《腦科學打造!頂尖團隊都想要的人才》

醒報編輯 2022/06/15 19:05 點閱 2178 次

看起來像個盡責主管,只會錯失可以面對面溝通的機會。想要打造頂尖的團隊,沒有試著找出彼此的共通點,自然不容易讓員工彼此信任。你無法讓他發自內心工作,難免淪為單方面的訓話。忽略了他心有餘而力不足,最後他洩氣,你也失望。

秉持腦科學專業、活躍於第一線的心理教練—大平信孝,協助上萬名主管成功解決培育部屬的困擾。他表示,若想讓部屬積極主動、自己思考並排解問題,
就必須戰勝「大腦不想改變的特性」

行為改革面談的第一個步驟,就是要確認部屬的立足點。所謂的「確認立足點」,是指弄清楚在工作上已能做到哪些事,以及還有哪些課題有待釐清。

確認立足點

具體而言,在這個步驟中,我們要拆解一連串的工作流程,依「做得到的事」和「做不到的事」進行分類;或檢視部屬在接下公司規定的數字目標後,目前的達成率有多少。

山友發生山難的原因之一,就是因為他們「迷路」了。迷路是因為無法認清自己的立足點,不知道接下來該往哪裡去。這和我們在購物中心或百貨公司購物的情況一樣。光看樓層地圖,到不了想去的櫃位,一定要先確認自己在商場裡的位置,也就是要知道「現在位置」才行。要是樓層地圖上沒標出「現在位置」,各位應該會藉由眼前的櫃位名稱,來確認自己身在何處。

不確定部屬的立足點,或主管與部屬之間對立足點的認知有落差時,就會產生「部屬無法採取行動」、「部屬的行為與主管想像的有落差」、「部屬無法做出妥善的行動」等弊病。因此,確認部屬「立足點」這個過程十分重要。

確認做得到好的部分

我們可透過確認以下三個簡單的問題,來釐清部屬目前在工作上的立足點。哪些事項已能做到? 哪些事項還做不到?身體有無不適、有沒有什麼煩惱?

首先,確認立足點時的關鍵,在於一定要先從「做得到的事」、「做得好的地方」等積極面開始確認。

要是從「做不到的事」、「缺點」等負面項目開始檢視,部屬就會覺得遭受批判、否定和責難,進而啟動自我防衛機制,找理由為自己狡辯,甚至扯謊騙人。好不容易製造一個為部屬提振工作動機的機會,要是主管弄錯說話順序,反而會重挫部屬的工作動機。

認同部屬

不論是多麼艱鉅的目標,現在的達成率都不會是○%。就算是○%,也等於發現了部屬針對該項業務「尚未著手進行」,因此這個確認動作仍具有意義。

即使發現部屬的工作進度只有五%,主管也絕不可出言指責,訓斥部屬「為什麼才做這麼一點」,應以「○%」為衡量基礎,說「已經做了五%了呀!」「你已經開始動手做了呀!」試著認同部屬做到的事。

接著,再問部屬「實際做過之後覺得怎麼樣?」、「有沒有碰到什麼困難、阻礙?」等問題,以確認「部屬遭遇的課題」。因為先談過「做到的事」,面談就不會變成在挑部屬毛病、打擊部屬工作動機,而是積極正向的「戰略會議」。

確認達成率

舉例來說,若是數據化的量化目標,主管不妨和部屬一同確認現階段的達成率。「營業額較去年成長一○%」、「營業利益率要達到去年度的一○五%」、「新商品要賣出一萬個」、「體驗會要招攬到五百人來參加」、「加班時間減少二○%」、「每週召開一次內部讀書會」等目標,只要知道目前的數據,就可以釐清部屬的立足點。

再者,若想確認質化目標的立足點,可將現況數據化,就比較容易認清部屬的立足點。你可以這麼說:「就本年度的目標而言,如果滿分是十分,你對自己現階段的達成度打幾分?」讓部屬自己評分就好。

善用「量尺化」

此外,我們還可以把業務員的工作拆解成「找出潛在客戶」、「約時間拜訪」「製作資料」、「提報」、「簽約結案」等,再將各項的達成度換算成得分。這個方法也很有效。換算得分的這個動作,稱為「量尺化」。

舉凡完成執行報告、聯絡、商議、整理文件、編寫改善服務品質的操作手冊、充實商品知識以提升門市顧客滿意度、提高顧客接待能力、用心準備給客戶的提案等無法以數字量測的目標,都可透過量尺化,來確認部屬的立足點,這樣也比較容易檢核目標的達成度。

彈性使用規則

最後,請各位要記得「確認身心狀態」,檢視部屬「身體有無不適?」、「在工作或私生活有沒有什麼煩惱?」

這裡我希望各位記住一件事,那就是立足點的確認「必須持續進行」。立足點並不是「確認過一次就了事」。當部屬開始朝目標邁進之後,「立足點」就會隨時變動。因此,上班族要懂得定期回顧、檢核「哪些事項已能做到?」「還有哪些課題?」

和過去的自己比較

D曾參加過我的研習活動,現在他與部屬面談時,開場一定會先確認部屬的立足點。他說這樣做之後,原本失去自信的部屬,開始能夠冷靜、穩健地行動。為什麼會有這樣的轉變?因為定期確認自己的立足點之後,部屬就能用「過去的自己」和「現在的自己」來進行比較。

以往,他的部屬會拿自己和同期同事或其他同事相比,結果總讓他很沮喪,覺得「為什麼自己工作能力這麼差?」「為什麼總是一再發生同樣的失敗或失誤?」最後變得無法採取任何行動,只會坐等指示。

每個人的經驗、實力和強項等特質都不同,再怎麼和別人比較,然後為自己的處境沮喪消沉,也不會讓自己變成出色幹練的上班族。

發覺自己的優勢

D的部屬不再拿「別人」和自己比較,轉而與「一個月前的自己」、「一年前的自己」比較。後來,D和我們分享了以下的感想:

「自從我每次個別面談時,會先和部屬一同檢視他『做到的事』、『還做不到的事』,再問『和一個月前的自己相比,你覺得有什麼是你現在已能做到的?』之後,現在部屬不只會說自己的缺點,也能發現自己做得到的事或個人優勢了。」

像這樣,釐清部屬在職場上的立足點,能為部屬帶來自信,更有助於提升他們的工作動機。
(昀恬/輯)

《腦科學打造!頂尖團隊都想要的人才》
作者:大平信孝(錨定創新公司董事長)
出版社:好優文化出版社

其他書訊:

《愛因斯坦終極語錄》
作者: 艾莉絲‧卡拉普利斯

出版社:貓頭鷹

愛因斯坦是二十世紀最重要的物理學家,他發表的相對論被視為是近代物理的起點。大家總是將他的名字與「天才」畫上等號,儘管他本人很討厭這樣。除了艱澀的物理理論,愛因斯坦同時也是藝術與音樂的死忠擁護者,對於音樂和藝術更有他個人的品味與理解。

本書中精選了愛因斯坦畢生的智慧,讓我們能透過這位謙虛的物理大師的視野看世界。同時,我們也可以從這些精選的言論中了解愛因斯坦這個人更立體的樣貌,了解「天才」都在想什麼。

《零壓力終極大全》
作者: 樺澤紫苑

出版社:春天出版社

此刻全球正受到新冠肺炎的影響,人類被迫面對各種不同的環境變化,包括限制外出和自我約束等。就連只是過著正常生活,都會感受到龐大的壓力與不安。在這樣彷彿看不到盡頭的「疫後」和「與病毒共處」的時代,「面對不安和壓力的應對方法」是每個人都一定要學習的能力。

在這本書當中,擔任精神科醫生的作者樺澤紫苑根據自身經驗,只為大家介紹實際且效果顯著的方法。本書的內容可說是調整身心的「最終解方」,目的在解決工作和生活上的人際煩惱與擔憂,避免疾病找上門。

《把花種漂亮的栽培密技全圖解》
作者: 陳坤燦

出版社:蘋果屋

為什麼花市裡的花看起來漂亮、有生命力?但我種的花卻總是下垂甚至很快凋謝?花,到底要怎麼照顧,才能開得又大又美?

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