薛姓消費者無奈的出示兩張機票收據表示，因為興航停飛又改買其他機票，也擔心退費遙遙無期。（photo by郭恩孝/台灣醒報）
【台灣醒報記者郭恩孝台北報導】復興航空(興航)無預警停飛，波及近十萬名旅客，其中不少旅客還滯留在海外，估計已出發未回台人數大約1萬人。消基會23日在記者會中表示，截至目前已接獲超過36件申訴案件，擔心債權人及員工因對興航申請假扣押，會影響旅客理賠權益，呼籲消費者保存購票證明和單據，以利後續賠償及啟動團體訴訟等相關事宜。
消基會23日表示，自從興航22日宣布停飛之後，當天申訴就湧進20件，大部份是針對機票退票及行程延誤衍生的住宿費等額外損失。消基會董事長陸雲表示，興航與旅行社應盡速安排已預定航班的乘客，轉搭其他家航空公司，其差價應由興航全額吸收；旅行社也應對於解約退團的消費者給予全額退費。
陸雲進一步指出，興航目前僅公告退票措施，卻完全沒有提到旅客因滯留所衍生的食宿費用該如何賠償，「消費者應妥善保存相關契約及額外支出憑證，以備將來求償及啟動團體訴訟等相關事宜。」
面對賠償事宜，一名薛姓消費者也說，興航停飛後，他又花錢買其他航空機票，雖然興航有說要退費，但目前看來遙遙無期，他非常擔心。消保處消保官王德明說明，團客部份轉班價差應先由旅行社支付，而直接向興航購票的個人，則可向興航求償。
消基會副董事長游開雄表示，參加旅行團者，若想解約，依據國外旅遊定型化契約範本第28條，旅行社可扣除已代繳的規費或已支付必要費用。
依據民法224條規定、最高法院1990年的判決，旅行社套裝行程契約須承擔食宿責任，交由他人無法履約，由旅行社一併承擔，因此，旅行社因為興航緣故而取消旅行團，則應全額退費。
