怎麼與初次見面的人相處？第一要點是真實──沒人想跟完美的人交朋友，所以你想哭就哭、想笑就笑，不用非得用側臉拍照。用一張你滿意的照片當頭像，別用美肌修到你爸媽都不認識，展現你最真實的模樣。
你要增加與人見面的次數，而非挑中一人就成為你的朋友。還有一個是同理心，講話前先觀察，多聽少說。
作者同理了多數人在建立人際關係時會有的焦慮與不安，於是在書中分享案例解析、技巧練習，並進一步提出問題幫助讀者反思。試著卸下你的人際濾鏡，走出網路的虛擬世界，用真實的自己與人建立實質連結！
馬克是我的客戶，我輔導他兩個月之後才第一次見面。他在德州工作，是我們的共同朋友介紹他來找我，幫助他提高銷售技巧。他在一家軟體公司遠端工作，覺得自己的成長已經停滯。我不是一個ABC（Always be closing，一定要成交）銷售講師，但我曾與許多組織合作，幫助他們的團隊建立更好的關係，藉此提高銷售量。
面對面溝通
合作的兩個月裡，我們有了一些進展，但他並未達到我所希望的突破。他說：「現在我跟客戶的電子郵件溝通很順暢，講電話時也更有自信和連結感。但面對面溝通就是不太行，我也搞不清楚是什麼問題，反正每次事情都會出錯。」
我很好奇，如果透過電子郵件和電話都能夠成功，面對面到底有什麼不同。口臭？外表邋遢？有兩個鼻子？我看過他的照片，也有用視訊對話，所以我很確定他外表「正常」。於是我提議：「你下周不是要來紐約開會嗎？我們直接見面吧，然後模擬你跟客戶的互動。」他同意了。
一直在迴避視線
當天馬克走進咖啡店，穿著整潔的西裝，頭髮梳得相當整齊，身上沒有明顯的氣味，也只有一個鼻子。到目前為止，一切都很好。我們打完招呼後，他在我面前坐下來，開始看菜單。之後他又再盯著菜單，接著目光從我的眼睛轉向我身後某樣顯然更有趣的東西，然後轉向地板、天花板，和他的咖啡。
「呃，馬克？你是要去別的地方嗎？」「沒有啊，怎麼了？」他回答。「你的視線到處飄。我們坐在這裡對話，但你似乎寧願待在別的地方。」就是這個，如此單純的東西。馬克擅長在螢幕或電話後面工作，但一旦他本人在場，他就難以建立連結。「因為感覺太尷尬了，我想我從來沒有意識到我一直在迴避視線。」馬克猜測道。
眼神接觸至關重要
在所有的社交互動中，眼神接觸都至關重要。直接的凝視能建立連結，傳達出你的「在場」。我們都曾和馬克這樣的人交談過，也知道當別人不和你對視時是什麼感覺。你馬上就感覺與對方的連結少了，會對他們有所懷疑，也會懷疑自己為什麼要把時間浪費在他們不感興趣的談話上。
對眼神接觸的渴望，是與生俱來的生理反應。研究指出，就連只有幾天大的新生兒，也喜歡那些會和他們進行眼神交流的面孔。對四個月大的健康嬰兒來說，直接的眼神接觸，會讓他們的大腦表現出「強化的神經處理過程」，也就是說，眼神接觸會讓他們的大腦運轉起來。就像嬰兒一樣，眼神交流是讓我們大腦處理過程加快的基礎。
良好的眼神交流
我同意馬克的看法，眼神交流有時真的很尷尬！有一天晚餐的時候，有個蹣跚學步的幼兒緊緊盯著我看。她很可愛，但那個眼神之強烈，強烈到我肯定她就是在指責我六年級時沒把圖書館的書還回去。
進行和保持眼神接觸，可能會讓人感到不自在。這種行為的親密度，或許會讓你覺得有點太被看見了。我不會經常忽視你的感受，但談到眼神接觸這部分時，我們得克服這個障礙，因為它實在太重要了。為了讓別人感覺到你在場，你必須開始練習良好的眼神交流。在交談時，我們必須看著對方的眼睛，以建立這種連結。
但我要說清楚，這並不是叫你用令人毛骨悚然的目光，一動也不動的盯著對方。研究顯示，過度強烈的眼神接觸會讓人感到不舒服，還會讓大腦負荷過大。大多數人在眼神接觸持續九秒後，就會感到不太自在，所以在「我正在專心」和「我正在偷走你的靈魂」之間找到一個平衡點，是非常重要的。
眼神接觸的方法
我提供一些在對話中保持眼神接觸的方法。首先，說話時，大部分時間都要保持眼神接觸。其次，相互凝視5～6秒後，就休息一下。然後，在暫時移開視線稍作休息時，要練習視覺游移，不要專注於環境中其他事物。最後，你可以聆聽時要保持更多的眼神接觸。
改變習慣是一個過程，務必要有耐心。經過大約一個月的練習，馬克才開始覺得，在交談時進行自然的眼神接觸比較自在了，而正如預期的那樣，他面對面時的銷售量也提高了。你也能做到這樣。
在酒吧裡觀察人
我一個人出差時喜愛的活動之一──在飯店的酒吧裡觀察人。這不是偷窺，這是研究，我的酒吧帳單是要報帳的。
我聽到她的約會對象說：「去年我剛好有機會去了義大利，那裡真的是太棒了。」這句話是個很棒的開場，可以接著詢問關於他那趟旅行的問題，但她回以5分鐘的獨白，講述自己在歐洲的精彩旅行。他很適當的詢問旅行的後續，不過他們談完她護照上那些印章後，就接著聊工作了。
「那麼，你是做什麼的？」她問。這個問題其實能問得更巧妙一些，但至少她問了一個問題！接著他開始告訴她分析師的工作，她帶著勉強的微笑點點頭，毫無熱情的回答：「那真不錯。」沒有任何進一步的問題，沒有興趣，沒有活力。這種毫無火花的嘻笑逗弄又持續了20分鐘，我實在是用盡全力才沒有喊出：「快跑啊老兄！跟她是沒有結果的。」
溝通的黃金標準
積極傾聽是溝通的黃金標準，需要全神貫注，對說話者所說的內容表現出興趣，並以語言和非語言的方式表現出你一直在認真聽。它包括了我們前面提到的眼神接觸和移除干擾，但也包括了集中注意力在你自己的反應。
除了集中注意力和表現出興趣外，帶著好奇心也會很有幫助。想像一下，如果剛才那位女子有練習好奇的傾聽，他們在酒吧裡的對話會有什麼不同？
理想的對話
男生說：「去年我剛好有機會去了義大利，那裡真的是太棒了。」女生說：「哇！我沒去過義大利，但我在歐洲旅行的時間很長。你住在哪裡？那邊的食物真的像他們說的那麼好吃嗎？快跟我分享！」
或是談到工作時，女生說：「那麼，你是做什麼的？」男生說：「我是金融分析師。」女生說：「噢，我完全不知道分析師在做什麼！你每天在做什麼呢？」男生說：「就是大量研究分析和推薦股票。我在一家金融公司工作，雖然需要一直運算數字和閱讀，但我喜歡這份工作。」女生說：「很棒耶，你熱愛自己的工作。那你在那間公司多久了？」
你能感覺到這些對話的差異嗎？當時他們的對話平淡乏味，唯一能讓他們保持連結的，是肉體上的吸引。而理想的對話可以創造更多東西，能夠建立起關係。
好奇的傾聽者
前述這些在所有互動中都管用，不僅是第一次約會。任何時候你想和某人連結，無論是第1次還是第50次，你都可以當個好奇的傾聽者。以下2個步驟，可以讓你在對話中帶著更多好奇：
一、傾聽你感興趣的話題：你未必對他們說的每一件事都很好奇，但如果你注意聽，就會對其中某件事產生興趣。找個你會有共鳴，並想了解更多的話題。二、提出開放式問題，讓對方說故事：最困難的部分，是避免自己對這個話題滔滔不絕，而沒有鼓勵對方分享他們的故事。
不要只在意自己
當我們有所共鳴，經常會開始談論自己的經歷，比如：「我幾個月前摔斷了手臂，要花很長的時間才能完全癒合，超誇張的。」、「天哪，我四年級時也摔斷過手臂耶。有夠慘，我整個夏天都不能游泳。」
這不是增強談話能力的方法，而是只在意自己。你可以專注於「如何、什麼、為什麼」，比方說：怎麼發生的？是什麼導致了那個決定？你為什麼選擇那個方向？
用一個天才的話來說：「我沒有什麼特別的天分，我只是充滿好奇心。」──愛因斯坦。好奇的傾聽最棒了！
(昀恬/輯)
《我想交朋友》
作者：瑞秋．德爾托(公關專家)
出版社：2022/06/28
其他書訊：
《不能輸的比賽》
作者： 潘忠韋, 王啟恩
出版社：時報出版
看似生涯中的跌倒，他將對於生活的熱情全然投入其中。在被球隊毫無預警釋出後，潘忠韋到美國進修，儘管語言學習有所進步，但思鄉及沒有找到合適的工作後，他回到台灣，在家人的支持下，投入完全不相關的房仲產業。他將每個物件都當成守備佈陣周詳準備，每次交易都當成打擊全力揮棒短短，二十個月期間，拚出四十四間房的亮眼成交量。
本書記錄了做為一位棒球員的艱辛成長過程，尤其在假球傳聞風聲鶴唳的年代，勇敢面對不公平、不透明的狀況。結束球員身份後，他小心翼翼走每一步，用百分之百的力氣向前衝。
《COACH教練式領導》
作者：基斯．韋伯
出版社：格子外面
什麼是教練式領導？一種非指導式的溝通技巧，不給答案和指令，而是透過傾聽、問對問題、探索新觀點，幫助他人打造實際的行動步驟，解決問題、成長與改變。
無論是職場的管理階層，或者教會的牧師、事工帶領者、牧養同工，都能將教練技巧融入你的領導風格，提升帶人的果效。即使沒有正式的領導者頭銜，仍可以把教練式的互動風格融入不同的角色裡，成為他人的屬靈夥伴、良師益友。
《菊島廚房食記》
作者： 劉明芳
出版社：麥浩斯
作者劉明芳為華僑，出生在四季如夏、物產豐饒的印尼，15歲搬到福爾摩沙－臺灣，26年後又遷徙到「漁人之島」澎湖。透過她的眼睛，我們不只瞧見在地人文歷史風情，更看見澎湖的節慶美食、人文建築等，都有她似曾相識的南洋影子。
望安酸瓜、澎湖楊梅、巨無霸高麗菜、土魠魚、紅新娘、澎湖石鮔......定居澎湖的作者，以一年半的時間，蒐羅澎湖海邊、田地、菜市場到餐桌、漁人、農夫、市場攤販、街坊鄰舍、在地友人分享的食材知識、料理訣竅，以及她觀察的澎湖飲食文化，帶我們認識澎湖在地的37種食材與相關的道地小吃，更結合她最擅長的南洋香料，組合出獨一無二的美味食譜。