2020年是網路串流影視Netflix最風光的一年，一家公司凌駕整個好萊塢，全球圈粉，打入超過190國，訂戶飆上兩億，股價高達七百塊美金，市值突破兩千億美金，成為經營的新典範！
躊躇滿志的創辦人暨執行長海斯汀（Reed Hastings）更發表熱門的「零規則」（No Rules Rules）新書，強調公司的高人才密度、行事完全透明和對員工最低管控等原因，是讓Netflix一飛衝天的原因。
Netflix的危機
2021年全球持續受疫情肆虐，人們待在家，對串流影視需求不減，讓Netflix持續維持榮景。但天底下沒有寡佔不被競爭的事業，後來迪士尼、亞馬遜、蘋果等紛紛搶入串流市場，Netflix不再一枝獨秀，如何能繼續獨占鰲頭呢？
果不其然，今年以來Netflix的訂戶首見下跌（不但沒有如預期地增加250萬，反而損失20萬），股價也急速下跌，美國媒體戲稱說股價下墜的聲響比卡通「威利狼與嗶嗶鳥」中威利狼掉下山谷墜地的聲音還慘。
Netflix將其訂戶下跌的原因，歸咎於帳戶的密碼共享和因俄烏戰爭而損失的俄羅斯用戶。不過華爾街分析師講述了一個不同的角度，過去Netflix靠借錢來拍片的模式在用戶數量開始下降時，其收入將不足以支撐其龐大的債務。
反省公司管理
儘管分析師們並不認為Netflix會很快步上百視達的後塵，但如果Netflix不好好檢討反省，前景堪憂。從俄烏戰爭到全球供應鏈問題，其他科技公司在今年第一季的財報顯示也或多或少陷入困境，但為什麼Netflix表現得特別差？
帳戶密碼共享使Netflix陷入困境的想法並不正確，密碼共享在第一季並沒有實質性增加，而Netflix也可以透過公司的資料監控知道這件事。在致投資者的信中Netflix也承認，「多年來，帳戶共享佔付費會員的比例沒有太大的變化。」該公司聲稱帳戶共享的問題使得增加用戶變得更加困難，但這其實是Netflix想要增加顧客數基底的做法，Netflix本身還曾在2017年的推文中推廣帳戶共享，說「愛就是分享密碼」（Love is sharing a password）。
或許Netflix只是在願意花錢觀賞其內容的訂戶總數達到極限瓶頸，而且損失一些訂戶，稱之為訂戶流失率，對所有的串流業者都是正常的。根據諮詢公司勤業眾信（Deloitte）的一份報告，所有串流媒體網路訂戶的流失率估計高達37%，這在過去兩年中保持不變，今年並沒有特別高。
平台未來思考方向
為了面對市場的競爭，Netflix在這幾年總共借了150億美元，用於資助新的原創內容製作。 Netflix不僅要迎合美國或西方的市場，還要創造韓國人會喜歡的，日本人會看的，非洲人會狂歡的，或適合台灣的作品。這策略風險就很高，畢竟像「魷魚遊戲」或「華燈初上」這種叫好又叫座的產品是可遇而不可求的。
每個人一天都是24小時，能夠花在串流影視的時間有限，如何在眾多競爭者中脫穎而出，且能持續不墜，真的是不容易。除了觀眾喜歡的內容，未來元宇宙的沉浸式內容，應該也是各公司需要考慮的方向。