《王老先生講故事355》重複查證 減少錯誤

王建煊 2023/08/29 17:17 點閱 3337 次
大的機構請客吃飯,尤其是請重要的客人,除了事前電話約,並奉上請帖外,吃飯的前一、二天還會再聯繫一次。(網路截圖)
大的機構請客吃飯,尤其是請重要的客人,除了事前電話約,並奉上請帖外,吃飯的前一、二天還會再聯繫一次。(網路截圖)

我負責的「財團法人愛心第二春文教基金會」,有次約了台北護理學院的老師,討論「洗手運動」。護理學院就在榮民總醫院對面,因此會面地點就約在榮總的 GINO 餐廳。

金龍餐廳找不到

約好時間是下午六點,時間一分一秒的過去,卻不見人影。快到六點半時,老師來了。老師說:「我們一直在找金龍餐廳,找來找去找不到,後來想會不會是GINO餐廳,音很像。姑且來看一下,真的被我們找到了。」

這樣陰錯陽差搞錯地點的例子,多有所聞,主要原因是缺少了雙重核對(double-check )。大的機構請客吃飯,尤其是請重要的客人,除了事前電話約,並奉上請帖外,吃飯的前一、二天還會再聯繫一次,以免有誤,這就是double-check。

多年前有次追隨財政部李國鼎部長赴越南訪問,訪問報告由我負責整理,從撰稿到打字校對,費盡心力,希望能有好的成績。

小數點誤會大

但事與願違,因報告中有一句:「越南通貨膨脹已由百分之十五降到百分之六」,打字小姐將「六」字上面的一點一橫看成二字, 結果將百分之六,打成百分之二八。部長在行政院院會報告時,這一句讀不下去了,當時場面一定很尷尬。

不等院會結束,部長就很生氣的打電話找我,問我是怎麼回事。知道錯了,事情搞砸了,自責生氣懊惱,道歉又有什麼用呢 ? 如果能多一道double-check,錯誤可能就避免了。少了一個小小的雙重核對,弄得全盤努力都白費了,怪誰呢?

再確認很重要

有時在電話中,告訴對方電話號碼或捐款帳號時我都要求對方複誦一遍,這是double-check。計算數字時,如果用减法得到結果,校對時不是再減一次,而是用加的倒算回去,測其是否還為原數。例如一百減去四十九等五十一,核對時用五十一加四十九,看看是否等於一百,這些都是 double-check 的方法。

我們在聘用一個職員時,不能只聽介紹人的美言,還要從其他管道打聽核對。醫生說要開刀,不要馬上開,應該趕快再問問其他醫生,結論相同時才開。這些都是double-check 的觀念。
double-check 如能運用得當,會使我們減少錯誤,常保安全。