主持人：林意玲（台灣醒報社長）
與談人：
陳玲玲（晶晶晶廣告公司總經理）
陳玉芬（藝珂人事顧問公司台灣、韓國總經理）
文字整理：林稚雯、張朝瑋
主持人（以下簡稱「問」）：今天來談一個最重要的話題，上班族有時候會感到情緒起伏，有時候很嗨，有時候超低落的，讓人一進公司就看你的臭臉。
不開心、不舒服通常有「內」、「外」兩種因素，內的部分是被老闆罵、業績達不到，或是工作永遠都做不完；外在的因素是你的家裡有問題、你的身體有問題，或是你可能背負著一些債務，都會讓你一進公司就自己知道今天種況很不好，不但情緒低潮，可能還會影響到同事。
但老實說，別人或主管不一定能察覺到你今天狀況不好，老闆如何看出同仁的狀況不好，而且恐怕傳染給別人？而若是自己遇到超低潮不想上班，或該如何排除，不要影響別人？
健康管理與充足睡眠
陳玲玲：台灣真的是蠻久的不景氣，不論老闆或員工，我們面對的都是很艱難的狀態，好消息不多、利潤減少，所以情緒管理在這時候更是重要。
我覺得情緒管理上，有一件事最重要的是你的健康和睡眠，因為只要身體健康、睡眠充足，就比較有能力應付壓力，所以我覺得基本面是睡眠充足、自己要健康，如果這些做得好的話，情緒低潮的問題應該是比一般人少的。因為我們知道睡不好的人，本來第二天心情就一定很不好。
還有另一種主動的情緒管理，就是要做一些真正會讓你情緒好的事，而且是平常就在做的，例如運動，每天早上起來固定的運動。運動身體會產生正面的激素「腦內啡」讓你有正面思考的傾向和能量。
還有曬太陽。曬太陽是早上剛升起的朝陽，不是中午的烈日。朝陽也會帶給人正面的能量，身體好、運動、增加體內正向的激素，都是非常根本的事情。
保持快樂找尋支持
還有心情不好時要做讓自己快樂的，做些娛樂的事。譬如說有人會跟孩子玩，沒孩子的跟寵物玩，有人一看到寵物就開心了，或是做一些自己很喜歡的事情，不然就是遠離3C、遠離老闆的LINE，因為那就是工作的事情，不妨抽空做喜歡的事情，讓自己開心一點。
還有最重要，在公司要有社會支持，有支持自己的朋友，可以聽你倒垃圾，能瞭解痛苦、給予一些認同，這是情緒不好時最重要的。
影響情緒的原因
陳玉芬：我們生活在環境中就是要和人相處，不論是自己做生意、工作，每天出門就是和人相處，也讓壓力來自四面八方，不論工作也好，個人感情也好、家人的問題、錢的問題，很多事情都會影響到自己的情緒。
情緒分成三部分來看，第一個是短期的讓你覺得不開心，如果狀況解除了，就能讓你回到原來的地方。第二個可能是原本性格上的，有些人就是會比較悲觀，有些人看事情，老是覺得自己是最糟的，如果發生的原因是在別人身上，就覺得別人老是在整他，因為他看很多事情都是負面的。
負面的人看事情會比較辛苦一點，他會覺得我受苦的話別人也應該受苦。自己不開心但別人很開心，就會覺得更難過，為什麼別人可以笑呢？你的生活這麼好可以每天笑嗎？
這部份我覺得可能比較難辦一點，要如何正面思考，要怎麼去看別人、看自己生活中的價值，在生活低落的時候做一些區隔。
面對生病的事實
第三種是真的生病了，但自己卻不知道。生病的部份來說，當然是要看醫生，有些人可能覺得自己憂鬱症啊、躁鬱症，就是沒辦法開心。如果是生病，很多人是不願意看醫生或是找心理師談一談，但看醫生能找到根源，或許是小時候、或許是哪個環境的問題，所以生病還是要看醫生。
雖然很多的解決方案，若是找人談，找的對象也是要注意，要找到對的人。有些人幫你火上加油反而是反效果。
我覺得我們要搞清楚自己的狀態是在哪個情況之下，然後能不能針對這些狀態找到方法，協助自己更好。另外，朋友和家人挺重要的，但如果有些人負面因素是來自家人，那當然朋友就更重要了。
檢視自我情緒
問：請問通常你情緒不好，應該是要隱藏在心中，還是表現在臉上？該不該讓別人看得見？因為壓抑也不好，但給人臭臉看也不好，你們怎麼覺得？
陳玉芬：對我自己來說，我很少把自己的情緒，尤其是負面情緒顯露出來。但這不代表我沒有情緒、我天生就是開心的人。但我有個前提是說，我們每個人都有一個角色，就只要對這個角色負責。
我是經營事業的人，我今天開心，員工就會跟著我開心。每個員工和老闆的關係，都是看著老闆的風向球：今天是晴天喔、今天是陰天、今天是雨天，所以我知道自己賦予的責任是公眾的責任，所以我不能把負面情緒帶到公司去。
與自我對話
如果我真的把負面情緒帶到公司，我就會選擇出門。例如我中午就去走路，邊走就開始反思，這件事情為什麼這樣發生？他為什麼是這樣想？然後我再把自己放在他的立場上，我就會想到，可能這個地方他不開心；不是全面否定我，而是某個部份沒有溝通好。
我就自己去吃個飯、去走一走、去看路上的人和花花草草。因為我很喜歡在路上的人，我喜歡在路上看人，看到兩人之間彼此很開心，看到小孩和家人之間很和樂。我們身為人是有一個選擇，為什麼要讓我自己去選擇負面，而不是去選擇正面的東西？橫豎這兩個都是要很辛苦的付出。
不讓情緒影響他人
問：那請問要怎麼去勸一切喜怒哀樂都擺在臉上的同事？
陳玲玲：我會跟他說，你的角色不適合情緒擺在臉上，因為你會影響下面的人、旁邊的人。所以我會直接跟他說，你目前是部門的主管，會造成下屬不好的影響，所以可能會做些勸告，會建議他去做些讓自己放鬆或開心的事。另外，如果有些人情緒埋的很深，多數人都看不出來他狀況不佳，那就真的沒有辦法。
問：老實講，不管是天氣變化、生理期問題，或是上班前跟家裡有些小摩擦等，都會影響我們一早上班的情緒，請問一下玉芬，當上班族情緒不好時，老闆一進公司，就能感受到整個團隊是亢奮或低潮的，該如何因應才好？
老闆要用心觀察員工
陳玉芬：我進辦公室的第一件事，就可以感受整個團隊的動力，以我們服務業來講，會看員工講話時是低落或開心，這通常會跟生意好壞有所關連，通常生意越忙越好時，員工情緒較好，因為這代表賺大錢了，也就是老闆要給員工一個希望。
員工之所以是員工，是因為他在工作上一些方面還無法是自己的主人，所以主管需要在很短時間內就看出員工的情緒並去了解，這是很重要的，而這也代表老闆自己情緒要控制好，如果老闆不善於觀察團隊，每天就只希望團隊來討好他，那他勢必沒有用心在看他的每個員工。
不時關心一下
所以老闆的情緒控制跟對團隊的敏銳觀察能力是很重要的，比如說看到某某人精神不太好，是不是昨晚沒睡好，還是生病等，那就可以在茶水間倒水時關心問候一下。
我也會要求員工在上班時能擦個口紅或是畫個淡妝等，那不只是給自己看，也是給別人看，主管不只是協調整個團隊的氣氛，也能夠協調個別員工的情緒低落，這不只是主管要做好的，也是他最重要的工作。
適時的幽默很有用
問：主管就像個啦啦隊，要常常給大家打氣。那請問一下玲玲，該如何去覺察員工當日的狀況？
陳玲玲：最簡單的就是看表情、眼神還有笑聲，他的眼神是發亮或黯淡無光，便能判別出他的情緒或是士氣。而主管在觀察員工時也要適當的打氣，說出一些鼓勵、肯定的話等，但也不是要說假話，真實的鼓勵會確實地幫員工打氣。
還有，開會時適時的幽默也是，我相信一個有笑聲的會議，會比大家都低頭的會議要來得有效率跟影響力，所以一些小小的幽默是很好的潤滑劑，讓團隊開心，就會比較有效率，所以情緒的確會影響效率跟業績。
團隊要持續溝通
問：總之就是要創造一種快樂的氛圍，如果看大家很低落的話，可以去訂個披薩或飲料甚麼的，或是舉辦個慶生會之類的，用一些方法把氣氛帶動起來，所以老闆要懂得察言觀色，不能只看到業績或目標，更要讓整個團隊維持在正面的工作情緒，同樣工作8個小時，心情好不好，對業績就會有很大的差別。
陳玉芬：主管也是人，雖然我們講主管需要會做這個做那個，但最難做的恐怕是對很多事情的自我拿捏或自我建設。比如說，你的團隊業績已相當不好，那當然老闆壓力很大，但看你底下的員工還是開開心心的，一大早在那吃早餐，有說有笑，老闆就會覺得很孤單，想說這個團隊難道不知道我壓力很大嗎？
那老闆會不會生氣，當然會生氣，會想說你們怎麼不知道我壓力這麼大，還在那嘻嘻哈哈的。這就是一個團隊必須要持續性地在價值、文化等方面進行溝通，不然老闆容易變成陰晴不定，一下會覺得我們該笑一下，一下又覺得我壓力這麼大你們不知道嗎？
建立團隊很重要
但很多傳統的主管會覺得，主管就是要負起所有責任，而這責任會壓他們壓得很重，我奉勸這些主管，公司的事不是一個人就能完成的，你會有一些責任，但如果沒有團隊幫你完成是不可能的。所以要適時讓員工知道發生了甚麼困難，並找方法讓大家能一起來分擔，使團隊一起完成，如此團隊才能跟你相互扶持、患難與共。
重點還是在於團隊完整性的溝通跟氛圍下產生的持續性文化，主管跟員工的關係才會好，特別是夾在高層跟員工之間的中階主管更是如此，如果主管把自己的事情做好，那也能把一些事物分給別人，壓力才不會這麼大。
陳玲玲：老闆如果壓力很大，還是要讓下面的人知道，但如果這些事情，下面的人也無法幫忙解決時，會造成反效果，所以有時候老闆還是要多承擔。
建立彼此的信任
問：身為一個主管，不管是中階或高層，是否應該對每位員工的狀況都有所了解，像是否得了感冒或是剛開過刀等，又或是否有一些老毛病之類。而心理上是否剛離婚，又或是家裡長輩中風需要照顧，更甚者有背負債務，家裡小孩又處於叛逆期等，常需要跑學校或警察局等。這些個人問題是否要在面試或是上班時主管關注一下，這是否很重要？
雖然說員工來公司上班，本來就應該是要打足精神，但有一些狀況是他無法擺脫的，那該怎麼幫助、了解他？又該怎麼讓團隊去了解每個人的狀況？
陳玉芬：對我而言，主管了解員工是必要的，但主管對員工的隱私還是必須抱持尊重與信任，如果員工不願意講，那我就會認為員工是想要自行處理這事，如果他需要我的協助，那他就會告訴我，我也會想甚麼能幫上他，甚至可坐下來談談，甚麼才是對工作及他個人都好的方法。
會被尊重的主管，都是會照顧員工的主管，沒有人會記得那個主管跟他一起賺了多少錢，而是會感謝主管瞭解員工，並適時的給予鼓勵或忠告，讓他有好的職涯發展，所以主管要願意去了解員工，並建立彼此的信任關係，這是很重要的。
陳玲玲：我覺得在職場上，如果大家能互相信任、真心關懷彼此，是很好的方式，舉例來說，我有一個員工，他每個禮拜一定要在某時間帶媽媽去看病，家裡也沒其他人可以幫忙，我就會說好我答應你，這個時間我盡量少排會議或是請其他員工幫忙，像這種事情我是會通融的。
如何把情緒轉成正能量
問：員工的情緒高低起伏確實會影響他的工作表現，所以每個公司都要針對員工的內在或是心中掛念的事情，有點寬容，而員工也要了解他來上班領薪水，不要太把自身情緒帶到工作中。
最後兩位是否能給點忠告，不管是對員工或主管，如何把情緒轉成正能量而不是負能量。
陳玉芬：首先大家必須要先知道來工作的目的是甚麼，如果是為提升自己，就是要傳達正能量，因為你扮演了公司中的一個角色，如果遇到困難，就要找尋能自己的解決的方法，或是跟老闆談談，找出一個方案讓大家能夠比較安心。
陳玲玲：我是覺得人應該要快樂一點，那就是要去做一些能讓自己快樂的事情，當然最幸運的就是你的工作能讓你很快樂。
主持人：的確，工作的快樂很重要，要學習如何克服低潮，才能造成雙贏的局面。