主持人： 林意玲 （台灣醒報社長）
與談人： 陳玲玲 （晶晶晶廣告公司總經理）
陳玉芬 （台灣藝珂人事顧問有限公司總經理）
整 理：譚有勝、蘇家瑩、謝宜帆
主持人（以下簡稱「問」）： 現在正值暑假求職的季節，很多公司在尋找人才，求職者也在尋找工作。兩者之間怎麼媒合？面試是很重要的關卡，如果你投了履歷表，公司覺得你的基本條件吻合，那就會約你來面談。
面試包括見面和測驗，這可以從兩個角度來看，公司應該做什麼準備？比如說，對面試者有基本的認識，不能連履歷都沒看過就約談，而求職者又應該做什麼功課，才能在面試時贏得公司好感？
新鮮人態度是關鍵
陳玲玲：當一個人來應徵工作的時候，我們非常重視他對我們公司的背景是否有所理解。如果應徵者很想進這家公司，他一定會去理解該公司的背景、特色和工作內容。此外，我們很看重他是否有熱忱想進這個行業和公司，這個態度是滿重要的。若求職者事先有做過功課，我們會認為他是很認真的想進入這個行業。
問：您是否遇到過光有熱忱， 但不做功課的？
陳玲玲：不做功課的人還很多。或者是面試時，回答得不好的也有這樣的情形。最大的問題是換工作時，求職者一直抱怨他之前的主管，說他們的是非。
問：求職者抱怨前一家公司， 是否代表他們很喜歡你們這家公司？
陳玲玲：但抱怨不是很好的面試方式。
問：所以在面試的時候，主管看到會抱怨的人可能會想：「如果你罵前一個老闆，有一天也會罵我。」
陳玲玲：這是很有可能的。
我不是來試試看
問：在面試一個工作時，面試者是否應該抱著「我只是來試試看」的心情？或是「我使命必達，希望一次就能達到目標，一次就能留下好的印象」。
陳玲玲：面試對企業來說相當耗時間，我們希望對方能精準一點，對面試者也是如此。所以我覺得面試者要為了省時間，先確定好哪幾家公司適合再去接受面試。面試的時候就把自己準備好，去思考主考官可能會問的問題，不卑不亢地做足準備。
其次，我們很重視面試的過程，尤其是會看你想進這個行業的決心和熱忱。有時在應徵沒有經驗的新鮮人，大家的專業基礎、學校背景都差不多的時候， 如何去評比誰會獲勝？通常是那個看起來比較有熱情，抱持著「我就是要做這個行業的人」獲勝。
若這個人對這個行業有熱忱， 我就會錄取他。因此，面試過程怎麼樣讓公司感受到你真的很喜歡這份工作，表現出「我非做不可！」的態度，我覺得就是勝出的關鍵。
問：接下來有請人資管理的專家玉芬總經理跟我們分享：求職者需要做什麼準備的，公司在面談時又該做什麼準備工作，才能夠能讓彼此留下好的印象？
公司需訂職能標準
陳玉芬：對公司而言，他在決定人才和從事什麼工作內容，是要做很多的準備。但是，我們也常常發現，有些公司在招募人才時，沒有設定好招募的「標準」， 這對公司來說是非常浪費時間的，也顯現出在用人制度上面是沒有自己的想法。
以面談來說，有幾個方面必須要考慮清楚，這個工作有沒有很清楚的職務說明。它必須包含：
第一，求職者需要什麼經歷才能夠做這份工作。第二，他在這個工作上每件事情需要向誰報告？第三，這個工作本身是需要達到什麼要求？這三點是設定招募人才「標準」時的基礎要求。
有了這個職務說明之後，到底是誰要來面談？是資淺還是資深的負責人呢？面談該由人資部先面談，然後再請相關部門主管、總經理面談，還是一次面談就可以決定了？要用什麼面談的方法？面談會針對不同職位而有不同的方法。
幫公司找到對的人
所以設計面談的目的，是為了幫助公司找到對的人，這是公司在面談前必須準備的。因為我們常看到主管在面談前沒有先看應徵者的資料，就匆匆忙忙的拿一張紙來問問題。一個小時後，主管自己也不知道這個面談結束他得到什麼資訊，或是他要用什麼去評比是否要用這個人？
多中小企業就是沒辦法做到這一點，為什麼要這個人？這個人的職能是什麼？如果公司能夠做好這部分，就不會浪費時間。
問：剛剛玉芬在談的時候， 讓我思考為什麼在面試的時候雙方可能會有輕忽的態度和表現？是否面試這件事本身是很低成本的？如果說今天公司找人來面試，不管錄取與否，都要給求職者車馬費，或是求職者支付點費用，以表示感謝受到企業的青睞，或許可以讓面試不再是「呼之即來，揮之即去」的感覺。
剛剛也說到，公司主管的時間很寶貴，事情多如牛毛、分秒必爭，而求職者可能也舟車勞頓抵達面試地點，或是花些心力在外觀打扮上，如何能夠讓面試變成是雙方都很重視的事情？
陳玉芬：我認為，面試本身就是件很正式的事情，無論對應徵者和公司是需要付出很高的成本。所以公司要特別注意面談的設計，把面談的問題設計好。
問：求職者在面試前要先預想對方必問的問題是哪些？有好的準備即可「兵來將擋，水來土掩」。同樣的，做一個面試主考官也得想好如何在短時間內用幾句話了解對方，通常會先要面試者自我介紹，或是談到專長與弱點為何？
請問玲玲，你們公司在面試人的時候會注意面試者哪些項目？ 例如服裝打扮或眼神？
廣告業重視品味喜好
陳玲玲：這些我們都會看， 我們是廣告業，也會問一些關於人文底蘊的問題，例如喜歡哪部電影？喜歡的導演是誰？哪一本書對你有深遠影響？喜歡什麼音樂？作曲家是誰？我們想藉由知道求職者在文學、音樂、視覺上的喜好，藉以瞭解求職者的能力，以及他的音樂性、文字性、思考性、概念性，這些問題是我們廣告業比較容易詢問的部分。
還有能從服裝判斷他自身對於造型的品味，這些都是我們需要參考的東西。
問：請問玉芬，對面試者來說， 他需要對哪些題目有心理準備？ 比如提出自己的專長與弱點，一般人大概都會不斷強調自己的強項，不太會說自己的缺點。
從外表看出特質
陳玉芬：面談一定有它的目的性，比如我今天要面談什麼工作，這個工作面談如何準備？ 所以不能只準備一種面談就試著「闖天下」。面談分為兩個部分：外部與內部，外部比如穿著打扮、整體印象，這沒有所謂漂亮或昂貴與否的標準，端看那個公司的文化。
比如，你穿西裝打領帶去應徵一間網路公司，對方可能直接視你為非同道中人，這並沒有什麼好或不好，只有適不適合該公司的文化問題。
問：穿牛仔褲可能還比較好一點？
專業經歷連結新工作
陳玉芬：也許吧！但一般來說我還是不建議穿著牛仔褲的，雖然不用那麼正式，但也不要太隨意。內部則是包括這個人本身， 我們要瞭解一個應徵者會著重三個部分：第一個部分是的自我介紹，從他的自我介紹中會知道他的基本背景，瞭解他待人處事與對生活的看法。
第二部分是專業能力，也就是他會什麼？他是屬於哪方位的人？他的專業和應徵的工作有何種相關性？
第三個部分是根據工作上所需特別的部分做討論。除了能從應徵者外觀看出他是否符合公司文化，應徵者本身也能從面試官的外觀判斷自己能否接受這間公司的文化，從個人能力及專業瞭解你會什麼。
最重要在於「我應徵這份工作，這份工作也需要我」，這兩者的符合程度特別之處在哪？通常也會知道前面的人為何離開？ 應徵者會不會犯和前面的人相同的錯誤？能瞭解這些部分，雙方就會較容易找到合適的人與合適的工作。
問：前面提到，面試著重在什麼樣性質的公司適合什麼樣性質的人。我曾遇過面試者問他一個問題，他可以一連串講了10 分鐘都不中斷，這樣的人可能讓人感到害怕，所以如何應對不同類型、個性的人也是大學問。
陳玉芬：是的，所有的面談無論是應徵者或是公司主管都是需要準備的，如果能從3 到5 個問題瞭解對方有無你需要的東西， 那你為什麼要詢問10 或20 個問題仍然不清楚你是要哪種人才？ 所以問題的準備是重要的。
問：玲玲在面試中曾遇過什麼狀況？
抓住重點回應最要緊
陳玲玲：我碰過有些人講話無法說出重點，你真的會受不了， 這種人說了很多卻不明白他要說什麼，這對求職是致命傷的，因為大家都不喜歡一個囉嗦沒重點的人。
還有面試時求職者的眼睛東張西望的，沒有跟主考官有眼神接觸，或是出現抖腳等奇怪動作， 這些都會造成印象扣分，其中又以講不出重點這件事最為嚴重， 因為將來與主管報告也是要講重點，大家會受不了你說了一堆卻不明白你真正要說的是什麼。
問：意即求職者的表達方式相當程度會決定你是否得到工作， 特別是對自己和工作的自信心， 如果老闆問你，你語帶保留表示不確定，這樣機會大概就不大了。
陳玉芬：年輕求職者會犯的錯誤，多半是他們認為面試和一般長輩談話沒有差別，去面談時主管看起來像自己的爸媽一樣親切，常說一些只能在家裡與爸媽談論的事。
陳玲玲：也有可能把你當成自己兄弟這樣說話。
面試與談心有差距
陳玉芬：對！求職者要分清楚公司面談與找長輩訴苦是完全不同的事情，有時不能怪現在的年輕人，因為他們沒有特別去想， 我也鼓勵第一次工作的人要多練習面談，瞭解公司上司與家中長輩，兩者是有差距的。
問：當求職者在回答問題時， 往往不自覺會踢到鐵板，或是忽然發覺自己的回答了暴露不擅長的內容，在面談時說話是要非常小心的，畢竟主考官都很精明， 能從這些字裡行間(話語中間) 與眼神動作中抓出問題點，推測將來和這個人相處會有何種問題。
無論是你批評別人或是你的習慣動作，又或者是你的道德價值觀判斷，都會影響他要不要用你這樣的人。
陳玉芬：最危險的時間是在面談快結束時，求職者以為面談已經告一段落而鬆懈，開始話家常的時間點最容易出現問題。你可能剛開始面談都做得非常好， 主管態度也很好、很關心你，面談結束他可能會問你「最近很累吧？」「你都在做什麼？」求職者往往以為考試結束就有所放鬆，沒經過思考就回答，像是「最近很煩啊」…等等，這個時間點是最容易出現問題的。
問：談到面試，要跟求職者提醒，雖然你是「去接受」面試， 並不代表就僅限於對方提問，你只能回答；其實，當主考官問你： 「有什麼問題想問」的時候，那正是你表現的最佳機會。那麼求職者這時該問哪些問題？像是公司的文化、深入了解產品特色、公司的經營策略等，都要知道「怎麼問」面試官。兩位對這一層面有沒有什麼要分享的地方？
懂得詢問「加分」問題
陳玲玲：我在面試時，常被問到的問題是：「你們公司會提供什麼樣的訓練計劃給我？」我覺得，這是一個很好的問題。因為可以感覺到他想提升自我能力。還有更高明的求職問題，他會說自己平常有在擔任義工，不知道公司有沒有社會服務的項目，他很樂於參加。很多公司其實都會有全公司參與的公益活動，而這種問題就會是「加分問題」。
至於「到底有幾天休假？」、「公司旅遊是不是出國玩？」這種問題，也有碰過求職者提出。跟前述相比，自然不會有加分的作用。
問：等於馬上就問到自己可以擁有的福利與好處。明明都還未確定是否錄取。…
陳玲玲：或是每月的假有幾天啊，都會算得很清楚，或是「原來沒有國外旅遊啊！」這樣的反應都有遇過。通常這種問題就比較不容易讓面試官對你有好印象。
花時間了解公司背景
陳玉芬：其實，面談是雙方的權益。剛剛提到，每個求職者都要花很多的時間去準備面試， 或是從很遠的地方抵達面試的公司，這對求職者是一件很重要的事情，所以我會鼓勵所有的求職者，要把面試的準備工作想成： 我一定要被錄取！
這個決心是很重要的，你只要有準備，就會知道自己的提問，有沒有正中紅心。反之，你沒有準備，只是想著反正就是場面談，等談完再看這間公司怎麼樣；當你把主控權全部交給面試的公司時，就顯示了你的被動。
實際上，我也看過很多應徵者會要求再次的面談。所以，面試可以進行多次，並不限於一次。
話題須與工作連結
「在什麼樣的面談，問什麼樣的問題」如果我們有說話的機會，好好把握是很重要的。比如，剛剛玲玲提到有沒有訓練計畫或是公益活動，要有技巧地讓面試的公司覺得你是一個很有上進心、非常願意為他人付出的人。這樣的求職者就是懂得運用問題，彰顯自己的優點。
另外，剛剛也提到，你開口就問面試官薪資跟福利，感覺起來就是你很在意這些事情。可是， 薪資和福利本來就是面談者他必須要搞清楚的資訊，也攸關他決定是否要選擇在這家公司上班的要素。所以，應該說在首次面談的時候，求職者對這家公司的背景、文化還不清楚，你應該要多花點時間來問有關公司產業、求職部門等工作的問題。
提問避免單刀直入
當你因為對面試公司有較多的了解，而獲得第二次、第三次的面談機會，這個時候你就可以放一些有關薪資、福利的問題，與面試的人進一步討論。我們總是要搞清楚自己目前求職到哪個階段，不可能初次見面就問「公司是不是6 點下班？」，可能你問這樣的問題並不代表你是很介意加班的人，也許是你6 點之後有額外的進修、補習，但是你又不講清楚，就問出這樣的問題。
可能這樣就會讓面試官認為， 公司雖然不是很希望讓員工加班，但是主管也不希望員工來告訴我什麼時候要下班，好像多做一分鐘就不可以。這個時候，如果求職者可以說，因為自己可能2、3 個月就會安排英文的進修， 這段時就必須要6 點準時離開； 讓面試官了解你的狀況，這樣的處理會比較妥當，避免產生不必要的誤會。
問：通常一家公司，應該主動告知求職者能享有的薪資福利有哪些，當面試官這麼作時， 就表示他很欣賞你、準備要錄用你了，所以求職者或許可以不用那麼「心急」，等面試官覺得你不錯，他會主動提起要給你的待遇；可能你自己提這部分，對方還會想說：我都沒想好要錄用你呢！
此外，若求職者問到貴公司的願景、目標是什麼？未來的發展方向是什麼？兩位覺得這是否為「加分」的題目。
適當表達自我期許
陳玲玲：我覺得，這應該是會加分的。表示這個人是看長遠的計畫來決定事情，而且他在找工作時是看「重點」。我個人認為， 這是滿好的題目。
陳玉芬：我也認為，這是好的題目，可是要看如何運用。大部分的公司，如果它稍微有點規模，或是你可以透過網路搜索出這間公司的資料，實際上，公司的願景都會非常清楚地寫在網頁上面，任何人都可以看得到。而對於公司的目標為何，是否與你要應徵的職務有直接關係，如果你問的對象是人資部門的人，他可能知道公司的願景卻沒辦法很清楚地回答你，這和你的工作有何相關。
所以，要問面試官公司的願景和目標，求職者倒不如先了解他們的願景，然後在適當的時候向面試官表達自己知道的部分以及自己的興趣，如果順利被錄取， 你對自己的工作有何期許、你可以發展的目標和協助公司的部分有哪些。因為這些和你自己個人的工作是比較有相關性的，而不是一個大的方向，如「我們要成為台灣第一的某某公司」、「目標是成為產業第一」等等。
問：如果老闆問起「你的希望待遇如何？」，求職者該如何回答？這有點像賭博，說多了不好，說少了也不好，如果你將希望的薪資開得比較低，可能老闆就支付你這麼少的薪水；如果價錢開得比較高，可能老闆會想這樣的薪水好貴，而降低錄用的意願。到底我們該如何回答希望待遇的問題？
經歷可算出薪資
陳玉芬：有很多人都認為這是一個很難回答的問題，事實上， 這一點都不是「問題」，因為你有以前的工作經驗，和個人在市場的價值。大部分的公司會依照求職者之前的經歷，在心中有盤算；當然，你也可以獅子大開口， 但是這中間的距離等於你過去的工作經驗加上什麼，這部分才是最重要的。
針對下一份工作的薪資待遇， 求職者心裡都會有一個數字，老闆也會依據每個求職者的經歷而有不同的數字。因此，在你開口後，老闆不會說：沒問題，就是這麼多錢。無論你以前的薪水是多或少。老闆都不會這樣做的。
問：所以，求職者要不要在面試的時候說出自己的希望待遇？
陳玉芬：當然可以說出自己的希望待遇。
陳玲玲：有些國際大公司，他們會規定各職務薪水就是多少。
問：薪資全依公司規定？
陳玲玲：對，若是超過公司的薪資範圍，可能對方就不會考慮錄用。
問：您會問求職者這個問題嗎？您會希望對方怎麼回答？
切莫獅子大開口
陳玲玲：應該說，我們都知道這樣的經驗在市場上大概會是多少錢，所以我們自己會去判斷求職者開的條件是高還是低。如果求職者開得價錢比市場要來得高出許多，大家會覺得你真的是獅子大開口，可能不值得聘用。
陳玉芬：其實薪水的部分，也會考量到供需的問題。如果我有2、3 個候選者，大家的能力都不錯，可能就會影響到錄取的機率，建議求職者還是要保持一點彈性。
主持人：歸納而言，求職者還是可以回答自己希望的待遇， 但是與公司或是市場價格落差太大，可能就沒希望能順利被錄用，建議求職者能先自我衡量， 合理提出要求。