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宅配隱匿寄件資訊 消基會籲效法郵局

林亭妤 2017/05/18 18:39 點閱 17494 次
宅配業者可基於特約客戶的要求,隱匿寄件資料,恐讓收件人的權益受到損失。(photo by wikipedia)
宅配業者可基於特約客戶的要求,隱匿寄件資料,恐讓收件人的權益受到損失。(photo by wikipedia)

【台灣醒報記者林亭妤台北報導】宅配業者可遵從特約客戶的要求,隱匿其寄件資訊,讓收件人只能看到寄件者的「代碼」。對此,消基會18日在記者會中批評說,此種制度在無形中成為不肖寄件人(賣家)的幫兇,阻斷收件人(消費者)退換貨的管道。消基會董事長游開雄18日表示,宅配業應比照郵局的物流制度,完整揭露寄件者的資料。

現代人最常從臉書社團或Line的「貨到付款」形式遇到消費陷阱,而宅配業者更常展現出「對寄件人身分、寄送物品概不負責」的營運態度。為瞭解宅配業者在「代收貨款的結帳方式」、「寄件人資料填寫」、「商品不符處理方式」等方面的規定,消基會特別比對國內4家宅配業者:黑貓宅急便、台灣宅配通、新竹物流與郵局的機制。

在寄件人資訊揭露方面,游開雄18日指出,以「郵局」揭露的資訊最多,包括寄件者的地址、姓名、電話、存簿儲金局號、帳號、劃撥帳號、代收金額等都要載明,最保護收件者的權益;但其他3家宅配業者並未對外公布代收貨款的托運單,且若特約客戶要求,宅配業就會隱匿寄件人的所有資訊,僅對收件人呈現寄件人的「特約戶代碼」。

在商品不符的處理方式方面,游開雄說,只要民眾透過郵局的「貨到付款」服務收到包裹,發現商品有瑕疵或認為遇到詐騙,收貨當天馬上到郵局退換貨,還能把錢追回來。

消基會對此呼籲,宅配業者應該要在運送單上,完整清楚揭露寄件人資料,讓買賣雙方處於平等地位,降低消費糾紛的發生;消費者也應該特別留意只提供貨到付款方式的賣家,最好先行上網搜尋賣家評價,避免上當。



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