【台灣醒報記者林亭妤台北報導】餐飲、KTV等服務業另外收取10％服務費最近引起討論，民眾認為服務費如果沒有納入服務生的薪資，就是變相讓消費者多付錢，有欺騙消費者之嫌。對此，消保官楊麗萍、消基會律師游開雄18日受訪都澄清，國內服務費是勞資契約問題，和消費者並無關係，但若消費者對付費服務有所不滿，可依《消保法》提出申訴。
近來網友在PTT上熱烈討論台灣為何要收取10％服務費，一名曾到過美國的網友直指：「台灣服務業不是一種職業，而是一種志業，就是義工的意思」，也有網友反對說：「用不同風俗文化、社會福利、法律制度來對比台灣根本就是個謬誤。」
國內外小費性質有別
服務費起源於國外的小費收取模式，消基會副董事長、律師游開雄18日受訪時解釋，是消費者自己根據在消費場所中所感受到的服務品質，主動給予服務提供者（服務生）相對應的報酬獎勵，因此服務提供者和消費者反而存在一種僱傭的消費關係，服務提供者為了賺取更多的小費，會主動提供給消費者更好的服務。
「國內和國外最大的差別，就在於國內服務生並不是為了主動賺取額外小費，而提供給消費者更好的服務。」游開雄說，國內業者若已明文規定要加收10％服務費，而消費者自己也同意進去該場所消費，則消費者的消費對象是店家提供的所有服務，包括茶水餐食、場地、軟硬體設備等，「並不是服務生。」
台北市政府簡任消保官楊麗萍也指出，沒有任何法律規範說10％服務費一定要分配給店家還是服務生，那10％服務費要如何分配，端看勞雇契約怎麼規定，和消費者並沒有直接的關係，國內的服務費定義和國外的小費定義不同。
對服務不滿可申訴
「但店家若收取服務費卻沒有提供對等的服務品質，消費者是可以提出具體事實申訴的。」游開雄表示，業者至少要給予消費者「中等品質」的感受，收取服務費才合理，但感受是主觀、見仁見智的，因此若消費者認為服務不到位或是根本不值得收取服務費、感到被欺騙的話，可依《消保法》申訴，但要提出具體事實，如：空氣不流通還不開空調、店家上菜用丟的、不尊重消費者等。
我國法律是否能強制規範業者「不能收取10％服務費」，或是「服務費必須進到服務生的薪資中」？游開雄說，不太行，但前者我們可以尊重市場機制，比如當各店家都收取服務費時，某業者是否就能採取「不收取服務費來吸引客源」的競爭招數？
