出生在數位環境的世代，只要有手機就能完成日常大小事。今天，他們正在變成最有潛力的員工、最有影響力的消費者，以及最能引爆流行的意見領袖。因此，想要掌握未來趨勢與商機，就一定得抓住他們的心。
為了讓大眾看見更真實的Z世代樣貌，身為專家的作者與各大機構合作，在全世界進行了一連串的長期研究，用全新的角度剖析Z世代。
Z世代是誰，又該如何定義？了解他們的行為與日常、金錢觀與消費習慣、對工作的想像與期待，以及如何在職場或生活中與他們相處，並啟動他們的熱情與天賦。你準備好跨越世代鴻溝，與Z世代共創未來了嗎？
「我們是有選擇的世代。意思是我們挑選企業就像它們挑選我們一樣。」──布萊利，二十歲。Z世代正淘汰老字號企業。
網路人生新常態
請跑一趟大城小鎮，造訪各地的購物中心，看看門可羅雀的商場。雖然千禧世代已經觸發零售業頹勢，但終結者會是Z世代；與此同時，這個世代正在推動許多品牌與企業急遽成長。Z世代對常態的定義不是開車出門去購物，而是連上亞馬遜一指搞定購物流程，或是連手指都不用動，出一張嘴就可以訂貨！而且同一天免運費送貨到府。
Z世代一向可以使用叫車軟體Lyft與其他隨喚隨到的交通運輸選項。隨著新車價格加計保險後呈現上漲趨勢，我們可以看到為何這個世代不急著考取駕駛執照。其他世代都是等不及想要快點拿到駕照，好獲得隨之而來的自由與責任，許多Z世代成員卻是過了報考年齡門檻後幾個月甚至幾年才考取駕照。
Z世代正在推動自己這個的時代的大事：改變。他們正以前所未有的幼齡之姿推動「新常態」。我們特別記得一件Z世代事件，就發生在我們自己家裡。我們下班後回到家走進廚房，正好聽到當時六歲的女兒瑞雅問：「艾萊莎（Alexa），十二加十三是多少？艾萊莎，彩虹這個字怎麼拼？」
依賴人工智慧
我們永遠不會忘記那一幕。我們愣在原地面面相覷，心想：「哇，我們的女兒正在使用艾萊莎寫作業。」瑞雅六歲，在那個定義雙親角色的關鍵時刻，我們知道自己的反應將會有一定的影響。傑森的反應是為此感到非常的驕傲；不過，丹妮絲以前是老師，所以現在傍晚四點到六點艾萊莎的電源插頭必須拔掉。
瑞雅每天都依賴艾萊莎。她問艾萊莎天氣狀況、設定鬧鐘、講笑話給她聽、解決小問題，而且只要我們不在聽力範圍內，她就要艾萊莎幫她完成所有家庭作業。瑞雅永遠不會記得她可以對著聯網設備說話，還能得到正確答案或行動回覆之前的時代。現在，做這些事全都不用動手學打字、拼字，或查閱家庭作業。
對瑞雅而言，你將永遠可以和周遭的設備說話、透過智慧監控門鈴響叮噹（Ring）查看門外訪客，也可以說「嗨，Siri」和你的手機互動。這些都只是這個世代製造的一丁點小改變，當他們成為員工或顧客時，這些在他們眼中都很正常且合乎預期。
善用動態消息
Z世代出生於1996年之後，為科技、資訊與全世界帶來全新定義的常態。他們認為1990年代就已經算是復古了；他們認為在Netflix上瘋狂追劇很正常（共享密碼也一樣）；他們也認為社群媒體是新聞、塑造個人品牌、娛樂、社群、教育、約會與其他許多領域的資源，不單只是分享迷因或巧妙的動圖的地方。
十六歲的薛翰向我們分享他的西語老師如何使用Snapchat提醒學生做功課。「去年我高二時，西語老師申請了Snapchat，每次我們小考、大考或閱讀指定讀物某一章時，她幾乎都會貼圖提醒全班同學，像是『大家，別忘了明天有小考喔』這類小提醒，以至於每當你只是滑一下動態消息，它就會自己跳出來。然後你就會想到『喔，對了，我差點忘了要念書』。
我猜這是她可以善盡職責，又可以和所有學生溝通的方式。因為她知道，我們不會真的去確認學校的公告事項，也知道我們總是手機滑不停，點擊Snapchat的次數多到一定會看到她說了什麼。我本來就不會被當掉啦，但要不是她三不五時就在Snapchat上提醒或其他什麼的，我也只會低空飛過。」
重塑商業的力量
Z世代隨時都能連線並且在線上學習、隨時都得處理網路霸凌的嚴峻現實，而且隨時都夢想可能進入「網紅」這一行。我們將在往後章節更深入探討Z世代與科技的複雜關係，以及這件事對你的業務有何意義。
Z世代將會大規模影響未來商業，最後徹底重塑商業。任何人研究過趨勢、消費者與員工就知道，最年輕剛冒出頭的成年人世代往往是催生改變的巨大力量，事實上，我們發現Z世代是一個從最年輕到最年長成員都在推動趨勢的世代。你想看看嬰兒潮世代終將會拿科技做些什麼？看看Z世代正在做什麼就對了。
但是我們也在自己的研究結果中看到一件事：對Z世代來說，足以吸引、留住並激勵千禧世代員工與顧客的元素就算能夠發揮作用，也不盡然管用。
勞工與消費者
對許多領導者來說，再也沒有比現在更具挑戰性的時刻了。你可能會問，為什麼那麼著急？因為再過兩年Z世代就要成為勞動梯隊中成長最迅速的一代，也將變成最重要的消費者與領導流行者世代。他們的經濟實力與影響力只會隨著時間拉長日益茁壯。
再追加一點急迫性：嬰兒潮世代正陸續退休，心境慢慢轉化成「少即是多」。嬰兒潮世代是Z世代的祖父母，經常被認定是可靠的員工與顧客，也是許多長青企業的支柱。隨著這些嬰兒潮世代轉向新的人生階段，觸目所及只有一個族群可以填補勞工與消費者之間的鴻溝，那就是Z世代。
實際上，Z世代有望成為龐大財富從老一輩手中轉移至最年輕世代手中的受惠者，總計可能超過二十兆美元，接近三十兆美元。如此大規模的世代變化將會如何影響你的產業、業務與社群？或甚至是你自己的家庭？
電競蔚為風潮
金融服務商、銀行、機器人顧問以及所有依賴留住嬰兒潮世代與他們手中資產的企業，全都在爭先恐後地留住他們打算轉移給其他世代的金錢，Z世代可能不想要面對面商談儲蓄、管理與投資自有資金的習性只會更加劇複雜性。因為Z世代甚至不像千禧世代，他們已經不需要走進實體銀行就能辦理日常銀行業務了。
你看過電子競技（esports）嗎？這些大型多人電動遊戲讓許多人同時上線一起玩，與全世界的個人玩家及團隊一較高下。電子競技超受歡迎，頂尖玩家與團隊玩遊戲的影片每個月可以創造幾十億分鐘的串流影片。也就是說，許多人花幾十億分鐘觀看其他人玩一場遊戲，而且往往只是對方玩遊戲的影片記錄而已，還不是看線上直播。
就算你從未聽過電子競技，辦在像是職業美式足球場規模場地的票券還是一開賣就被秒殺。正如一名家長所說：「我不明白這些小孩怎麼可以光看別人上線打電動，為什麼不自己下場打？」但這不是一時熱潮。最大型的電競比賽獎金總額超過三千四百萬美元，全都是鐵粉上線購買「戰鬥通行證」募集而成的。
橋接世代分歧
包括傳統品牌大廠在內的領導者爭先恐後搶著贊助團隊、玩家和競賽，這種行為還只是開始而已，電競團隊的「經銷權」甚至可以賣出超過兩千萬美元。
如果你從未聽過電子競技，你並不孤單。媒體經常指稱它是「最無人問津卻又最有人氣的運動」。雖然電競的發展能力被忽略，卻是Z世代正在採用許多企業看不見的方式改變商業模式的信號。
Z世代正從自己關注的焦點出發，大規模顛覆行銷手法，管他是電競、Snapchat、YouTube、《要塞英雄》還是抖音，他們都將注意力高度集中在平台和個人興趣上，但太多品牌卻無法徹底敞開心胸接受它們，有些管理階層甚至根本不理解。無法橋接世代分歧將是十分危險的事，而及早適應的領導者則可建立起延續數年的龐大優勢。
(興韻/輯)
《Z世代經濟》
作者：傑森．多希,丹妮絲．薇拉
出版社：高寶
其他書訊：
《兩種心靈》
作者： 譚亞‧魯爾曼
出版社：左岸文化
這是關於精神醫學的文化研究，也是一部精神醫學的近代史。精神醫師如何成為醫師，精神病人又是如何成為病人？我們理解精神疾病的方式，將會決定我們如何面對精神疾病患者。
《兩種心靈》是一個人類學家對精神科醫師、精神疾病、精神疾病患者，以及精神醫學的田野觀察和思考。「兩種心靈」指的是美國80、90年代精神科醫師面對患者時兩種不同的治療模式，也可以說是思考方式：一種是基於生物醫學，以藥物治療為主；一種是基於精神分析，以談話治療為主。
這兩種模式形塑了醫師如何看待病人、病人如何看待自己與自己的病、醫師如何解決病人的痛苦的方式，也涉及了社會上一般人如何看待精神疾病跟精神疾病患者。
《原來有這站：台灣秘境鐵道旅》
作者： 許傑
出版社：PCuSER電腦人文化
13條鐵路支線、66個台灣最美鐵道車站＋周邊景點漫遊路線，從深澳線、平溪線、宜蘭線、北迴線、台東線、南迴線、屏東線，一路玩到縱貫線南北段、山線、海線、內灣線、集集線……
隨著台鐵車站捷運化、系統重新編制，本書全新收錄66個台鐵車站，不論是檜木建造的日式老車站、昔日運糖的轉運站、鄰近老庄聚落的車站、從繁華都市退役的車站等等。
這些小小車站都有著值得前來造訪的人文故事、美麗風景，等待著你再次搭上列車，穿過山洞、馳騁平原，將台灣的山海景色盡收眼底，在「這一站」下車，展開全新的旅程。
《生活裡的芳療小百科》
作者： Sherry · 雪莉
出版社：麥浩斯
「芳療跟其他療癒途徑一樣，只有「使用」才會產生「作用」。在使用時，大家關心的、容易搞不清楚的，有很高的重疊性。我把這些內容整理出來，除了利用大量比喻，希望可以幫助你快速接收新概念，更多的是釐清疑惑時會需要理解的知識脈絡。
芳療家知識學院 教育總監 Sherry • 雪莉，集結多年經驗，細心解答使用者最想知道的芳療疑問從應用原理開始，細心解答那些在芳療生活中，理不出脈絡的疑問。體驗芳療生活的理性與感性，你也可以寫出自己的配方，調出自己的黃金比例，感受花草木果溫柔的魔力，享受精油、純露與植物油更貼身對症的療癒。