《醫者心》體貼的叫車服務

施壽全 / 馬偕醫院醫師 2024/11/21 13:34 點閱 461 次
台灣有很多合作車隊,透過App或網際網路系統,協助民眾叫車通勤省荷包,也配合政府規定同步落實新費率。(中央社)
台灣有很多合作車隊,透過App或網際網路系統,協助民眾叫車通勤省荷包,也配合政府規定同步落實新費率。(中央社)

搭計程車是許多人生活中的一部分,有幾個體會,值得與朋友分享。
雖然現在「預約式」計程車相當普遍,但「招手牌」計程車仍然不少,招手攔到車子上車,向司機報告目的地後,十之八九是有聽沒回應,就這樣保持沉默直到付款下車。

司機很沉默

偶而一上車聽司機叫聲「你好」,或者聽你說完目的地後回覆「好的」,絕對會讓人有「受寵若驚」的感覺。有極少數熱情的司機還會與你聊天,但絕大多數應該都是抱持不打擾乘客的態度。
只是不打擾與冷漠,完全是兩回事。在日本搭計程車,即或司機也不打擾乘客,其表情與肢體,仍然能讓人感到有禮貌,這點在台灣就不大一樣。

繫安全帶不容易

一個人搭計程車,通常是坐在司機右後方的座位,接著就是繫好安全帶。有一度聽說警察抓安全帶,只抓前座,後來出了些事,變成前座與後座都抓,然後執法似乎漸漸又鬆了,只是個人已養成習慣,上車就繫好安全帶。

不過,雖然大多數時候,扣安全帶都很順利,但有時也會遇到困難,包括如:一上車就把安全孔帶坐住了,得起身再找,有時孔帶不知被塞到何處,有時孔帶要插進去不順利,有時是摸到兩個帶孔,不確定那個才對。

所以,如果運氣好,一上車就聽到「你好」,也即刻能順利繫好安全帶,我常會為此而稱讚美司機幾句。有一次,有位司機的回應讓我頗為感動,他表示,每次每位乘客下車,他都會找空檔整理一下後座,也讓安全帶置於最順手的狀態,方便下一位乘客使用。

服務令人體貼

招手牌計程車滿街跑來跑去,司機會載到誰並不曉得,跟誰打了招呼讓人心情好?誰繫安全帶不順而不滿意?或者繫得順利而愉快?下次也不會再遇到,職業駕駛,的確用不著太在意這些不是那麼要緊的事。

但還是有司機在意了,而讓「服務」讓人感到「體貼」,或許並不為了什麼,只是為了持守「敬業的精神」吧。

各式各樣的服務中,有許多是一輩子只會遇見一次的,有些則可能很多次。只有一次的,如果在乎是否讓人留下「美好的回憶」,那麼,還會再見的,就更該注意,有否提供「體貼的服務」,以期待下次的光臨。