨公司購物的情況一樣。光看樓層地圖，到不了想去的櫃位，一定要先確認自己在商場裡的位置，也就是要知道「現在位置」才行。要是樓層地圖上沒標出「現在位置」，各位應該會藉由眼前的櫃位名稱，來確認自己身在何處。
不確定部屬的立足點，或主管與部屬之間對立足點的認知有落差時，就會產生「部屬無法採取行動」、「部屬的行為與主管想像的有落差」、「部屬無法做出妥善的行動」等弊病。因此，確認部屬「立足點」這個過程十分重要。
確認做得到好的部分
我們可透過確認以下三個簡單的問題，來釐清部屬目前在工作上的立足點。哪些事項已能做到？ 哪些事項還做不到？身體有無不適、有沒有什麼煩惱？
首先，確認立足點時的關鍵，在於一定要先從「做得到的事」、「做得好的地方」等積極面開始確認。
要是從「做不到的事」、「缺點」等負面項目開始檢視，部屬就會覺得遭受批判、否定和責難，進而啟動自我防衛機制，找理由為自己狡辯，甚至扯謊騙人。好不容易製造一個為部屬提振工作動機的機會，要是主管弄錯說話順序，反而會重挫部屬的工作動機。
認同部屬
不論是多麼艱鉅的目標，現在的達成率都不會是○％。就算是○％，也等於發現了部屬針對該項業務「尚未著手進行」，因此這個確認動作仍具有意義。
即使發現部屬的工作進度只有五％，主管也絕不可出言指責，訓斥部屬「為什麼才做這麼一點」，應以「○％」為衡量基礎，說「已經做了五％了呀！」「你已經開始動手做了呀！」試著認同部屬做到的事。
接著，再問部屬「實際做過之後覺得怎麼樣？」、「有沒有碰到什麼困難、阻礙？」等問題，以確認「部屬遭遇的課題」。因為先談過「做到的事」，面談就不會變成在挑部屬毛病、打擊部屬工作動機，而是積極正向的「戰略會議」。
確認達成率
舉例來說，若是數據化的量化目標，主管不妨和部屬一同確認現階段的達成率。「營業額較去年成長一○％」、「營業利益率要達到去年度的一○五％」、「新商品要賣出一萬個」、「體驗會要招攬到五百人來參加」、「加班時間減少二○％」、「每週召開一次內部讀書會」等目標，只要知道目前的數據，就可以釐清部屬的立足點。
再者，若想確認質化目標的立足點，可將現況數據化，就比較容易認清部屬的立足點。你可以這麼說：「就本年度的目標而言，如果滿分是十分，你對自己現階段的達成度打幾分？」讓部屬自己評分就好。
善用「量尺化」
此外，我們還可以把業務員的工作拆解成「找出潛在客戶」、「約時間拜訪」「製作資料」、「提報」、「簽約結案」等，再將各項的達成度換算成得分。這個方法也很有效。換算得分的這個動作，稱為「量尺化」。
舉凡完成執行報告、聯絡、商議、整理文件、編寫改善服務品質的操作手冊、充實商品知識以提升門市顧客滿意度、提高顧客接待能力、用心準備給客戶的提案等無法以數字量測的目標，都可透過量尺化，來確認部屬的立足點，這樣也比較容易檢核目標的達成度。
彈性使用規則
最後，請各位要記得「確認身心狀態」，檢視部屬「身體有無不適？」、「在工作或私生活有沒有什麼煩惱？」
這裡我希望各位記住一件事，那就是立足點的確認「必須持續進行」。立足點並不是「確認過一次就了事」。當部屬開始朝目標邁進之後，「立足點」就會隨時變動。因此，上班族要懂得定期回顧、檢核「哪些事項已能做到？」「還有哪些課題？」
和過去的自己比較
D曾參加過我的研習活動，現在他與部屬面談時，開場一定會先確認部屬的立足點。他說這樣做之後，原本失去自信的部屬，開始能夠冷靜、穩健地行動。為什麼會有這樣的轉變？因為定期確認自己的立足點之後，部屬就能用「過去的自己」和「現在的自己」來進行比較。
以往，他的部屬會拿自己和同期同事或其他同事相比，結果總讓他很沮喪，覺得「為什麼自己工作能力這麼差？」「為什麼總是一再發生同樣的失敗或失誤？」最後變得無法採取任何行動，只會坐等指示。
每個人的經驗、實力和強項等特質都不同，再怎麼和別人比較，然後為自己的處境沮喪消沉，也不會讓自己變成出色幹練的上班族。
發覺自己的優勢
D的部屬不再拿「別人」和自己比較，轉而與「一個月前的自己」、「一年前的自己」比較。後來，D和我們分享了以下的感想：
「自從我每次個別面談時，會先和部屬一同檢視他『做到的事』、『還做不到的事』，再問『和一個月前的自己相比，你覺得有什麼是你現在已能做到的？』之後，現在部屬不只會說自己的缺點，也能發現自己做得到的事或個人優勢了。」
像這樣，釐清部屬在職場上的立足點，能為部屬帶來自信，更有助於提升他們的工作動機。
(昀恬/輯)
《腦科學打造！頂尖團隊都想要的人才》
作者：大平信孝(錨定創新公司董事長)
出版社：好優文化出版社
其他書訊：
《愛因斯坦終極語錄》
作者： 艾莉絲‧卡拉普利斯
出版社：貓頭鷹
愛因斯坦是二十世紀最重要的物理學家，他發表的相對論被視為是近代物理的起點。大家總是將他的名字與「天才」畫上等號，儘管他本人很討厭這樣。除了艱澀的物理理論，愛因斯坦同時也是藝術與音樂的死忠擁護者，對於音樂和藝術更有他個人的品味與理解。
本書中精選了愛因斯坦畢生的智慧，讓我們能透過這位謙虛的物理大師的視野看世界。同時，我們也可以從這些精選的言論中了解愛因斯坦這個人更立體的樣貌，了解「天才」都在想什麼。
《零壓力終極大全》
作者： 樺澤紫苑
出版社：春天出版社
此刻全球正受到新冠肺炎的影響，人類被迫面對各種不同的環境變化，包括限制外出和自我約束等。就連只是過著正常生活，都會感受到龐大的壓力與不安。在這樣彷彿看不到盡頭的「疫後」和「與病毒共處」的時代，「面對不安和壓力的應對方法」是每個人都一定要學習的能力。
在這本書當中，擔任精神科醫生的作者樺澤紫苑根據自身經驗，只為大家介紹實際且效果顯著的方法。本書的內容可說是調整身心的「最終解方」，目的在解決工作和生活上的人際煩惱與擔憂，避免疾病找上門。
《把花種漂亮的栽培密技全圖解》
作者： 陳坤燦
出版社：蘋果屋
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