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〈企管短論〉公股銀行留才之道(韓志翔)

韓志翔 / 政治大學企管系教授 2019/01/01 14:40 點閱 487 次

據新聞報導,公股行庫30歲以下的年輕人離職比率過高,立委江永昌認為不利公股行庫的數位轉型及永續經營。的確,企業的永續經營需要靠源源不斷的人才供應來支持,若年輕世代的流動率過高,滾石不生苔,組織的智慧資本不容易蓄積,對提升財務績效也會有不利的影響。

組織文化過於保守

由於年輕一代多屬數位原生代,對數位科技的接觸與運用也較上一世代為多。各家銀行都在推動數位金融(Fintech)的服務創新業務,銀行需借重熟悉數位科技的年輕人做數位轉型。筆者曾去參觀幾家民營銀行,當時正推數位金融,需要聘用具資工背景、甚至創意的畢業生,組織朝數位科技化及年輕化發展。

根據麥肯錫顧問公司最近針對八大公股行庫診斷出的經營挑戰,包括固守傳統業務、人才缺口大、組織文化保守、數位創新不足、系統老舊無法滿足業務需求、分行據點營運效率不彰等。而組織文化及人才制度問題是其根源。這現象與筆者接觸公營企業的感覺類似。

七、八年級生的價值觀更重視追求自由及個性,自己定義成功,不喜傳統權威性組織,筆者的年輕學生中不少選擇新創公司或至國外發展。他們雖不滿低薪,但工作若無法自我實踐,高薪未必留得住這些年輕人。管理者要了解年輕人的心,並能激勵他們。

IBM的轉型借鏡

IBM最近的人力資源轉型經驗也許可供公股行庫參考。IBM的人資轉型已從功能卓越階段朝員工投入系統的階段發展,強調員工體驗(employee experiences)。IBM用情緒分析員工的滿意度,並在24個小時內做出改善,維持員工的滿意度。員工的滿意度會增加員工的投入(employee engagement),進而會提高生產力達40%,這是有數據支持。

IBM的人資管理強調以下三項:
1、讓員工了解企業願景及策略,並認同此願景及策略;
2、讓員工在公司有高度的歸屬感;
3、讓員工參與,認為自己能夠影響公司的營運。

例如,績效制度是HR在網路上透過數萬名員工共創(co-create)出來的,透過討論與投票決定。其背後是員工的體驗好,滿意度增加,會提升顧客的滿意度。這正符合服務利潤鏈(service profit chain)理論的看法。

IBM將設計思考的原則及方法運用在人力資源管理的轉型上,強調人力資源管理的實務要讓員工有美好的體驗,對員工的投入及生產力均有提升作用。希望以上建議對公股行庫在留住年輕人才上有幫助。


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