宅配業者可基於特約客戶的要求，隱匿寄件資料，恐讓收件人的權益受到損失。（photo by wikipedia）
【台灣醒報記者林亭妤台北報導】宅配業者可遵從特約客戶的要求，隱匿其寄件資訊，讓收件人只能看到寄件者的「代碼」。對此，消基會18日在記者會中批評說，此種制度在無形中成為不肖寄件人（賣家）的幫兇，阻斷收件人（消費者）退換貨的管道。消基會董事長游開雄18日表示，宅配業應比照郵局的物流制度，完整揭露寄件者的資料。
現代人最常從臉書社團或Line的「貨到付款」形式遇到消費陷阱，而宅配業者更常展現出「對寄件人身分、寄送物品概不負責」的營運態度。為瞭解宅配業者在「代收貨款的結帳方式」、「寄件人資料填寫」、「商品不符處理方式」等方面的規定，消基會特別比對國內4家宅配業者：黑貓宅急便、台灣宅配通、新竹物流與郵局的機制。
在寄件人資訊揭露方面，游開雄18日指出，以「郵局」揭露的資訊最多，包括寄件者的地址、姓名、電話、存簿儲金局號、帳號、劃撥帳號、代收金額等都要載明，最保護收件者的權益；但其他3家宅配業者並未對外公布代收貨款的托運單，且若特約客戶要求，宅配業就會隱匿寄件人的所有資訊，僅對收件人呈現寄件人的「特約戶代碼」。
在商品不符的處理方式方面，游開雄說，只要民眾透過郵局的「貨到付款」服務收到包裹，發現商品有瑕疵或認為遇到詐騙，收貨當天馬上到郵局退換貨，還能把錢追回來。
消基會對此呼籲，宅配業者應該要在運送單上，完整清楚揭露寄件人資料，讓買賣雙方處於平等地位，降低消費糾紛的發生；消費者也應該特別留意只提供貨到付款方式的賣家，最好先行上網搜尋賣家評價，避免上當。
