主持人： 林意玲 （台灣醒報社長）
與談人： 陳玲玲 （晶晶晶廣告公司總經理）
陳玉芬 （台灣藝珂人事顧問有限公司總經理）
整 理：蘇家瑩、莊舒羽
主持人（以下簡稱「問」）： 在日復一日的例行工作中難免會令人感到沉悶，如何提振上班族工作的精神與鬥志呢？剛開始到一個新公司我們都會充滿衝勁等，熟悉事務一段時間後，慢慢就會失去新鮮感，除非公司不斷給予刺激，像是換工作、增加挑戰或加薪，否則久而久之員工就會彈性疲乏，甚至想轉行，或是想要找更有成長的工作。
我認識一位雜誌社的記者就是如此，他在公司多年，愈做愈好，但他忽然決定換個行業，他說年輕時不換個工作，自己就會僵化在沒有變化的地方了。
首先請教玉芬，是否感受到上班族並非那麼適合長久在同一個性質的環境下工作呢？
陳玉芬：每個人為了賺錢與求生存，每天都會花上許多時間在工作上，對於工作的精神與鬥志，難免會隨著繁瑣的人事，逐漸遺忘自己為何要來做這份工作的初衷。
訂出具體目標
公司要如何協助上班族提升工作精神，這分成專業面跟非專業面來看。專業面是公司能否讓員工知曉這份工作是在做什麼、今年要達成什麼樣的目標、部門和主管辛苦是為了做出怎樣的成果，目標是要非常清楚的，尤其，公司能否提供員工達成該目標所要去做的訓練，員工有沒有自主性參與相關討論…。
每個人對於有自己想法的工作通常會比較有振奮，不同於每天被安排要做什麼，案子交上去也不清楚為何被退件，只知道要再寫過一次。當他不曉得為何而戰的時候，他是會比較辛苦的。
問：關於非專業面的部分又是如何呢？
營造「激勵」辦公環境
陳玉芬：非專業面屬於軟實力(soft skills)，公司有無營造每一個人都願意在公司工作的氣氛， 例如員工因為公司有提供好喝的咖啡與小點心，進而覺得待在公司辦公也不錯；或是優良員工會被表揚或主管鼓勵，員工能感受到自己的努力有獲得認同；又或者是公司有無做些社會福利的活動，員工可以藉此了解到原來自己的工作對社會是有益處。
例如我們公司會舉辦公益活動，員工參與路跑活動累積的公里數，公司會捐出相同金錢給弱勢團體，或是以公司名義去學校演講，讓員工能幫助學生解決職涯問題，例如履歷表如何填寫， 讓員工可以對自己的工作更有認同感。
另外就是放鬆的工作環境，公司有好的福利制度如年度活動、員工旅遊等，都是公司激勵上班族的方法，需要一階段一階段進行，但間距不能太長，不能一年之後才回顧它。
問：請問玲玲，從公司面的角度如何協助員工提高鬥志？
研習可激盪「創新」
陳玲玲： 公司若希望注入鬥志， 可以做一些好的workshop( 研習會)，這能給予員工新知識的刺激，也能鍛鍊他的實力，同時學到新東西，員工就會把新的東西帶回公司，舉辦研習會也能培養同事之間的默契與感情，有新的知識、刺激就會導致組織有不錯的改變。
我以前在一家國際公司工作， 有所謂的「願景會議」，公司從願景開始達成大家認同，也讓公司邁入新的階段，高階主管會決定公司的願景是什麼，把願景用有創意的手法發布給每個人，比如卡片或是地板貼紙傳遞願景， 每個部門都會分到工作。
比如我們部門分到要對社會有影響力，要去大學演講影響年輕人，公司要寫多少篇有價值的文章登在專業雜誌影響社會，讓整個公司員工非常認同公司，對自己的公司產生驕傲，這也是提升士氣的方法。
現在年輕人非常希望能獲得成就感跟肯定、滿足點，他們的工作士氣就會提高，只要多多肯定他、給他空間、讓他看見自己的成就，這是最根本的事。
問：讓員工感受到自己有在成長這點很重要，當他是在進步過程中他就不會膩，如果像灘死水一樣自然而然就會失去鬥志。玉芬有補充的地方嗎？
自我提升鬥志
陳玉芬：公司有很多做法可以提升員工的鬥志和精神，但個人部分也是需要努力的，每個人工作總是有他的目的和目標在， 如果自己的專業無法和公司有連結，或是工作本身成就感不足， 就會容易覺得每天上班都很累， 若又碰上陰雨綿綿的天氣，就會認為還要去上班是很辛苦的，個人自我部分也要有如何提升鬥志的方法。
問: 針對讓員工有所成長， 公司要負很大的責任，若員工覺得公司不斷有新鮮事、不斷在發展，就不會輕易感到疲倦，但上班族個人要如何在失業率高，容易被淘汰的環境下提振自己的鬥志，不管個人再煩惱、再消沉， 或是家庭和身體有什麼狀況，看在工作的份上，每天都還是得養足精神上班的。
上班族該用什麼方法提振精神與鬥志，別讓自己僵化呢？尤其是廣告業，為了避免作品一成不變，創意顯得非常重要，大眾該如何運用自己的創意、為自己打氣呢？請陳玲玲與我們分享。
依員工特質管理
陳玲玲：我為自己打氣的方式是看國外好的廣告，總會有廣告能帶給你有無限可能的收穫，因此自己就會更加努力，這是我激勵自己的方式，但員工類型各有不同，我們將員工分為麻雀、貓頭鷹、鴕鳥、老鷹這些類型，處理方式也各有不同。
麻雀是能力低、意見也不多的類型，需要的是訓練；貓頭鷹則是配合度低，但是能力不錯的類型，需要良好的溝通；鴕鳥是投入低、表現也不是太好的類型， 這樣的員工需要調到適任的工作與增進溝通；老鷹型是主動積極，老闆給員工有形無形的成就感就要好一些，針對不同員工的特質，需要有不同的管理方式跟刺激。
問: 同仁可以分為不同的種類，公司提供的協助也會因人而異，一套方法不能用在百樣人身上，有的人需要調動工作、有的需要溝通，有能力的老鷹型更是每家公司都渴望遇到的員工，這樣的人需要加薪和升遷機會，讓有能力的人有機會獨當一面。這方面從事HR 的玉芬怎麼看？
了解責任、維持平衡
陳玉芬：提升上班族的精神與鬥志，有一半以上在於員工個人，一天花上8~10 小時在一份工作上，年復一年投資自己的時間得到一份薪水，然後自己要做什麼呢？
每個人都要看清楚自己的工作目標，長時間的工作至少要保持健康的身體，懂得如何與自己的工作平衡，例如許多年輕朋友有健身的習慣，下班後與朋友一起去健身，公司裡面有相互打氣的好友，下班後一起去運動或唱歌，或是許多公司會有社團，例如羽毛球、瑜珈社等等，有不同的目標能一同相互打氣，也能提升公司士氣。
主管要不吝鼓勵
但這畢竟是和娛樂較有關連的，在工作上成就感也是很重要的，如果沒有成就感，再高的薪水、再多的時間，都沒有辦法讓員工鬥志提升。
職員不妨和主管、公司的溝通，自己有沒有了解在公司發展的職涯計畫，老闆是否能藉此知道自己是未來的人才，希望培養自己？我相信，如果在很多地方受到老闆重視或鼓勵，員工的鬥志都會比較高。
我認為應該主動與主管、HR 部門、有一些對自己未來生涯的討論，不要有「反正自己怎麼規劃對公司都不重要」的想法，或是加班都是無法避免的等等，用其他創新的方式正面看待，像遊戲一關關突破，向上提升。
問：作員工的人需要積極的與主管溝通自己的職涯計畫，而不能只是感到哀怨，抱怨老闆不注意他，若由主管主動找同仁溝通，對方會不習慣，以為自己做錯什麼事了，反之，我相信主管會非常樂意看到積極主動的同仁表達對自己職涯的想法。
清楚溝通職務內容
陳玲玲：有制度的公司每年主管會和下屬做review(檢核)，也會告知下屬對他未來的期望是什麼，會給下屬什麼樣的權力幫助他達成工作目標，主管也需要積極主動告知員工，一個員工要在他進入公司就清楚自己的job description( 工作項目)、在公司扮演怎樣的角色、老闆會用什麼肯定員工。
但有很多公司不會表達清楚這些內容，而表達明白是非常重要的。
問：所以雙方都需要去努力， 做員工的要積極找答案，畢竟員工是付出青春在工作上面，所以需要去改變公司某些地方來與自己合作，並非照本宣科，自己也能為公司提出建議取得自己想要的，不是一不合意就跑了。
另外主管也需要注意每一個人個別需要，就像剛才提到的，同仁有很多種，每個人的需要及狀況都不一樣，溝通清楚才能讓同仁充滿鬥志。不曉得玉芬是否有同感？
公司也是「員工的」
陳玉芬：工作佔了生活很大的時間，必須去喜歡工作的同事、工作的地方，還有喜歡老闆，如果不喜歡老闆也要想辦法喜歡， 因為自己是公司一部分，許多員工會認為公司是老闆的，但自己只是員工，其實自己也能做對公司有益的事，這是兩方都必須努力的。
問：剛剛提到如何與老闆溝通，尤其員工士氣不振蠻多原因是由於老闆，老闆讓人覺得壓力大，或是老闆不滿意他的工作表現，又或是看到老闆就覺得討厭等等，員工可能失去上班的鬥志，可能還常常想著要換個新工作。
請問玉芬，員工要怎麼樣與老闆溝通，老闆又該如何與員工有效溝通，中間是否會產生代溝，或是產生職務上的gap(嫌隙) ？
陳玉芬：在工作上最困難的是信任問題，我們需要層層往上報，若中間的主管並不善於溝通，就會讓更底層的員工對公司有諸多誤會，所以常常會說高階經理人的薪水一部分就是要為負擔背黑鍋而來，員工會說因為老闆這樣說他們就得這樣做，這在職場上是常見的。
早餐談話促進溝通
至於員工要如何與老闆溝通， 我有一個有趣的方法：每個禮拜三早上我有個「CEO Talk」，公司的任何員工都能與我約時間進行早餐談話，剛開始進行這樣的活動時，大家會很緊張、會想跟總經理講話時不曉得談什麼話題會比較好。
這樣的會議執行，高階主管要特別小心，談話不能成為一個背後講別人壞話的基礎，那樣會破壞員工對主管的信任，剛開始我也擔心沒有人要來找我談，後來發現有越來越多同事願意來找我談話，可能是認為總經理並沒有自己想的那麼可怕，或是他們願意聽聽看有經驗的主管會有什麼看法。
員工找我談話不盡然都是在抱怨，反而有更多的機會能讓人思考：產生抱怨的背後有什麼原因？如何將抱怨轉為協助公司的方法？溝通上是否會因為大家立場不同有一些誤解？這樣的談話也能讓員工知道公司未來想要走的發展，以及員工在公司，未來有無發展的好機會，目前看來這是個正面的活動。
問：請問玲玲，都是員工主動找妳商談還是妳主動去找他們呢？
管理者要懂得傾聽
陳玲玲：在提振團隊士氣上， 領導人需要去改變自己，這也對整體辦公室的氛圍有所幫助。比如領導人需要懂得傾聽，有太多的領導人耳朵是關起來的，只想要別人聽他的，從不去傾聽別人真正的聲音，傾聽和自我改變是件重要的事，可能領導人需要把公司變得更開放、更有趣。
有趣又是另一件重要的事，尤其是對現在年輕人，你不有趣、工作沒有成就感、工作得不到肯定，只要有上述這些原因，年輕的職員就會離開這間公司。
讓公司變得很「有趣」
怎麼樣讓工作有趣是領導人需要注意的。還有一種能向運動界學習的部分，球賽開始前，球員和教練會聚在一起打氣，這就是「打氣會議」，我認為公司偶爾需要這樣的打氣會議，但領導人自身觀念也須開放、讓公司變得有趣，並從幫下屬打氣、傾聽做起。
陳玉芬：我公司的員工比較年輕，對於一些好玩的事物會較感興趣，我們每月最後一個禮拜五4 點就沒有在上班，會有一個「happy hour」，每個人可以準備一些食物，表揚公司這個月的哪個人做得好，或是舉辦慶生派對、大家互相聊公司所發生的事。在公共區域辦這樣的活動， 各部門彼此會交流，他們是「被要求」跟同事聊天，而不是吃了東西後又回到位置繼續坐好，這樣就失去了辦活動的意義。
創造「辦公室驚喜」
還有一些運動的活動，我們成立跑步、腳踏車團隊，跟其他部門的人相約開始運動。在公司裡面有沒有好朋友是重要的，在這樣的環境裡面若員工有更多的朋友，他就更能創造出很多驚喜。
問：剛剛玉芬所說的是大公司比較能做到的，請教玲玲規摸小的公司對於這類活動會比較難辦嗎？
陳玲玲：我們公司是每個員工在生日當天，可以自己選一個他自己喜歡的蛋糕，有時員工也會做一些小活動，比如交換禮物， 或是哪天辦個dress code( 制服日) 雖然人不多，但我們三不五時會有些有創意的活動，也蠻有趣的。
主持人：同仁自己也能在這方面動點腦筋；我相信每個老闆都很樂意幫助員工維持昂揚的精神，要如何維持一間氣氛不沉悶、有成長目標與願景的公司， 是老闆的重要責任。這些維持士氣的方案在任何公司都能做到， 老闆與員工也都有責任讓公司正向發展。