後疫情時代買車面面觀 (消費者報告)

陳是祈 2020/07/20 16:15 點閱 4078 次

後疫情時代買車面面觀
Is Now the Right Time to Buy a Car?

疫情衝擊經濟,也同樣衝擊車輛交易市場,尤其美國多家車商在3月到4月之間接連倒閉,消費者也因為經濟萎縮,減少買車的意願,因此商家需要更好的營銷策略吸引消費者,例如延長分期付款、零利率、吸引人的折扣或者優質的售後服務。

另外,防疫是否做得到位,也是現在買家是否願意到現場買車、試車的原因之一。例如,一名維吉尼亞的買家選擇從Costco購入新車,原因是因為Costco提供全國3000多個服務據點以及吸引人的價格,甚至讓買家現場試車。

銷售員在服務買家時,一定都會佩戴手套、口罩,並且保持安全社交距離。買賣成立後,銷售員會將車子開回買主的家,所有簽署的文件也都在外完成,整個過程只需要5到10分鐘。

疫情的關係迫使車輛銷售產業必須作出應變,除了運用折扣、售後服務手段等吸引買家,開發「無接觸」服務也是策略之一,包括將簽署文件、車輛展示等轉移線上,最大化減少買主需要外出的機會。根據統計,線上銷售車輛的比例已經在5月佔汽車整體銷售的27%(過去線上銷售的比例佔整體約5到10%),而現今的買家也傾向從網路瀏覽車輛,無論是新車或舊車,除非需要試車才會前往銷售點。

對於後疫情時代該如何買車,也有一些撇步可循。在選車方面,若買家心裡有理想的條件(如需要幾人座、重視什麼功能、想要什麼顏色),可以直接上汽車銷售網,運用條件搜尋找到心中的理想車款,甚至可以瀏覽車輛的安全紀錄、安全系統評比,如前車碰撞預警(FCW)、盲點偵測系統(BSW)和自動緊急煞車(AEB)。

如果已經有欲購買的車款,買家可以盡量找當地的銷售商,且最好找有線上服務的銷售商,或者也可以找Costco這種全國連鎖的銷售商,往後需要售後服務會比較方便。最後最重要的,和銷售商預約試車,即使疫情之下減少外出,試車也是購車必要的一環,而銷售商為了防疫,應該將消毒工作做到位。

https://www.consumerreports.org/buying-a-car/is-now-the-right-time-to-buy-a-car/