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調整自己的情緒 揮別工作低潮(20190107 CEO論壇- 陳玲玲、陳玉芬)

醒報編輯部 2019/01/07 18:27 點閱 19098 次

主持人:林意玲(台灣醒報社長)
與談人:
陳玲玲(晶晶晶廣告公司總經理)
陳玉芬(藝珂人事顧問公司台灣、韓國總經理)
文字整理:林稚雯、張朝瑋

主持人(以下簡稱「問」):今天來談一個最重要的話題,上班族有時候會感到情緒起伏,有時候很嗨,有時候超低落的,讓人一進公司就看你的臭臉。

不開心、不舒服通常有「內」、「外」兩種因素,內的部分是被老闆罵、業績達不到,或是工作永遠都做不完;外在的因素是你的家裡有問題、你的身體有問題,或是你可能背負著一些債務,都會讓你一進公司就自己知道今天種況很不好,不但情緒低潮,可能還會影響到同事。

但老實說,別人或主管不一定能察覺到你今天狀況不好,老闆如何看出同仁的狀況不好,而且恐怕傳染給別人?而若是自己遇到超低潮不想上班,或該如何排除,不要影響別人?

健康管理與充足睡眠

陳玲玲:台灣真的是蠻久的不景氣,不論老闆或員工,我們面對的都是很艱難的狀態,好消息不多、利潤減少,所以情緒管理在這時候更是重要。

我覺得情緒管理上,有一件事最重要的是你的健康和睡眠,因為只要身體健康、睡眠充足,就比較有能力應付壓力,所以我覺得基本面是睡眠充足、自己要健康,如果這些做得好的話,情緒低潮的問題應該是比一般人少的。因為我們知道睡不好的人,本來第二天心情就一定很不好。

還有另一種主動的情緒管理,就是要做一些真正會讓你情緒好的事,而且是平常就在做的,例如運動,每天早上起來固定的運動。運動身體會產生正面的激素「腦內啡」讓你有正面思考的傾向和能量。

還有曬太陽。曬太陽是早上剛升起的朝陽,不是中午的烈日。朝陽也會帶給人正面的能量,身體好、運動、增加體內正向的激素,都是非常根本的事情。

保持快樂找尋支持

還有心情不好時要做讓自己快樂的,做些娛樂的事。譬如說有人會跟孩子玩,沒孩子的跟寵物玩,有人一看到寵物就開心了,或是做一些自己很喜歡的事情,不然就是遠離3C、遠離老闆的LINE,因為那就是工作的事情,不妨抽空做喜歡的事情,讓自己開心一點。

還有最重要,在公司要有社會支持,有支持自己的朋友,可以聽你倒垃圾,能瞭解痛苦、給予一些認同,這是情緒不好時最重要的。

影響情緒的原因

陳玉芬:我們生活在環境中就是要和人相處,不論是自己做生意、工作,每天出門就是和人相處,也讓壓力來自四面八方,不論工作也好,個人感情也好、家人的問題、錢的問題,很多事情都會影響到自己的情緒。

情緒分成三部分來看,第一個是短期的讓你覺得不開心,如果狀況解除了,就能讓你回到原來的地方。第二個可能是原本性格上的,有些人就是會比較悲觀,有些人看事情,老是覺得自己是最糟的,如果發生的原因是在別人身上,就覺得別人老是在整他,因為他看很多事情都是負面的。

負面的人看事情會比較辛苦一點,他會覺得我受苦的話別人也應該受苦。自己不開心但別人很開心,就會覺得更難過,為什麼別人可以笑呢?你的生活這麼好可以每天笑嗎?

這部份我覺得可能比較難辦一點,要如何正面思考,要怎麼去看別人、看自己生活中的價值,在生活低落的時候做一些區隔。

面對生病的事實

第三種是真的生病了,但自己卻不知道。生病的部份來說,當然是要看醫生,有些人可能覺得自己憂鬱症啊、躁鬱症,就是沒辦法開心。如果是生病,很多人是不願意看醫生或是找心理師談一談,但看醫生能找到根源,或許是小時候、或許是哪個環境的問題,所以生病還是要看醫生。

雖然很多的解決方案,若是找人談,找的對象也是要注意,要找到對的人。有些人幫你火上加油反而是反效果。

我覺得我們要搞清楚自己的狀態是在哪個情況之下,然後能不能針對這些狀態找到方法,協助自己更好。另外,朋友和家人挺重要的,但如果有些人負面因素是來自家人,那當然朋友就更重要了。

檢視自我情緒

問:請問通常你情緒不好,應該是要隱藏在心中,還是表現在臉上?該不該讓別人看得見?因為壓抑也不好,但給人臭臉看也不好,你們怎麼覺得?

陳玉芬:對我自己來說,我很少把自己的情緒,尤其是負面情緒顯露出來。但這不代表我沒有情緒、我天生就是開心的人。但我有個前提是說,我們每個人都有一個角色,就只要對這個角色負責。

我是經營事業的人,我今天開心,員工就會跟著我開心。每個員工和老闆的關係,都是看著老闆的風向球:今天是晴天喔、今天是陰天、今天是雨天,所以我知道自己賦予的責任是公眾的責任,所以我不能把負面情緒帶到公司去。

與自我對話

如果我真的把負面情緒帶到公司,我就會選擇出門。例如我中午就去走路,邊走就開始反思,這件事情為什麼這樣發生?他為什麼是這樣想?然後我再把自己放在他的立場上,我就會想到,可能這個地方他不開心;不是全面否定我,而是某個部份沒有溝通好。

我就自己去吃個飯、去走一走、去看路上的人和花花草草。因為我很喜歡在路上的人,我喜歡在路上看人,看到兩人之間彼此很開心,看到小孩和家人之間很和樂。我們身為人是有一個選擇,為什麼要讓我自己去選擇負面,而不是去選擇正面的東西?橫豎這兩個都是要很辛苦的付出。

不讓情緒影響他人

問:那請問要怎麼去勸一切喜怒哀樂都擺在臉上的同事?

陳玲玲:我會跟他說,你的角色不適合情緒擺在臉上,因為你會影響下面的人、旁邊的人。所以我會直接跟他說,你目前是部門的主管,會造成下屬不好的影響,所以可能會做些勸告,會建議他去做些讓自己放鬆或開心的事。另外,如果有些人情緒埋的很深,多數人都看不出來他狀況不佳,那就真的沒有辦法。

問:老實講,不管是天氣變化、生理期問題,或是上班前跟家裡有些小摩擦等,都會影響我們一早上班的情緒,請問一下玉芬,當上班族情緒不好時,老闆一進公司,就能感受到整個團隊是亢奮或低潮的,該如何因應才好?

老闆要用心觀察員工

陳玉芬:我進辦公室的第一件事,就可以感受整個團隊的動力,以我們服務業來講,會看員工講話時是低落或開心,這通常會跟生意好壞有所關連,通常生意越忙越好時,員工情緒較好,因為這代表賺大錢了,也就是老闆要給員工一個希望。

員工之所以是員工,是因為他在工作上一些方面還無法是自己的主人,所以主管需要在很短時間內就看出員工的情緒並去了解,這是很重要的,而這也代表老闆自己情緒要控制好,如果老闆不善於觀察團隊,每天就只希望團隊來討好他,那他勢必沒有用心在看他的每個員工。

不時關心一下

所以老闆的情緒控制跟對團隊的敏銳觀察能力是很重要的,比如說看到某某人精神不太好,是不是昨晚沒睡好,還是生病等,那就可以在茶水間倒水時關心問候一下。

我也會要求員工在上班時能擦個口紅或是畫個淡妝等,那不只是給自己看,也是給別人看,主管不只是協調整個團隊的氣氛,也能夠協調個別員工的情緒低落,這不只是主管要做好的,也是他最重要的工作。

適時的幽默很有用

問:主管就像個啦啦隊,要常常給大家打氣。那請問一下玲玲,該如何去覺察員工當日的狀況?

陳玲玲:最簡單的就是看表情、眼神還有笑聲,他的眼神是發亮或黯淡無光,便能判別出他的情緒或是士氣。而主管在觀察員工時也要適當的打氣,說出一些鼓勵、肯定的話等,但也不是要說假話,真實的鼓勵會確實地幫員工打氣。

還有,開會時適時的幽默也是,我相信一個有笑聲的會議,會比大家都低頭的會議要來得有效率跟影響力,所以一些小小的幽默是很好的潤滑劑,讓團隊開心,就會比較有效率,所以情緒的確會影響效率跟業績。

團隊要持續溝通

問:總之就是要創造一種快樂的氛圍,如果看大家很低落的話,可以去訂個披薩或飲料甚麼的,或是舉辦個慶生會之類的,用一些方法把氣氛帶動起來,所以老闆要懂得察言觀色,不能只看到業績或目標,更要讓整個團隊維持在正面的工作情緒,同樣工作8個小時,心情好不好,對業績就會有很大的差別。

陳玉芬:主管也是人,雖然我們講主管需要會做這個做那個,但最難做的恐怕是對很多事情的自我拿捏或自我建設。比如說,你的團隊業績已相當不好,那當然老闆壓力很大,但看你底下的員工還是開開心心的,一大早在那吃早餐,有說有笑,老闆就會覺得很孤單,想說這個團隊難道不知道我壓力很大嗎?

那老闆會不會生氣,當然會生氣,會想說你們怎麼不知道我壓力這麼大,還在那嘻嘻哈哈的。這就是一個團隊必須要持續性地在價值、文化等方面進行溝通,不然老闆容易變成陰晴不定,一下會覺得我們該笑一下,一下又覺得我壓力這麼大你們不知道嗎?

建立團隊很重要

但很多傳統的主管會覺得,主管就是要負起所有責任,而這責任會壓他們壓得很重,我奉勸這些主管,公司的事不是一個人就能完成的,你會有一些責任,但如果沒有團隊幫你完成是不可能的。所以要適時讓員工知道發生了甚麼困難,並找方法讓大家能一起來分擔,使團隊一起完成,如此團隊才能跟你相互扶持、患難與共。

重點還是在於團隊完整性的溝通跟氛圍下產生的持續性文化,主管跟員工的關係才會好,特別是夾在高層跟員工之間的中階主管更是如此,如果主管把自己的事情做好,那也能把一些事物分給別人,壓力才不會這麼大。

陳玲玲:老闆如果壓力很大,還是要讓下面的人知道,但如果這些事情,下面的人也無法幫忙解決時,會造成反效果,所以有時候老闆還是要多承擔。

建立彼此的信任

問:身為一個主管,不管是中階或高層,是否應該對每位員工的狀況都有所了解,像是否得了感冒或是剛開過刀等,又或是否有一些老毛病之類。而心理上是否剛離婚,又或是家裡長輩中風需要照顧,更甚者有背負債務,家裡小孩又處於叛逆期等,常需要跑學校或警察局等。這些個人問題是否要在面試或是上班時主管關注一下,這是否很重要?

雖然說員工來公司上班,本來就應該是要打足精神,但有一些狀況是他無法擺脫的,那該怎麼幫助、了解他?又該怎麼讓團隊去了解每個人的狀況?

陳玉芬:對我而言,主管了解員工是必要的,但主管對員工的隱私還是必須抱持尊重與信任,如果員工不願意講,那我就會認為員工是想要自行處理這事,如果他需要我的協助,那他就會告訴我,我也會想甚麼能幫上他,甚至可坐下來談談,甚麼才是對工作及他個人都好的方法。

會被尊重的主管,都是會照顧員工的主管,沒有人會記得那個主管跟他一起賺了多少錢,而是會感謝主管瞭解員工,並適時的給予鼓勵或忠告,讓他有好的職涯發展,所以主管要願意去了解員工,並建立彼此的信任關係,這是很重要的。

陳玲玲:我覺得在職場上,如果大家能互相信任、真心關懷彼此,是很好的方式,舉例來說,我有一個員工,他每個禮拜一定要在某時間帶媽媽去看病,家裡也沒其他人可以幫忙,我就會說好我答應你,這個時間我盡量少排會議或是請其他員工幫忙,像這種事情我是會通融的。

如何把情緒轉成正能量

問:員工的情緒高低起伏確實會影響他的工作表現,所以每個公司都要針對員工的內在或是心中掛念的事情,有點寬容,而員工也要了解他來上班領薪水,不要太把自身情緒帶到工作中。

最後兩位是否能給點忠告,不管是對員工或主管,如何把情緒轉成正能量而不是負能量。

陳玉芬:首先大家必須要先知道來工作的目的是甚麼,如果是為提升自己,就是要傳達正能量,因為你扮演了公司中的一個角色,如果遇到困難,就要找尋能自己的解決的方法,或是跟老闆談談,找出一個方案讓大家能夠比較安心。

陳玲玲:我是覺得人應該要快樂一點,那就是要去做一些能讓自己快樂的事情,當然最幸運的就是你的工作能讓你很快樂。

主持人:的確,工作的快樂很重要,要學習如何克服低潮,才能造成雙贏的局面。


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